Copdock Mill è un'azienda a conduzione familiare di quarta generazione ed è il principale produttore, grossista e distributore di mangimi per animali nel sud-est dell'Inghilterra. 

• Fondata nel 1970, da oltre 40 anni 

• 75.000 piedi quadrati di spazio di stoccaggio 

• £25,9 milioni di fatturato nel 2019 

Panoramica

Vendendo di tutto, dal cibo per animali e semi per uccelli fino alle esche da pesca e al mangime per cavalli, Copdock Mill è diventata un fornitore stimato per molti clienti in tutto il sud-est dell'Inghilterra. Con diversi punti vendita nella regione, una base di oltre 1.200 clienti con conto commerciale e più di 6.000 linee di prodotto, l'azienda è orgogliosa della propria posizione unica sul mercato come produttore, grossista e distributore completo. 

La Sfida 

Copdock Mill è il fornitore di riferimento per gli specialisti del pet, i negozi di animali delle vie commerciali e i garden center. L'amministratore delegato, Simon Gladwell, afferma: “Non eravamo in grado di conoscere a fondo tutti i nostri clienti e abbiamo molti clienti indipendenti, ognuno con un livello di spesa diverso con noi. Non era sempre efficiente dedicare tempo a preparare report individuali per ciascuno di loro.” 

L'attività era destinata a crescere sempre di più, ma l'azienda era determinata a rimanere fedele ai propri tre valori fondamentali: servizio, disponibilità e prezzo. Pur utilizzando un sistema di reportistica di base all'interno del loro sistema di back office esistente, stava diventando sempre più difficile presentare i dati di vendita e transazionali in un formato realmente utilizzabile. “Per produrre i report ci voleva buona parte di mezza giornata, e dovevamo ripercorrere fatture, note di credito, resi e consegne. Semplicemente non era praticabile per noi.” 

La Soluzione

Dopo aver visto Sugar Predict (in precedenza sales-i) in azione durante un incontro con il fornitore di mangimi equini e altro utente Sugar Dodson and Horrell, il team di Copdock Mill si è convinto: “Il loro commerciale ha aperto al volo dei report snapshot davanti a noi, una cosa che noi facevamo solo per i clienti con la spesa più alta. Riuscire a produrre un report così dettagliato in pochi secondi davanti a qualcuno è davvero impressionante!”. 

Dopo un paio di demo online, Simon era conquistato: “Faceva tutto ciò di cui avevamo bisogno.” 

"Ora siamo molto più proattivi di prima e questo ci sta davvero aiutando a tenere sotto controllo il business." 

Simon Gladwell, Amministratore delegato 

I Risultati

Assicurarsi che i clienti siano pienamente soddisfatti di un prodotto e di un servizio di alta qualità è uno dei principali motori per Copdock Mill e Sugar sta contribuendo a far sì che ogni singolo cliente, indipendentemente da dimensioni o spesa, si senta valorizzato. “Ora possiamo assicurarci che ciascuno dei nostri clienti si senta importante. Lo snapshot è particolarmente efficace per noi come azienda da presentare. I clienti lo adorano quando puoi mostrare loro un documento con il loro nome sopra e alcuni grafici che dettagliano la loro spesa”, aggiunge Simon. 

I cambiamenti nel settore, uniti al fatto che diverse aziende hanno abbandonato il tradizionale modello all'ingrosso, hanno rappresentato una preziosa opportunità per Copdock Mill di acquisire nuovo business. “Ci ha spinto a guardare ai nostri marchi, a ciò che stavamo facendo e alla direzione che stavamo prendendo come azienda. Sugar ci è stato di enorme aiuto in questo.” 

Anche Campaign Manager è stata una funzionalità molto potente per il team di Copdock Mill. Simon si è davvero preso in carico la creazione di campagne di vendita su misura per recuperare vendite perse e identificare i clienti che acquistavano un prodotto, offrendo loro un'alternativa quando i fornitori cessavano l'attività. “Posso generare campagne facilmente e avvisare il mio team ogni mattina di fare follow-up con i clienti che sono stati evidenziati. Ora siamo molto più proattivi di prima e questo ci sta davvero aiutando a tenere sotto controllo il business”, dice. 

Il Futuro

I ‘guerrieri della strada’ di Copdock Mill sono altrettanto entusiasti del nuovo sistema. “Il team ha visto subito i vantaggi e il valore di Sugar, quindi lo ha adottato molto bene. Stavamo già usando iPad e iPhone per i nostri incontri, quindi non abbiamo dovuto introdurre per loro un'intera nuova gamma di tecnologie. Avere rappresentanti in giro sul territorio non è economico, quindi devo assicurarmi che il tempo che trascorrono con i nostri clienti e potenziali clienti sia tempo di qualità, non solo una spunta su una scheda visite.” 

Pur essendo un'azienda tradizionale, Simon e il team di Copdock Mill hanno accolto Sugar Predict a braccia aperte: “Continueremo a sostenere Sugar nel prossimo futuro e a utilizzare il sistema in ogni sua parte. Ora offriamo un servizio di prim'ordine a tutti coloro con cui lavoriamo.” I valori fondamentali vengono preservati per le generazioni future e il livello di servizio clienti professionale che ora possono offrire non ha eguali.