Chassis Cab, una delle principali concessionarie DAF Truck nell’East Anglia, serve i clienti dal 1982 con una solida reputazione per qualità e servizio. Come azienda a conduzione familiare, si è espansa in quattro sedi, ognuna dotata di officine e reparti ricambi.

Tuttavia, con la crescita dell’azienda, si sono resi conto che i loro sistemi tradizionali li stavano frenando dal raggiungere il loro pieno potenziale. Pur essendo funzionali, questi sistemi non offrivano le informazioni in tempo reale necessarie per guidare decisioni di vendita proattive. Per restare competitivi e alimentare una crescita continua, cercavano una soluzione più intelligente.

È stato allora che Sugar sales-i è intervenuto per aiutarli a migliorare le loro performance.

Difficoltà nel restare competitivi senza dati di vendita in tempo reale

Prima di implementare Sugar sales-i, il team di Chassis Cab faticava a tracciare le interazioni con i clienti e a misurare gli sforzi del team commerciale nel cogliere opportunità di upsell e cross-sell.

Le principali sfide del team sono state identificate in quattro aree chiave:

• Identificare i prodotti con prestazioni insufficienti;

• Individuare la dispersione degli account;

• Aumentare il coinvolgimento interno con gli strumenti di vendita;

• Ottenere informazioni sui modelli di acquisto dei clienti.

Un processo decisionale molto più lento impediva al loro team vendite di coinvolgere adeguatamente i clienti giusti a causa della mancanza di insight sui dati. Questo ha portato Alistair MacDonald, General Parts Manager, a cercare un nuovo strumento di vendita che utilizzasse l’intelligenza per analizzare i dati di vendita e fornire insight su potenziali guadagni e perdite.

“Per Chassis Cab come azienda, vendiamo ricambi a clienti retail, persone fuori sede. È estremamente competitivo. E avevo bisogno di qualcosa per far crescere rapidamente il business, in poche parole. Sugar sales-i mi ha aiutato, come general parts manager dell’azienda, a rafforzarlo.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

La soluzione Sugar sales-i: maggiore visibilità dei dati e performance degli account ottimizzate

Dopo aver integrato Sugar sales-i con il loro sistema di back-office, Chassis Cab ha ottenuto una migliore visibilità sulle attività del team vendite, inclusi volumi di chiamate, visite ai clienti e attività di upselling o cross-selling. L’interfaccia intuitiva della piattaforma ha reso la transizione fluida, fornendo al team accesso immediato a insight preziosi su clienti, prodotti e dati di vendita, con un significativo incremento delle performance aziendali. Con questi dati a portata di mano, hanno identificato rapidamente gli account chiave che avevano smesso di acquistare beni di consumo e da quanto tempo erano inattivi. Questo ha permesso a Kieran Chaplin, Parts Sales Manager, di affinare la strategia commerciale e lanciare campagne marketing mirate per riattivare i clienti inattivi.

“Il vecchio modo di gestire le vendite era avere un cliente, pensare che fosse ottimo, lasciarlo in pace, e poi rendersi conto sei mesi dopo che aveva smesso di comprare. Con Sugar sales-i, possiamo reagire molto più velocemente.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Per il team Chassis era importante usare strumenti di vendita facili da implementare e intuitivi perché riducono i tempi di inattività, semplificano le operazioni e permettono al team vendite di concentrarsi rapidamente sull’aumento dei ricavi e sul miglioramento delle relazioni con i clienti senza essere rallentato da sistemi complessi. Sugar sales-i è riuscito a offrire la semplicità che cercavano, consentendo loro di estrarre dati in pochi minuti, monitorare le performance per settimana o trimestre e apportare modifiche strategiche al volo.

“Configurarci come concessionario è stato davvero semplice, e il team di Sugar Sales Intelligence è eccellente nel garantire che configurazione iniziale, formazione e supporto clienti si svolgano sempre senza intoppi.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Funzionalità chiave per guidare il successo: dall’analisi dei gap alle campagne

Il team Chassis Cab ha scoperto che la funzione più utile in Sugar sales-i era Sales vs Gaps, che ha permesso loro di passare da un approccio reattivo a uno proattivo. Grazie all’analisi in tempo reale dei gap di vendita, potevano rispondere più rapidamente ai cambiamenti nel comportamento d’acquisto dei clienti, e questo li ha portati a individuare opportunità di vendita precedentemente trascurate.

