Chassis Cab, uno dei principali concessionari DAF Truck dell’East Anglia, serve i clienti dal 1982 con una solida reputazione per qualità e servizio. Come azienda a conduzione familiare, si è espansa in quattro sedi, ciascuna dotata di officine e reparti ricambi.

Tuttavia, con la crescita dell’azienda, si sono resi conto che i loro sistemi tradizionali impedivano di raggiungere il pieno potenziale. Pur essendo funzionali, questi sistemi non offrivano le informazioni in tempo reale necessarie per prendere decisioni di vendita proattive. Per restare competitivi e sostenere una crescita continua, hanno cercato una soluzione più intelligente.

È stato allora che Sugar Predict (in precedenza sales-i) è intervenuto per aiutarli a migliorare le prestazioni.

Difficoltà a restare competitivi senza dati di vendita in tempo reale

Prima di implementare Sugar Predict, il team di Chassis Cab faticava a monitorare le interazioni con i clienti e a misurare gli sforzi compiuti dal team vendite per cogliere opportunità di upsell e cross-sell.

Le principali sfide del team sono state identificate in quattro aree chiave:

• Identificare i prodotti con prestazioni insufficienti;

• Rilevare la dispersione degli account;

• Aumentare il coinvolgimento interno con gli strumenti di vendita;

• Ottenere informazioni sui modelli di acquisto dei clienti.

Un processo decisionale molto più lento impediva al loro team vendite di coinvolgere adeguatamente i clienti giusti, a causa della mancanza di visibilità sui propri dati. Questo ha portato Alistair MacDonald, Responsabile Generale Ricambi, a cercare un nuovo strumento di vendita che utilizzasse l’intelligence per analizzare i dati di vendita e fornire indicazioni su potenziali guadagni e perdite.

“Per Chassis Cab come azienda, vendiamo ricambi a clienti retail, persone esterne. È estremamente competitivo. E avevo bisogno di qualcosa per far crescere rapidamente il business, in poche parole. Sugar Predict mi ha aiutato, come responsabile generale ricambi dell’azienda, a rafforzarlo.“

– Alistair M., Responsabile Generale Ricambi, Chassis Cab

La soluzione Sugar Predict: maggiore visibilità sui dati e prestazioni degli account ottimizzate

Dopo aver integrato Sugar Predict con il loro sistema di back-office, Chassis Cab ha ottenuto una migliore visibilità sulle attività del team vendite, inclusi volumi di chiamate, visite ai clienti e attività di upselling o cross-selling. L’interfaccia intuitiva della piattaforma ha reso la transizione semplice, fornendo al team accesso immediato a preziose informazioni su clienti, prodotti e dati di vendita, con un significativo miglioramento delle performance aziendali. Con questi dati a portata di mano, hanno identificato rapidamente gli account chiave che avevano smesso di acquistare beni di consumo e da quanto tempo erano inattivi. Questo ha permesso a Kieran Chaplin, Responsabile Vendite Ricambi, di affinare la strategia di vendita e lanciare campagne di marketing mirate per coinvolgere nuovamente i clienti inattivi.

“Il vecchio modo di gestire le vendite era che avevi un cliente, pensavi fosse ottimo, lo lasciavi stare e poi ti rendevi conto sei mesi dopo che aveva smesso di comprare. Con Sugar Predict, possiamo reagire molto più velocemente.“

– Kieran C., Responsabile Vendite Ricambi, Chassis Cab

Per il team Chassis era importante utilizzare strumenti di vendita facili da implementare e intuitivi, perché riducono al minimo i tempi di fermo, semplificano le operazioni e permettono al team vendite di concentrarsi rapidamente sulla crescita dei ricavi e sul miglioramento delle relazioni con i clienti, senza essere rallentato da sistemi complessi. Sugar Predict è riuscito a offrire loro la semplicità che cercavano, consentendo di estrarre dati in pochi minuti, monitorare le performance per settimana o trimestre e apportare modifiche strategiche al volo.

“La configurazione come concessionario è stata davvero indolore e il team di Sugar Sales Intelligence è eccellente nel garantire che la configurazione iniziale, la formazione e l’assistenza clienti si svolgano sempre senza intoppi.“

– Alistair M., Responsabile Generale Ricambi, Chassis Cab

Funzionalità chiave per il successo: dall’analisi dei gap alle campagne

Il team di Chassis Cab ha scoperto che la funzione più utile di Sugar Predict era Sales vs Gaps, che ha permesso loro di passare da un approccio reattivo a uno proattivo. Grazie all’analisi in tempo reale dei gap di vendita, potevano rispondere più rapidamente ai cambiamenti nel comportamento di acquisto dei clienti, arrivando così a identificare opportunità di vendita prima trascurate.

