Livre blanc

CRM de précision : tenir la promesse non tenue

Le PDG de Sugar, David Roberts, était présent aux débuts du CRM et a passé des décennies – chez Accenture, à aider les entreprises à mettre en place des systèmes CRM, ainsi que chez Sugar à en construire un – il est donc particulièrement bien placé pour voir ce que le CRM est devenu, comment il se compare à ce qu’il était censé être et ce qui doit changer pour qu’il tienne enfin sa promesse initiale.

Dans ce document de référence, il partage son point de vue sur les raisons pour lesquelles le CRM n’a pas réussi à aider les commerciaux à mieux vendre, ainsi que sa vision de ce à quoi ressemble le CRM à l’ère de l’IA.

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Ce que le secteur du CRM a bien fait, et le problème que ce succès a créé

Pourquoi la protection de l’attention des commerciaux devrait définir la prochaine génération de CRM

La vue à 3,6° : une vision pour transformer tout ce que nous savons en ce qui compte ensuite

Comment l’IA et l’évolution des priorités de la direction peuvent rendre cette vision possible

Adopté par plus de 4 000 entreprises qui font tourner l’économie mondiale

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