“Lo strumento più importante di Sugar sales-i è l’analisi dei gap. Posso estrarre dati rapidamente in pochi minuti, scoprire quali gruppi di prodotti stanno crescendo o calando e adeguare di conseguenza le nostre strategie.”

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Un’altra funzione che ha spinto la crescita di Chassis Cab è stata Campaigns, che ha dato ai loro team interni ed esterni gli strumenti per portare avanti promozioni mirate. Identificando i clienti che acquistavano determinati prodotti ma non articoli complementari, il team ha usato la funzione campagne di Sugar sales-i per impostare avvisi proattivi sui cambiamenti nei trend di acquisto. Questo ha poi permesso di lanciare una campagna consumabili altamente mirata. Hanno compilato un elenco di clienti che non acquistavano specifici gruppi di prodotti e coinvolto gli autisti delle consegne nell’iniziativa. Dotati di volantini sui consumabili, cataloghi e liste clienti mirate, gli autisti hanno svolto un ruolo chiave nella promozione dei prodotti, portando a un aumento di vendite e coinvolgimento.

“La campagna sui consumabili ha prodotto un elenco di clienti che stavamo già visitando ma che non acquistavano consumabili. Monitorare i progressi della campagna ha incentivato gli autisti, portando a nuove vendite.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Una singola campagna Sugar sales-i ha generato oltre £150.000 di vendite aggiuntive solo nei consumabili.

Gli aggiornamenti giornalieri di Sugar sales-i, combinati con il suo design intuitivo, hanno permesso al team di:

• Individuare rapidamente i gap di vendita,

• Monitorare efficacemente le performance di vendite e marketing,

• Targettizzare gli account chiave con le categorie di prodotto più adatte,

• Prendere decisioni informate e basate sui dati in tempo reale.

Con il miglioramento della collaborazione interna, Sugar sales-i è diventato una parte essenziale delle operazioni quotidiane di Chassis Cab. Ha aiutato il team a rispondere rapidamente ai cambiamenti nelle richieste dei clienti e nelle condizioni di mercato. I vantaggi di Sugar sales-i si sono visti in tutte le aree dell’azienda, diventando uno strumento prezioso per una vendita proattiva, un marketing efficace e una migliore collaborazione tra team interni ed esterni.

“Sugar sales-i colma il divario tra lavoro interno ed esterno. La funzione insight, se abbinata allo strumento campagne, guida ogni proposta commerciale e aiuta a colmare i gap quando si parla con i clienti.”

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Lo strumento essenziale per la crescita futura

“Siamo a 5 anni di distanza; abbiamo ancora tantissimo margine di crescita. In termini di vendite saremmo a un anno di percorso, non a 5 anni, senza Sugar sales-i.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Il futuro appare luminoso per Chassis Cab, che continua a sfruttare la potenza di Sugar sales-i per affinare le strategie di vendita, eseguire campagne di successo e restare un passo avanti alla concorrenza. Il team è fiducioso che l’uso continuo della piattaforma sbloccherà ancora più opportunità e accelererà ulteriormente la crescita.

“Sugar sales-i è stata una rivoluzione per Chassis Cab Parts. Senza Sugar sales-i, semplicemente non avremmo avuto una crescita delle vendite così rapida. Sugar sales-i è molto meglio del previsto ed è davvero il miglior strumento di analisi CRM & Sales che abbia usato. Consiglierei vivamente di usare Sugar sales-i per aiutare la crescita del tuo business.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

“Sugar sales-i è lo strumento che fornisce a qualsiasi azienda proattiva i dati di vendita e il CRM necessari non solo per avere successo, ma per eccellere.”

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Con Sugar sales-i, Chassis Cab è pronta a continuare a crescere, restando avanti in un mercato in rapido cambiamento: la prova che gli strumenti giusti possono trasformare un’azienda e il suo futuro.

Se vuoi saperne di più sulle funzionalità di Sugar, richiedi una demo qui.