“Lo strumento più importante di Sugar Predict è l’analisi dei gap. Posso estrarre dati rapidamente in pochi minuti, capire quali gruppi di prodotti stanno crescendo o calando e adeguare di conseguenza le nostre strategie.”

– Kieran C., Responsabile Vendite Ricambi, Chassis Cab

Un’altra funzionalità che ha favorito la crescita di Chassis Cab è stata la funzione Campaigns, che ha consentito ai team interni ed esterni di promuovere iniziative mirate. Identificando i clienti che acquistavano determinati prodotti ma non articoli complementari, il team ha utilizzato la funzione campagne di Sugar Predict per impostare avvisi proattivi sui cambiamenti nelle tendenze di acquisto. Questo ha poi permesso loro di lanciare una campagna consumabili altamente mirata. Hanno compilato un elenco di clienti che non acquistavano specifici gruppi di prodotti e hanno coinvolto gli autisti addetti alle consegne nell’iniziativa. Dotati di volantini sui consumabili, cataloghi ed elenchi clienti mirati, gli autisti hanno svolto un ruolo chiave nella promozione dei prodotti, portando a un aumento delle vendite e del coinvolgimento.

“La campagna consumabili ha prodotto un elenco di clienti che stavamo già visitando ma che non acquistavano consumabili. Monitorare i progressi della campagna ha incentivato gli autisti, portando a nuove vendite.“

– Kieran C., Responsabile Vendite Ricambi, Chassis Cab

Una singola campagna Sugar Predict ha generato oltre 150.000 £ di vendite aggiuntive solo per i consumabili.

Gli aggiornamenti quotidiani di Sugar Predict, combinati con il suo design intuitivo, hanno consentito al team di:

• Individuare rapidamente i gap di vendita,

• Monitorare in modo efficace le performance di vendite e marketing,

• Puntare sugli account chiave con le categorie di prodotto più adatte,

• Prendere decisioni informate e basate sui dati in tempo reale.

Con il miglioramento della collaborazione interna, Sugar Predict è diventato una parte essenziale delle attività quotidiane di Chassis Cab. Ha aiutato il team a rispondere rapidamente ai cambiamenti nelle richieste dei clienti e nelle condizioni di mercato. I vantaggi di Sugar Predict si sono visti in tutte le aree dell’azienda, rivelandosi uno strumento prezioso per la vendita proattiva, un marketing efficace e una migliore collaborazione tra team interni ed esterni.

“Sugar Predict colma il divario tra il lavoro interno ed esterno. La funzione insight, se abbinata allo strumento campagne, guida ogni proposta di vendita e aiuta a colmare le lacune quando si parla con i clienti.”

– Kieran C., Responsabile Vendite Ricambi, Chassis Cab

Lo strumento essenziale per la crescita futura

“Siamo a 5 anni di distanza; abbiamo ancora tantissimo margine di crescita. Senza Sugar Predict, in termini di vendite saremmo a un anno di percorso, non a 5 anni.“

– Alistair M., Responsabile Generale Ricambi, Chassis Cab

Il futuro appare promettente per Chassis Cab, che continua a sfruttare la potenza di Sugar Predict per affinare le strategie di vendita, realizzare campagne di successo e restare un passo avanti alla concorrenza. Il team è convinto che l’uso continuo della piattaforma aprirà ancora più opportunità e accelererà ulteriormente la crescita.

“Sugar Predict è stata una rivoluzione per Chassis Cab Parts. Senza Predict, semplicemente non avremmo avuto una crescita delle vendite così rapida. Predict è molto meglio del previsto ed è davvero il miglior strumento di analisi CRM & vendite che abbia mai usato. Consiglierei vivamente di usare Sugar Predict per aiutare la tua azienda a crescere.“

– Alistair M., Responsabile Generale Ricambi, Chassis Cab

“Sugar Predict è lo strumento che fornisce a qualsiasi azienda proattiva i dati di vendita e il CRM necessari non solo per avere successo, ma per prosperare.”

– Kieran C., Responsabile Vendite Ricambi, Chassis Cab

Con Sugar Predict, Chassis Cab è pronta a continuare a crescere, restando all’avanguardia in un mercato in rapido cambiamento, dimostrando che gli strumenti giusti possono trasformare un’azienda e il suo futuro.

Se vuoi saperne di più sulle funzionalità di Sugar, richiedi una demo qui.