Il precedente sistema basato su fogli di calcolo per la reportistica e la distribuzione dei dati su clienti e vendite creava molto lavoro amministrativo per i team di vendita e telesales di Thomas Ridley. 

Con Sugar Predict (in precedenza sales-i), Thomas Ridley Foodservice è riuscita a: 

• Ridurre significativamente il tempo amministrativo del team vendite dedicato ai report di vendita e clienti. 

• Aumentare la produttività con una media di cinque chiamate di vendita produttive in più a settimana per ogni venditore. 

• Fornire dati accurati su clienti e vendite a tutti i venditori, così da consentire loro di rispondere in modo proattivo alle aspettative dei clienti. 

Abbiamo parlato con Matthew Hardingham, Freetrade Sales Controller di Thomas Ridley Foodservice, dei vantaggi di avere ora dati accurati su vendite e clienti facilmente accessibili e su cui poter agire. E dei miglioramenti successivi che hanno riscontrato di conseguenza. 

Affidarsi ai fogli di calcolo per ottenere informazioni su vendite e clienti ostacolava la produttività. 

Matthew ha spiegato perché inizialmente hanno deciso di implementare Sugar Predict: “Quando sono entrato in Thomas Ridley usavamo un documento Excel e per il team compilarlo ogni settimana richiedeva parecchio tempo. 

Usando il documento Excel, in termini di tempo assorbito dal team vendite sul territorio e anche di tempo amministrativo, il vantaggio di abbandonarlo era aumentare la produttività con un sistema facile da usare. 

Analisi delle vendite e CRM accessibili in un unico posto aumentano la produttività

Oggi, chiunque in Thomas Ridley Foodservice abbia accesso a Sugar Predict ha a portata di mano tutte le informazioni su clienti, prodotti, vendite e conversazioni, rendendo ogni chiamata di vendita più produttiva e utile.

“Quello che siamo riusciti a fare è aumentare la produttività e riuscire a inserire circa cinque chiamate produttive aggiuntive in una settimana lavorativa per ciascun membro del team”, ha commentato Matthew sul valore che hanno ottenuto da Sugar. 

Matthew Hardingham, Responsabile vendite Freetrade 

Prosegue: “Il tempo è prezioso. Passare più tempo davanti al cliente anziché avere molto lavoro amministrativo da fare è un ottimo risultato, e anche avere la possibilità di formare ulteriormente i nostri clienti sui modelli di acquisto; cosa stai acquistando, cosa hai smesso di acquistare, quali prodotti si abbinano bene ad altri e l’uso delle nostre campagne attuali in Sugar aiuta anche a generare questa conversazione con i clienti.” 

“Puoi avere tutto ciò che vuoi a portata di mano. È quello che ti serve per essere un venditore ben preparato e professionale: devi conoscere gli ultimi aggiornamenti sulle cifre di vendita. Il cliente ti chiama mentre sei in giro, dai una rapida occhiata ai dati di vendita e sai di cosa sta parlando il cliente. E ti aiuta anche a individuare se, quando sei in zona, ci sono campagne specifiche che hai impostato nel sistema; così puoi effettivamente andare da quel cliente in quel momento e mettere in atto le azioni necessarie.” 

“Le note di vendita sono tutte in un unico posto e chiunque, in qualsiasi momento, può tornare indietro e consultarle. Quindi, per esempio, se ho un membro del team in ferie e abbiamo un cliente che invia una richiesta, Sugar Predict mi fornisce rapidamente gli indicatori chiave: ciò di cui si è parlato in precedenza con quel cliente.” 

La facilità d'uso favorisce l'adozione da parte del team vendite

Matthew spiega anche come la facilità d'uso di Sugar Predict sia stata un fattore chiave per implementarlo con successo: “Uno dei motivi principali per scegliere Sugar è la facilità d'uso della piattaforma di abilitazione alle vendite. È clic, clic, clic, salva - non menu a tendina multipli o più modi per arrivare ai dati finali. 

Perché quando implementi un sistema in un team vendite, riceverai sempre il classico 'perché hai fatto questo', 'perché hai fatto quello'. Renderlo il più semplice possibile da usare per l'utente finale è anche un elemento chiave per ottenere davvero il consenso del team vendite.” 

Continua: “Quindi, quando ho visto la demo di questo prodotto, quello è stato sicuramente un fattore decisivo per farmi dire: in effetti, è davvero facile da usare, che tu abbia competenze IT oppure no. Non è una piattaforma difficile e chiunque può usarla.” 

“E quando parliamo di produttività e gestione del tempo, capisci, ci vogliono probabilmente circa 5 minuti per comprendere i report e presentarli al cliente. Puoi effettivamente dire: queste sono le tue vendite, questo è quanto hai speso per questo prodotto, questa è la quantità di quel prodotto che hai acquistato in questo periodo. Cosa che a volte interessa davvero molto al cliente.” 

Prosegue spiegando come utilizzano funzionalità specifiche: “Sugar Predict ha una funzione Snapshot che in realtà è uno strumento molto utile per i commerciali per ottenere una panoramica mensile o annuale di ciò che sta facendo il mio cliente. Stanno passando a prodotti di fascia superiore? O a prodotti di fascia inferiore? Quali nuovi prodotti hanno acquistato? È un ottimo strumento da avere e la generazione di uno Snapshot fa risparmiare probabilmente un'ora di tempo amministrativo, perché ancora una volta è tutto a portata di mano ed è proprio ciò di cui i commerciali hanno bisogno - fa risparmiare tempo e aumenta la produttività.” 

Chi è Thomas Ridley Foodservice

Thomas Ridley Foodservice Ltd opera nel Regno Unito da oltre 100 anni. Thomas Ridley offre una soluzione foodservice completa al settore della ristorazione, fornendo una vasta gamma di prodotti refrigerati, a temperatura ambiente, surgelati, prodotti professionali per l'igiene e forniture per catering. 

Oggi l'azienda conta circa 300 dipendenti, con circa 20 venditori sul territorio che utilizzano Sugar per ottenere informazioni semplici ed efficaci su vendite e clienti, aiutandoli a risparmiare tempo e a massimizzare i ricavi da ogni chiamata di vendita.