Wilson’s Business Solutions non è solo una fiorente azienda di cancelleria e forniture aziendali in Ontario, Canada. La sua storia è ricca e profonda quanto le miniere d’oro di Wabigoon che attirarono i primi coloni della zona. 

• 265 sottocategorie di articoli 

• 7 sedi  

• 90 dipendenti 

Panoramica

Nel 1940, la famiglia Wilson acquistò lo storico giornale Wabigoon Star (fond. 1897) e ampliò gradualmente l’offerta della propria attività familiare fino a includere mobili, cancelleria e attrezzature per ufficio. 

Partita con 6 membri del personale, Wilson’s Business Solutions oggi impiega oltre 90 membri del team in 7 sedi, distribuite in due province del Canada. 

La sfida

Quando il team di Sugar ha parlato per la prima volta con Sheila Wilson, lei ha spiegato che Wilson’s utilizzava Acsellerate dal 2010, ma faticava a ottenere gli insight sui dati di cui aveva bisogno. 

“I nostri tre motivi principali per cercare un nuovo sistema erano: personalizzazione dell’analisi dettagliata e dei report, un uso del sistema più rapido e semplice e il potenziale per una futura integrazione con software di marketing automation.” 

Un’altra sfida per Wilson’s era l’ampia area geografica servita dall’azienda. “Il nostro team lavora sul campo in aree remote.” ha spiegato Sheila, “Sebbene Acsellerate offrisse accesso mobile al proprio sito web, richiedeva una connessione online e i dati dovevano essere analizzati in tempo reale, cosa non ideale per le sedi remote.” 

La soluzione

Sugar Predict (in precedenza sales-i) ha offerto a Wilson’s la possibilità di approfondire i dati del proprio back office, più rapidamente e con opzioni personalizzabili che hanno aperto un nuovo modo di lavorare per l’intero team. 

“Poter vedere tutte le mie opzioni di filtro proprio davanti a me in Predict rende più facile creare un report significativo.” 

Predict ha offerto a Wilson’s una soluzione per trasformare gran parte dei propri dati in insight utilizzabili dai dipendenti. Ma ha anche fornito insight oltre le aspettative iniziali. “Nel processo di mappatura, ci siamo resi conto di poter personalizzare i nostri filtri dei dati Cliente, Prodotto e Transazionali per ottenere informazioni in modi che non avevamo previsto. Le funzionalità di filtraggio di Predict sono molto flessibili.” 

Con sette sedi e diversi livelli di anzianità del personale, Wilson’s cercava anche un sistema in grado di differenziare l’accesso ai dati. “La nostra azienda ha sei reparti e 7 sedi. Con Predict, possiamo personalizzare l’accesso, utente per utente, ai contenuti pertinenti su cui ogni venditore dovrebbe concentrarsi.” 

"Sono rimasta totalmente colpita dall’attenzione, dal supporto e dal servizio clienti che abbiamo ricevuto da Sugar lungo tutto il percorso. Consiglierei Sugar a chiunque come strumento essenziale.” 

Sheila Wilson, Responsabile vendite e marketing   

I risultati

“La personalizzazione nel processo di mappatura con il team di Sugar è stata eccellente. Il sistema software back-end della nostra azienda non era mai stato utilizzato da nessun precedente cliente Sugar, ma hanno lavorato con noi per assicurarsi che le nostre informazioni fossero complete e corrette. 

Il team di Wilson’s non ha dovuto aspettare molto per vedere l’impatto positivo di Predict nelle interazioni quotidiane di business. “Non riuscivo a credere a quanto velocemente siamo riusciti a utilizzare i dati generati, quando pensavo che il processo avrebbe richiesto molto più tempo.” 

Grazie agli insight dettagliati forniti da Sugar Predict, Sheila e i suoi team possono vedere rapidamente i cambiamenti nel comportamento dei clienti. “Siamo in grado di monitorare in tempo reale le tendenze delle specifiche categorie di crescita dei prodotti nel nostro settore!” 

Raccogliere e mettere al sicuro preziosi dati qualitativi era stato in precedenza una sfida per Wilson’s, con il rischio che le informazioni andassero perse quando i dipendenti lasciavano l’azienda. “Con Sugar Predict, ora abbiamo la possibilità di creare e formattare i nostri moduli personalizzati affinché i nostri venditori inseriscano informazioni nelle note. Questo ci permette di visualizzare e filtrare i clienti per settore, ruolo o qualsiasi altro criterio, per comprendere i nostri clienti in modo più intelligente.” 

“Un motivo convincente che ci ha spinto a considerare seriamente il passaggio a Sugar Predict (in precedenza sales-i) è stata la robusta app mobile; uno strumento intuitivo che offre al nostro team di vendita e ai team leader la possibilità di inviare richieste, immagini e piani d’azione per un cliente al resto del team sul momento. Ora possiamo caricare i dati in anticipo sui dispositivi e usarli offline oppure, al contrario, inserire dati offline che diventano disponibili quando si torna ad avere ricezione.” 

Il futuro

Pianificando la crescita a lungo termine, Sheila sapeva che sarebbe stata necessaria un’ulteriore integrazione software per rimanere rilevante nel settore delle forniture per ufficio. 

“I rivenditori online e i fornitori di servizi si stanno spostando sempre di più verso il marketing digitale e lontano dal marketing cartaceo. L’automazione del marketing personalizzata è il futuro per inviare informazioni e promozioni pertinenti e mirate a quei clienti per i quali il contenuto sarà significativo e di valore. 

Grazie alla piattaforma CRM personalizzabile di Sugar, si integra bene con i software di marketing automatizzato—affiancando i due strumenti, possiamo evitare di inviare ai clienti email con contenuti che potrebbero essere percepiti come irrilevanti e siamo in grado di dimostrare che il nostro marketing è pertinente, orientato al cliente e genera valore!” 

Sono rimasta totalmente colpita dall’attenzione, dal supporto e dal servizio clienti che abbiamo ricevuto da Sugar lungo tutto il percorso. Consiglierei Predict a chiunque come strumento essenziale."