SUGAR SERVE

Plattform für Kundenservice

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen und die Werkzeuge, um Anfragen schnell zu lösen - ohne zwischen Systemen zu wechseln.

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Schließen Sie sich über 4000 Unternehmen in über 120 Ländern an, die auf Sugar vertrauen

Wichtige Vorteile von Sugar Serve

Sugar Serve unterstützt Ihren Kundenservice dabei, schneller und persönlicher zu arbeiten. Ihre Servicemitarbeiter erhalten alle relevanten Informationen und Werkzeuge, um Anfragen effizient über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten.

Produktivität im Service steigern

Ihre Servicemitarbeiter lösen mehr Fälle in kürzerer Zeit, ohne Informationen in verschiedenen Systemen suchen zu müssen.

Kundenzufriedenheit verbessern

Erreichen Sie Ihre Kunden über die Kanäle ihrer Wahl - per Telefon, E-Mail, Chat oder Self-Service.

Servicekosten senken

Automatisieren Sie zentrale Prozesse und bieten Sie gleichzeitig einen effizienten und hochwertigen Kundenservice.

Vor der Einführung von Sugar Serve hatten wir Lücken in unseren Prozessen und Verzögerungen bei Informationen. Heute arbeiten unsere Außendienstteams effizienter und können unsere Kunden bei Installationen und Reparaturen deutlich besser unterstützen.

NATARAJAN A.

Leiter Service

PRODUKTÜBERBLICK

Bessere Kundenerlebnisse in entscheidenden Momenten schaffen

Kommunikation über alle Kanäle bündeln

Ihre Servicemitarbeiter arbeiten zentral in einem System und kommunizieren mit Kunden über Chat, E-Mail, Portal oder Telefon. Alle Interaktionen werden vollständig dokumentiert - unabhängig vom Kanal.

Sorgen Sie für ein einheitliches Serviceerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle flexibel und ohne hohen Implementierungsaufwand.

Anfragen effizient bearbeiten und lösen

Verfolgen und bearbeiten Sie Servicefälle zentral, um schnelle Lösungen sicherzustellen.

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Sugar BPM, damit sich Ihr Team auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren kann.
Bündeln Sie alle fallbezogenen Informationen an einem Ort, um Entscheidungen zu erleichtern und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Online-Support für Ihre Kunden

Ihre Kunden können die Wissensdatenbank nutzen, Antworten finden und bei Bedarf direkt Anfragen stellen.

Bieten Sie Support rund um die Uhr - unabhängig von Zeit und Ort.
Entlasten Sie Ihr Team durch effektive Self-Service-Angebote.

Alle Kundeninformationen auf einen Blick

Ihre Servicemitarbeiter arbeiten mit einer zentralen Oberfläche und greifen schnell auf alle relevanten Informationen zu.

So bieten sie einen persönlichen und fundierten Support.
Nutzen Sie Wissensartikel direkt im System und teilen Sie diese bei Bedarf.

Kommunikation über alle Kanäle bündeln

Sorgen Sie für ein einheitliches Serviceerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle flexibel und ohne hohen Implementierungsaufwand.

Online-Support für Ihre Kunden

Ihre Kunden können die Wissensdatenbank nutzen, Antworten finden und bei Bedarf direkt Anfragen stellen.

Bieten Sie Support rund um die Uhr - unabhängig von Zeit und Ort.
Entlasten Sie Ihr Team durch effektive Self-Service-Angebote.

Anfragen effizient bearbeiten und lösen

Verfolgen und bearbeiten Sie Servicefälle zentral, um schnelle Lösungen sicherzustellen.

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Sugar BPM, damit sich Ihr Team auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren kann.
Bündeln Sie alle fallbezogenen Informationen an einem Ort, um Entscheidungen zu erleichtern und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Alle Kundeninformationen auf einen Blick

Ihre Servicemitarbeiter arbeiten mit einer zentralen Oberfläche und greifen schnell auf alle relevanten Informationen zu.

So bieten sie einen persönlichen und fundierten Support.
Nutzen Sie Wissensartikel direkt im System und teilen Sie diese bei Bedarf.

Kundenservice mit Sugar Serve gezielt verbessern

Interaktion nach den Erwartungen Ihrer Kunden

hre Kunden entscheiden, wann und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten - per Self-Service oder persönlich.

Serviceversprechen zuverlässig einhalten

Erfüllen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch automatisierte Prozesse und klare Abläufe.

Mitarbeiter gezielt unterstützen

Stellen Sie Ihrem Team alle relevanten Informationen in Echtzeit zur Verfügung.

Außendienst und Serviceeinsätze optimieren

Steuern Sie Einsätze effizient und automatisieren Sie Abläufe für einen reibungslosen Service.

Interaktion nach den Erwartungen Ihrer Kunden

hre Kunden entscheiden, wann und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten - per Self-Service oder persönlich.

Mitarbeiter gezielt unterstützen

Stellen Sie Ihrem Team alle relevanten Informationen in Echtzeit zur Verfügung.

Serviceversprechen zuverlässig einhalten

Erfüllen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch automatisierte Prozesse und klare Abläufe.

Außendienst und Serviceeinsätze optimieren

Steuern Sie Einsätze effizient und automatisieren Sie Abläufe für einen reibungslosen Service.

Flexibel erweiterbar

Integrieren Sie bestehende Systeme oder ergänzen Sie Funktionen nach Bedarf.

Alle Optionen anzeigen

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Sicherheit für Ihren Vertrieb - bei jedem Kundengespräch

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

SugarAI basiert auf einem mehrschichtigen Sicherheitskonzept und schützt Ihre Daten zuverlässig auf allen Ebenen.

Unvergleichliche Compliance

SugarAI erfüllt und übertrifft allgemein anerkannte Sicherheitsstandards und bietet maßgeschneiderte Compliance-Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mehr erfahren

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Sicherheit auf Enterprise-Niveau

SugarAI basiert auf einem mehrschichtigen Sicherheitskonzept und schützt Ihre Daten zuverlässig auf allen Ebenen.

Unvergleichliche Compliance

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Unvergleichliche Compliance

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FAQ

Wie wichtig ist eine Plattform wie Sugar Serve für Ihr Unternehmen?

Eine Kundenservice-Plattform wie Sugar Serve ist entscheidend für Unternehmen, da sie ein effizientes Management von Kundeninteraktionen, optimierte Arbeitsabläufe und insgesamt eine gesteigerte Kundenzufriedenheit gewährleistet, was zum Erfolg und zur Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens beiträgt.

Gibt es Add-ons oder zusätzliche Gebühren?

SugarAI hat verschiedene Add-ons, Integrationen und Services von Drittanbietern, die Ihrem Unternehmen helfen, in Ihrer Branche die Nase vorn zu behalten. Wir sind jedoch stolz darauf zu sagen, dass unsere Standardangebote robuster sind als die unserer Wettbewerber. Statt für jede Überschreitung und jedes Add-on Gebühren zu berechnen, bieten wir Ihnen eine einfache Lösung zu einem planbaren Preis.