Vetri Speciali
Hersteller von Glasbehältern wählt ein flexibles CRM für den Vertrieb
Die Ergebnisse
40%
weniger manuelle Arbeit
30%
Steigerung der Produktivität
Schneller
Kundenreaktionszeiten
Gegründet in Trento, Italien, im Jahr 1994, ist Vetri Speciali ein globaler Marktführer im Bereich Glasbehälter für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Das Unternehmen hat über 800 Mitarbeiter, mehr als 227 Millionen € Umsatz und Kunden in 52 Ländern.
Die Herausforderung
Hinter dem Erfolg von Vetri Speciali stand ein veraltetes CRM, das Anfang der 2000er Jahre erstellt wurde. Es war langsam, schwer zu aktualisieren, nicht für die Verwaltung von Beziehungen konzipiert und schlecht mit anderen Systemen integriert. Lead-Management war fast nicht vorhanden, und sogar Prozesse wie die Produktentwicklung wurden zum CRM hinzugefügt.
„Es gab keine wirkliche Logik in unseren Prozessen im CRM“, sagt Guarascio. „Jede Änderung wurde zu einer technischen Herausforderung. Das CRM hatte sich eher in ein Nadelöhr als in ein Unterstützungswerkzeug verwandelt.“
Gleichzeitig veränderte sich das Geschäftsumfeld: Die Energiekosten stiegen, ausländische Wettbewerber wurden aggressiver, und ehemals loyale Kunden begannen abzuwandern. In diesem Kontext wurde die Digitalisierung von Prozessen zu einer strategischen Priorität.
Die Lösung
Um diesen Wandel umzusetzen, wählte Vetri Speciali Impresoft Engage als Technologiepartner und Sugar als neue Plattform. Bei der Entscheidung ging es nicht nur um Technologie – es ging darum, einen Partner mit Erfahrung darin zu finden, Lösungen an die einzigartigen Prozesse des Unternehmens anzupassen, insbesondere an die Produktentwicklung.
„Unser Ziel ist es, die globale Führungsposition in einem zunehmend wettbewerbsintensiven, komplexen Markt zu behaupten“, sagt Guarascio. „In diesem Sinne ist die neue SugarCRM-Plattform ein strategischer Verbündeter: Sie unterstützt unser internationales Wachstum mit skalierbaren Lösungen und verbessert die Customer Journey, indem sie einen vollständigen, integrierten Überblick bietet. Es ist eine Investition, die bereits greifbare Ergebnisse gebracht hat und uns auf die Herausforderungen von morgen vorbereitet.“
Die Ergebnisse
40% weniger manuelle Arbeit
30% Steigerung der Produktivität
Schnellere Kundenreaktionszeiten
Höhere Lead-Konversionsraten
Das Projekt
Das Projekt war eine unternehmensweite Anstrengung, an der Vertrieb, Kundenservice, Verwaltung, Produktentwicklung und Produktion beteiligt waren.
Das Ergebnis war ein vollständig angepasstes CRM mit erweiterten Funktionen in drei Hauptbereichen:
Vertrieb: Lead-Management, Produktkatalog, Angebote, Lieferscheine und Kontakte.
Kundenservice: Nichtkonformitäten, Chargenmanagement, Gutschriften und Lagerbestände.
Produktentwicklung: Sieben Anfragetypen, die über automatisierte Workflows mit den Verpackungs- und Produktionsteams bearbeitet werden.
Das neue System integriert sich nahtlos in das ERP des Unternehmens und sorgt für einen reibungslosen und zuverlässigen Datenaustausch. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für eine schnelle Einführung, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und eine Outlook-Synchronisierung, um die tägliche Arbeit zu vereinfachen.
Die Vorteile von Sugar sind klar. Die Datenqualität hat sich deutlich verbessert, wodurch Vetri Speciali einen präzisen Einblick in die Workflows erhält und Engpässe erkennen kann, die zuvor unbemerkt blieben.
Das CRM-Projekt wurde so konzipiert, dass es sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln kann. Für die Zukunft plant Vetri Speciali, stärker strukturierte Marketingkampagnen aufzubauen, die Automatisierung auszubauen, die Analytik zu stärken und Self-Service- sowie KI-basierte Lösungen zu prüfen.
„Wir suchten nicht nur nach einem Technologieanbieter“, sagt Guarascio. „Wir brauchten jemanden mit Erfahrung und Anpassungsfähigkeit, der uns auch nach dem Go-live unterstützt. Das Projekt ist nur die halbe Arbeit. Die andere Hälfte sind laufender Support und Zusammenarbeit.“
