Il futuro appare positivo per il fornitore in crescita di prodotti per aziende con sede in Ontario, grazie a Sugar Predict (precedentemente sales-i).

• 100.000 prodotti 

• 9 utenti Predict 

• Oltre 70 anni di esperienza 

Panoramica

Con sede nel sud-ovest dell'Ontario, FRID + Russell è uno dei maggiori fornitori indipendenti di prodotti per aziende della regione. Rinomata per il livello di servizio personalizzato e per una gamma che supera i 100.000 prodotti, in FRID + Russell l'impegno nell'offrire un'esperienza eccellente a ogni cliente è davvero tangibile. 

Fondata nel 1947, l'azienda fornisce tutto ciò di cui un ufficio operativo può avere bisogno, dai prodotti di cancelleria ai materiali di consumo per stampanti e arredi, fino ai prodotti per la pulizia e persino alle forniture per la sala pausa. 

La sfida

Con una vasta gamma di prodotti e una base clienti destinata a continuare a crescere, il team di FRID + Russell non poteva semplicemente affidarsi ad analisi manuali dei dati, report lunghi e fogli di calcolo estenuanti per gestire e far crescere il business. 

Christian Cardo, Sales Manager dell'azienda, commenta: “Sono entrato in FRID + Russell proprio quando abbiamo introdotto Predict al team, che era abituato a usare fogli di calcolo e documenti Word per gestire i propri account.” 

La soluzione

L'utilizzo di vari processi manuali per produrre dati pronti per la vendita stava diventando un'attività che richiedeva molto tempo per il team, così hanno cercato un'alternativa efficace che facesse risparmiare prezioso tempo di vendita. 

Poco dopo aver conosciuto Predict tramite uno dei principali gruppi d'acquisto di forniture per ufficio, il team di FRID + Russell ha visto il potenziale del sistema e ha deciso di introdurre Sugar Predict al proprio team in crescita. 

"Ora abbiamo un approccio mirato a ciò che stiamo facendo." 

Christian Cardo, Sales Manager 

I risultati

Predict ha trasformato il business di FRID + Russell e Christian e il suo team non potrebbero essere più soddisfatti. “Ora non riesco a immaginare di lavorare senza”, dice Christian. 

Con accesso immediato alle abitudini di acquisto di tutti i loro clienti, il team di otto persone di Christian può monitorare i clienti, scoprire quali stanno aumentando o riducendo la spesa e approfondire per capire esattamente cosa sta accadendo all'interno della propria base clienti. 

“Usiamo molti budget e ora siamo in grado di eseguire report per vedere come si comporta ogni cliente rispetto ai propri budget mensili o annuali. Predict è stato di enorme aiuto per noi da questo punto di vista”, aggiunge. 

Dal punto di vista della gestione, Christian monitora attivamente le prestazioni dei membri del suo team per comprendere meglio eventuali margini di miglioramento. Inoltre, può impostare obiettivi per il suo team e monitorarne i progressi utilizzando la funzione Campaign Manager di Predict. 

Il futuro

Dopo aver utilizzato Sugar Predict per poco più di tre anni, il futuro appare certamente positivo per FRID + Russell. 

Christian conclude, “Dal punto di vista della fidelizzazione dei clienti e della penetrazione di prodotto, Predict ci ha davvero aiutato come azienda. Ora abbiamo un approccio mirato a ciò che stiamo facendo e tutti guardano gli stessi dati.”