Wieland Electric
Elektrischer Hersteller optimiert globale Verkaufsprozesse und Support
Der Sugar-Effekt
40%
schnellere Bearbeitungszeit
25%
schnellere Antworten für den technischen Support
Weniger Admin
für Verkäufer
Wieland wird als der Erfinder der sicheren elektrischen Verbindungstechnologie anerkannt. Heute gehört das Familienunternehmen zu den führenden Anbietern von Sicherheitstechnik und Automatisierungstechnologie und ist weltweit führend bei steckbaren elektrischen Installationen für Gebäudetechnik. Seine Vertriebs-, Service- und Ingenieurteams arbeiten in mehr als 70 Ländern und betreuen komplexe Kundenkonten sowie eine breite Palette von Produkten.
Die Herausforderung
Vor Sugar arbeiteten regionale Teams unabhängig voneinander mit separaten Tools und voneinander getrennten Daten, was eine globale Transparenz nahezu unmöglich machte. Gemeinsame Strategien waren schwer umzusetzen, und Kundeninformationen waren auf verschiedene Systeme verteilt.
Manuelle Prozesse verlangsamten außerdem die Nachverfolgung von Messe-Leads, Marketing-Übergaben und den technischen Support. Ohne ein zentrales System gab es keine einheitliche Erfassung von Anfragen, Bearbeitungszeiten oder Ergebnissen über alle Regionen hinweg.
Die Lösung
Wieland führte Sugar ein, um Kundeninformationen zu konsolidieren, Vertriebsprozesse zu standardisieren und den internationalen Rollout zu unterstützen. Mit intuitiven Dashboards und konfigurierbaren Workflows übernahmen die Teams die Plattform schnell und automatisierten wichtige Aktivitäten.
„Wir haben die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb deutlich verbessert, indem wir den Lead-to-Order-Prozess optimiert haben“, sagte Lars Ohlsson, Team Lead CRM und Pricing. „Mit Sugar haben wir jetzt einen 360-Grad-Blick auf unsere Kunden weltweit. Das CRM ist für unser Vertriebsteam unverzichtbar geworden.“
