Tools of the Trade offre un'ampia gamma di utensili manuali professionali di qualità, accessori per elettroutensili, soluzioni di stoccaggio degli utensili e dispositivi di protezione individuale in Europa e negli USA. 

• 6 utenti Sugar 

• 2.500+ prodotti 

• 19 marchi  

La panoramica

Fondata nel 1989 dal fondatore e presidente Peter Grummitt, Tools of the Trade Limited collabora con alcuni dei principali produttori di utensili in Europa e negli USA. Condivide la passione dei marchi con cui lavora e dei loro prodotti, molti dei quali collaborano in esclusiva con Tools of the Trade come distributore scelto per il Regno Unito. 

Tools of the Trade offre un'ampia gamma di utensili manuali professionali di qualità, accessori per elettroutensili, soluzioni di stoccaggio degli utensili e dispositivi di protezione individuale, con oltre 2.500 prodotti disponibili a magazzino nel Regno Unito. I loro prodotti sono realizzati e certificati secondo rigorosi standard internazionali, supportati dalle garanzie del produttore. 

Con sede a Worcester, nel cuore del Regno Unito, Tools of the Trade punta a essere il distributore di riferimento per utensili di marca di alta qualità selezionati per l'uso nei mestieri professionali. Il loro impegno nel mantenere le promesse è dimostrato dall'impressionante livello di servizio ONIF (puntuale e completo) del 99%. 

La sfida

Abbiamo chiesto a Belinda Walton, Direttrice vendite di Tools of the Trade, quali sfide Predict (in precedenza sales-i) fosse stato implementato per affrontare. Ha osservato che c'erano due problemi principali che, se risolti, avrebbero avuto un impatto positivo sulla produttività del suo team e aumentato la qualità del servizio che possono offrire ai loro utenti finali. Il primo era l'accesso ai dati sul campo e il secondo la possibilità di condividere tali informazioni con i clienti senza creare report manualmente. 

Belinda Walton ha proseguito: «Per noi era importante che il team di vendita sul campo potesse accedere a tutte le informazioni necessarie, ma anche che il sistema fosse abbastanza flessibile da consentire l'esclusione di alcuni dati più sensibili dai report destinati ai clienti.» 

La soluzione

Grazie a un'app mobile completa che fornisce accesso al sistema Sugar su dispositivi iOS e Android, Tools of the Trade ha potuto vedere immediatamente i vantaggi dell'implementazione di Sugar Predict per colmare il divario di dati tra il personale interno e gli agenti di vendita sul campo. Inoltre, la ‘modalità cliente’ di Sugar Predict consente la condivisione immediata dei dati con i clienti, garantendo al contempo un modo sicuro per proteggere eventuali dati sensibili, come i margini di vendita, dalla condivisione per errore con gli utenti finali. 

Alla domanda sull'impatto che Sugar ha avuto sui principali punti critici vissuti dal suo team, Belinda Walton ha risposto che Predict aveva risolto «Tutto quanto sopra e altro ancora». 

«Trovo molto raro imbattersi in un'azienda che offra davvero non solo un sistema funzionale, affidabile e incredibilmente interattivo, ma che sia anche supportata da un servizio clienti e un'assistenza eccezionali. Non ho nulla da ridire sul team di Sugar Predict.» 

Belinda Walton, Direttrice vendite 

I risultati

Ora che il team di Tools of the Trade ha a portata di mano gli insight sui dati di Sugar, ogni commerciale è meglio informato e preparato per ogni eventualità. 

Inoltre, possono portare a termine le attività amministrative tra una riunione e l'altra, rendendo i dati CRM più affidabili e risparmiando tempo prezioso quando rientrano a casa o in ufficio. Belinda Walton ha riassunto così: «Le note pre e post chiamata, le opportunità e i contatti sono molto semplici da aggiornare. Sugar Predict è molto efficiente.» 

Belinda Walton ha continuato: «è così intuitivo» che anche i membri del team meno esperti di tecnologia non hanno mostrato alcuna resistenza a utilizzare il sistema nelle attività quotidiane. Inoltre, i livelli di accesso stabiliti dal loro Power User hanno permesso al team di «essere certi di non poter ‘rompere’ nulla». 

Tools of the Trade sta anche sfruttando le semplici funzionalità di reporting di Sugar Predict: «Consente grande flessibilità nel modo in cui vuoi visualizzare i tuoi numeri, monitorare gli obiettivi e analizzare i dati.» Ciò significa che i report di cui hanno bisogno sono disponibili rapidamente, ovunque e in qualsiasi momento ne abbiano bisogno. 

Il futuro

A 6 anni dall'implementazione iniziale, Tools of the Trade continua a puntare su Sugar Predict.