Fondata nel 1946, EIS Inc. è un'azienda manifatturiera focalizzata su materiali per processi elettrici e componenti correlati destinati a trasformatori, motori elettrici e altre apparecchiature elettriche, nonché ricambi aftermarket. Recentemente, l'azienda ha anche iniziato a operare nei settori dell'elettronica, dell'energia alternativa e dell'eMobility. Pur avendo successo, EIS Inc. ha anche incontrato sfide e difficoltà lungo il proprio percorso.

Con operazioni estese e complesse, EIS Inc. faticava con l'adozione del CRM. Il precedente CRM utilizzato dall'azienda, Salesforce, non offriva i risultati attesi e mancava dell'usabilità di cui il produttore aveva bisogno.

Le sfide organizzative di EIS Inc.

Il passaggio da Salesforce a SugarAI è stata una decisione strategica per EIS Inc. In quanto azienda manifatturiera, EIS aveva bisogno di un modo per consolidare i dati provenienti da cinque diversi ERP, oltre a riunire tutte le informazioni dei clienti in un'unica soluzione solida.

Inoltre, l'organizzazione faticava anche con operazioni di marketing frammentate e con la mancanza di visibilità sulle opportunità di cross-selling e upselling.

SugarAI: equilibrio organizzativo nelle operazioni manifatturiere

Dopo aver dedicato tempo a capire davvero di cosa avessero bisogno i commerciali dalle loro soluzioni CRM, la direzione di EIS Inc. ha deciso di scegliere SugarAI. Il risultato? Un notevole salto nell'utilizzo del CRM.

Capire le esigenze fondamentali dei propri commerciali e del business, e comunicare chiaramente i propri obiettivi a SugarAI. Insieme, hanno ridefinito il customer journey all'interno di Sugar, trasformandolo nel database centrale per le informazioni sui clienti e in un potente alleato nell'identificare opportunità mancate di cross-selling e upselling. Questo ha aiutato l'azienda a migliorare la produttività del tempo e a gestire le interazioni con i clienti con maggiore precisione.

Aadil Ahmed, CRM and Marketing Automation Manager di EIS Inc., puntava a ridurre il tempo che i propri commerciali trascorrevano nella soluzione CRM scelta, aumentando al contempo la qualità di quel tempo. Allineando i processi CRM al modello di business dell'azienda e fornendo ai commerciali i dati di cui avevano bisogno, l'intera organizzazione ha registrato un enorme aumento dell'adozione del CRM, dal 30% al 95%.

Dall'adozione degli utenti a molto di più

Ma il percorso dell'azienda non si è fermato al miglioramento dell'adozione da parte degli utenti. L'integrazione dei dati ERP e l'implementazione di Sugar stanno ora creando le condizioni per ottenere insight di valore e accelerare l'efficienza organizzativa. Le sfide legate all'allineamento delle campagne di marketing con i dati CRM, l'uso strategico di Sugar Market e l'aspettativa di sfruttare sales-i per individuare opportunità di cross-sell e upsell hanno contribuito alla decisione di EIS Inc. di integrare le proprie soluzioni ERP e CRM utilizzando Sugar.

Una strategia CRM ben eseguita può trasformare un'azienda dall'interno verso l'esterno. Il potere del processo decisionale guidato dai dati e l'importanza di allineare la tecnologia agli obiettivi aziendali sono fattori critici per il successo aziendale in mercati altamente competitivi come il manifatturiero.