Il precedente sistema basato su fogli di calcolo per la reportistica e la distribuzione dei dati su clienti e vendite creava molto lavoro amministrativo per i team vendite e televendite di Thomas Ridley. 

Con Sugar Predict, Thomas Ridley Foodservice è riuscita a: 

• Ridurre significativamente il tempo amministrativo del team vendite dedicato ai report su vendite e clienti. 

• Aumentare la produttività con una media di cinque ulteriori chiamate di vendita produttive a settimana per ciascun venditore. 

• Mettere dati accurati su clienti e vendite nelle mani di tutti i venditori, così da consentire loro di gestire in modo proattivo le aspettative dei clienti. 

Abbiamo parlato con Matthew Hardingham, Freetrade Sales Controller di Thomas Ridley Foodservice, dei vantaggi di avere ora dati accurati su vendite e clienti facilmente accessibili e su cui poter agire. E dei successivi miglioramenti che hanno visto di conseguenza. 

Affidarsi ai fogli di calcolo per ottenere insight su vendite e clienti ostacolava la produttività. 

Matthew ha condiviso il motivo per cui inizialmente hanno cercato di implementare Sugar Predict: “Quando sono entrato in Thomas Ridley usavamo un documento Excel e per il team compilarlo ogni settimana richiedeva parecchio tempo. 

Usando il documento Excel, in termini di tempo assorbito dal team vendite sul territorio e anche di tempo amministrativo, il vantaggio di abbandonarlo era aumentare la produttività con un sistema facile da usare. 

Analisi delle vendite e CRM accessibili in un unico posto aumentano la produttività

Oggi, chiunque in Thomas Ridley Foodservice abbia accesso a Sugar Predict ha a portata di mano tutti gli insight su clienti, prodotti, vendite e conversazioni, rendendo ogni chiamata di vendita più produttiva e utile.

“Quello che siamo riusciti a fare è aumentare la produttività e inserire circa cinque chiamate produttive aggiuntive in una settimana lavorativa per ciascun membro del team”, ha commentato Matthew sul valore che hanno ottenuto da Sugar. 

Matthew Hardingham, Freetrade Sales Controller 

Continua: “Il tempo è prezioso. Trascorrere più tempo davanti al cliente invece di avere molto lavoro amministrativo da fare è un ottimo risultato, e anche avere la possibilità di informare meglio i nostri clienti sui modelli di acquisto; cosa comprano, cosa hanno smesso di comprare, cosa si abbina bene a quali prodotti, e l'uso delle nostre Campagne attuali in Sugar aiuta anche a generare quella conversazione con i clienti.” 

“Puoi avere tutto ciò che vuoi a portata di mano. È ciò che serve per essere un venditore ben preparato e professionale: devi conoscere gli ultimi aggiornamenti sui dati di vendita. Il cliente chiama quando sei in giro, dai una rapida occhiata ai dati di vendita e sai di cosa sta parlando. E ti aiuta anche a individuare, se ti trovi in zona, eventuali Campagne particolari che hai impostato nel sistema; così puoi effettivamente visitare quel cliente lì per lì, per intraprendere le azioni necessarie.” 

“Le note di vendita sono tutte in un unico posto e chiunque, in qualsiasi momento, può tornare indietro e guardarle. Quindi, per esempio, se ho un membro del team in ferie e abbiamo un cliente che invia una richiesta, Sugar Predict mi fornisce rapidamente gli indicatori chiave: di cosa si è parlato in precedenza con quel cliente.” 

La facilità d'uso favorisce una semplice adozione da parte del team vendite

Matthew condivide anche come la facilità d'uso di Sugar Predict sia stata un fattore chiave per implementarlo con successo: “Uno dei motivi principali per cui abbiamo scelto Sugar è la facilità d'uso della piattaforma di supporto alle vendite. È clic, clic, clic, salva, non menu a discesa multipli o molteplici modi per arrivare ai dati finali. 

Perché quando implementi un sistema in un team vendite, riceverai sempre quel 'perché avete fatto questo?', 'perché avete fatto quello?'. Rendere il più semplice possibile l'utilizzo da parte dell'utente finale è anche un elemento chiave per ottenere davvero l'adesione del team vendite.” 

Continua: “Quindi, quando ho visto la demo di questo prodotto, quello è stato sicuramente un fattore chiave per me per dire: in effetti, è davvero facile da usare, che tu abbia dimestichezza con l'IT oppure no. Non sarà una piattaforma difficile e chiunque può usarla.” 

“E quando parliamo di produttività e gestione del tempo, sapete, probabilmente bastano circa 5 minuti per capire i report e presentarli al cliente. Puoi effettivamente dire: queste sono le tue vendite, questa è la cifra che hai speso per questo prodotto, questa è la quantità di quel prodotto che hai acquistato in questo periodo. E a volte il cliente è davvero molto interessato a questo.” 

Prosegue spiegando come utilizzano funzionalità specifiche: “Sugar Predict ha una funzione Snapshot che in realtà è uno strumento piuttosto utile per i commerciali per ottenere una panoramica mensile o annuale di cosa sta facendo il mio cliente. Sta aumentando la spesa? La sta riducendo? Quali nuovi prodotti ha acquistato? È un ottimo strumento da avere e la generazione di uno Snapshot fa risparmiare probabilmente un'ora di tempo amministrativo, perché ancora una volta è lì, a portata di mano, ed è ciò di cui i commerciali hanno bisogno: si risparmia tempo e la produttività aumenta.” 

Chi è Thomas Ridley Foodservice

Thomas Ridley Foodservice Ltd opera da oltre 100 anni nel Regno Unito. Thomas Ridley fornisce una soluzione foodservice completa al settore della ristorazione, offrendo una gamma completa di prodotti refrigerati, a temperatura ambiente, surgelati, prodotti professionali per l'igiene e articoli vari per la ristorazione. 

Oggi l'azienda conta circa 300 dipendenti, con circa 20 venditori sul territorio che utilizzano Sugar per fornire insight semplici ed efficaci su vendite e clienti, aiutandoli a risparmiare tempo e a ottenere il massimo fatturato da ogni chiamata di vendita.