SUGAR SERVE

Kundendienstlösung

Lösen Sie Kundenprobleme schnell und sorgen Sie dafür, dass die zuständigen Ansprechpartner vor dem nächsten Gespräch darüber Bescheid wissen.

Demo buchen

Demo ansehen

Schließen Sie sich über 4000 Unternehmen in über 120 Ländern an, die auf Sugar vertrauen

Wichtige Vorteile von Sugar Serve

Sugar Serve unterstützt Ihren Kundenservice dabei, schneller und persönlicher zu arbeiten. Ihre Servicemitarbeiter erhalten alle relevanten Informationen und Werkzeuge, um Anfragen effizient über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten.

Mehr Fälle schneller lösen

Mitarbeiter bearbeiten jeden Fall zentral an einem Ort (Verlauf, Wissensartikel, nächste Schritte), ohne in verschiedenen Tools suchen zu müssen.

Kunden nach ihren Vorstellungen betreuen

Telefon, Chat, E-Mail, Portal oder Self-Service. Jede Unterhaltung landet in derselben Kundenhistorie.

Senken Sie die Servicekosten

Automatisieren Sie die Weiterleitung und Routineaufgaben, damit Ihre Teams ihre Zeit für Themen nutzen, die menschliches Eingreifen erfordern.

Vor der Einführung von Sugar Serve hatten wir Lücken in unseren Prozessen und Verzögerungen bei Informationen. Heute arbeiten unsere Außendienstteams effizienter und können unsere Kunden bei Installationen und Reparaturen deutlich besser unterstützen.

NATARAJAN A.

Leiter Service

PRODUKTÜBERBLICK

Bessere Kundenerlebnisse in entscheidenden Momenten schaffen

Mit Kunden kanalübergreifend in Kontakt bleiben

Geben Sie Ihren Service-Mitarbeitern einen zentralen Ort, um mit Kunden per Messaging, Chat, Portal, E-Mail oder Telefon zu kommunizieren, und stellen Sie sicher, dass alle Gespräche unabhängig vom Kanal Teil ihrer dokumentierten Interaktionshistorie sind.

Schaffen Sie nahtlose Kundeninteraktionen mit einem einheitlichen Erlebnis über alle Kanäle hinweg
Erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle sofort, mit geringeren Kosten und ohne Vorabkosten

Anfragen effizient bearbeiten und lösen

Verfolgen und bearbeiten Sie Servicefälle zentral, um schnelle Lösungen sicherzustellen.

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Sugar BPM, damit sich Ihr Team auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren kann.
Bündeln Sie alle fallbezogenen Informationen an einem Ort, um Entscheidungen zu erleichtern und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Rund-um-die-Uhr-Support für Ihre Kunden

Ihre Kunden können die Wissensdatenbank nutzen, Antworten finden und bei Bedarf direkt Anfragen stellen.

Bieten Sie Support rund um die Uhr - unabhängig von Zeit und Ort.
Entlasten Sie Ihr Team durch effektive Self-Service-Angebote.

Alle Kundeninformationen auf einen Blick

Ihre Servicemitarbeiter arbeiten mit einer zentralen Oberfläche und greifen schnell auf alle relevanten Informationen zu.

So bieten sie einen persönlichen und fundierten Support.
Nutzen Sie Wissensartikel direkt im System und teilen Sie diese bei Bedarf.

Mit Kunden kanalübergreifend in Kontakt bleiben

Schaffen Sie nahtlose Kundeninteraktionen mit einem einheitlichen Erlebnis über alle Kanäle hinweg
Erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle sofort, mit geringeren Kosten und ohne Vorabkosten

Rund-um-die-Uhr-Support für Ihre Kunden

Ihre Kunden können die Wissensdatenbank nutzen, Antworten finden und bei Bedarf direkt Anfragen stellen.

Bieten Sie Support rund um die Uhr - unabhängig von Zeit und Ort.
Entlasten Sie Ihr Team durch effektive Self-Service-Angebote.

Anfragen effizient bearbeiten und lösen

Verfolgen und bearbeiten Sie Servicefälle zentral, um schnelle Lösungen sicherzustellen.

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Sugar BPM, damit sich Ihr Team auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren kann.
Bündeln Sie alle fallbezogenen Informationen an einem Ort, um Entscheidungen zu erleichtern und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Alle Kundeninformationen auf einen Blick

Ihre Servicemitarbeiter arbeiten mit einer zentralen Oberfläche und greifen schnell auf alle relevanten Informationen zu.

