Grossista di materiale elettrico all'avanguardia in un mercato difficile grazie a Sugar Predict. 

• 4.000 prodotti 

• 3 filiali 

La panoramica

Alert Electrical vanta una delle più ampie selezioni di prodotti elettrici nel Regno Unito, con tutto, dagli interruttori della luce e i riscaldatori fino a docce, allarmi antifurto e sistemi CCTV. Al servizio principalmente del commercio elettrico, degli appaltatori e dei consumatori finali, l'azienda è cresciuta a un ritmo incredibile dalla sua fondazione nel 1994. 

La sfida

Il settore elettrico è sempre più dominato dal prezzo; tuttavia, un eccellente livello di servizio clienti consente ad Alert Electrical di mantenere una base clienti davvero fedele. L'azienda sapeva però bene di dover migliorare l'efficienza, snellire i processi e compiere il successivo passo logico per mantenere il business ai vertici della concorrenza. 

Con più filiali nelle Midlands e oltre 4.000 prodotti venduti, l'azienda si distingue per prezzi competitivi e un livello di servizio clienti secondo a nessuno. Tuttavia, la scarsa visibilità attiva sugli account e la forte dipendenza dai fogli di calcolo per la reportistica di fine mese facevano sì che il Direttore Vendite, Chris Horobin, dovesse dedicare molto tempo a produrre manualmente questi documenti «artigianali». 

La soluzione

Sebbene l'azienda non fosse attivamente alla ricerca di una soluzione di business intelligence, la necessità di un sistema di questo tipo è diventata subito evidente dopo aver visto Sugar Predict (precedentemente sales-i) in azione. 

«Ho parlato con un paio di amici e colleghi del settore che utilizzavano il sistema e abbiamo capito che sarebbe stata la scelta successiva per noi come azienda, così da avere rapidamente a portata di mano tutte le informazioni di cui avevamo bisogno»,

«Stiamo usando Sugar Predict come sistema informativo centrale all'interno dell'azienda.» 

Chris Horobin, Direttore Vendite 

I risultati

Con Sugar Predict, tutti in Alert Electrical lavorano con le stesse informazioni. I prospect vengono registrati in modo efficiente, gli account esistenti ricevono un servizio migliore e la soddisfazione dei clienti è migliore che mai. «Stiamo usando Sugar Predict come sistema informativo centrale all'interno dell'azienda, quindi tutti possiamo accedervi, ovunque ci troviamo, per vedere cosa sta succedendo con qualsiasi account specifico», afferma Chris. 

Un settore guidato dal prezzo non garantisce affatto che i «grandi player» abbiano sempre la meglio, e l'introduzione di Sugar in azienda ha fatto sì che siano sempre sul pezzo quando si parla di prezzi. «Stiamo usando Sugar per identificare quando e dove i nostri margini potrebbero ridursi. Se veniamo battuti sul prezzo da una catena retail, lo sappiamo rapidamente e possiamo intervenire per rimediare per i nostri clienti», aggiunge Chris. 

Il futuro

Disporre di una fonte di informazioni condivisa per ogni cliente, prospect e account significa che ogni interazione viene monitorata e registrata, qualsiasi cambiamento nel comportamento di spesa può essere corretto rapidamente e il servizio clienti è ai massimi livelli. Sugar ha permesso al team di accedere rapidamente a tutte le informazioni rilevanti su un cliente, con la certezza che questi dati siano sempre aggiornati. 

Alert Electrical ha iniziato l'anno alla grande dopo un anno precedente impressionante, e tutto lascia pensare che questo continuerà nel prossimo futuro. Sugar Predict sta aiutando il team a restare sulla buona strada con i clienti e a proseguire il proprio trend di crescita.