So bieten sie einen persönlichen und fundierten Support.
Nutzen Sie Wissensartikel direkt im System und teilen Sie diese bei Bedarf.

Kundenservice mit Sugar Serve gezielt verbessern

Interaktion nach den Erwartungen Ihrer Kunden

hre Kunden entscheiden, wann und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten - per Self-Service oder persönlich.

Serviceversprechen zuverlässig einhalten

Erfüllen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch automatisierte Prozesse und klare Abläufe.

Mitarbeiter gezielt unterstützen

Stellen Sie Ihrem Team alle relevanten Informationen in Echtzeit zur Verfügung.

Außendienst und Serviceeinsätze optimieren

Steuern Sie Einsätze effizient und automatisieren Sie Abläufe für einen reibungslosen Service.

Interaktion nach den Erwartungen Ihrer Kunden

hre Kunden entscheiden, wann und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten - per Self-Service oder persönlich.

Mitarbeiter gezielt unterstützen

Stellen Sie Ihrem Team alle relevanten Informationen in Echtzeit zur Verfügung.

Serviceversprechen zuverlässig einhalten

Erfüllen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch automatisierte Prozesse und klare Abläufe.

Außendienst und Serviceeinsätze optimieren

Steuern Sie Einsätze effizient und automatisieren Sie Abläufe für einen reibungslosen Service.

Flexibel erweiterbar

Integrieren Sie bestehende Systeme oder ergänzen Sie Funktionen nach Bedarf.

Alle Optionen anzeigen

Flexibel erweiterbar

Integrieren Sie bestehende Systeme oder ergänzen Sie Funktionen nach Bedarf.

Alle Optionen anzeigen

Flexibel erweiterbar

Integrieren Sie bestehende Systeme oder ergänzen Sie Funktionen nach Bedarf.

Alle Optionen anzeigen

Sicherheit für Ihren Vertrieb - bei jedem Kundengespräch

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

SugarAI basiert auf einem mehrschichtigen Sicherheitskonzept und schützt Ihre Daten zuverlässig auf allen Ebenen.

Unvergleichliche Compliance

SugarAI erfüllt und übertrifft allgemein anerkannte Sicherheitsstandards und bietet maßgeschneiderte Compliance-Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mehr erfahren

Sicherheit für Ihren Vertrieb - bei jedem Kundengespräch

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

SugarAI basiert auf einem mehrschichtigen Sicherheitskonzept und schützt Ihre Daten zuverlässig auf allen Ebenen.

Unvergleichliche Compliance

SugarAI erfüllt und übertrifft allgemein anerkannte Sicherheitsstandards und bietet maßgeschneiderte Compliance-Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mehr erfahren

Sicherheit für Ihren Vertrieb - bei jedem Kundengespräch

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

SugarAI basiert auf einem mehrschichtigen Sicherheitskonzept und schützt Ihre Daten zuverlässig auf allen Ebenen.

Unvergleichliche Compliance

SugarAI erfüllt und übertrifft allgemein anerkannte Sicherheitsstandards und bietet maßgeschneiderte Compliance-Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mehr erfahren

FAQ

Brauche ich Sugar Sell, um Sugar Serve zu verwenden?

Sugar Serve ist auch allein verfügbar, funktioniert aber am besten zusammen mit Sugar Sell, insbesondere wenn Vertrieb und Service denselben Kontodatensatz nutzen.

Gibt es Add-ons oder zusätzliche Gebühren?

Sugar Serve deckt die zentralen Serviceanforderungen sofort ab, mit optionalen Add-ons und Integrationen, die über den Sugar Marketplace verfügbar sind. Sie erhalten eine planbare Preisgestaltung statt Gebühren für jede Überschreitung.

Welche Arten von Support und Servicepaketen sind verfügbar?

Wir bieten unseren Kunden mehrere Beratungs-, Einführungs- und Unterstützungspläne an. Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier.

Wie unterstützt Sugar Serve Vertriebsteams?

Serviceprobleme erscheinen im Kontodatensatz, den Verkäufer bereits nutzen, sodass Kundenbetreuer frühzeitig eingreifen und gut vorbereitet in jedes Gespräch gehen können.