Als die Pandemie 2020 ausbrach, waren Autohäuser gezwungen, praktisch über Nacht ihre physischen Standorte zu schließen. Dies war der Beginn einer tiefgreifenden und schnelllebigen Zeit für die Automobilbranche. Kunden brauchten weiterhin Fahrzeuge, um mobil zu bleiben, konnten aber nicht in ein Autohaus gehen, um sie anzusehen, was sie ins Internet drängte. Auch der Halbleitermangel beeinträchtigte die Versorgung mit Neuwagen erheblich und trieb die Nachfrage nach Gebrauchtwagen an.

Ein etabliertes lokales Gebrauchtwagenautohaus in Exeter, Devon, reagierte schnell auf die Kundennachfrage. Nach dem Rebranding zu Tangelo im Jahr 2021 und mit einer neuen E-Commerce-Website, die kurz vor dem Livegang stand, entwickelte sich das Unternehmen rasch zu einer landesweiten Plattform für den Autoverkauf mit Kunden aus allen Teilen des Vereinigten Königreichs.

Während dieser unglaublichen Wachstumsphase wusste Tangelo, dass seine CRM- und Marketingsysteme aktualisiert werden mussten, um die neue Marke und Wachstumsstrategie erfolgreich und ohne Hindernisse umzusetzen.

Das Vertriebsteam von Tangelo war noch immer darauf angewiesen, Kundeninformationen und Teamaktivitäten manuell zu erfassen. Dies dürfte das Unternehmen künftig behindern, insbesondere im Zusammenhang mit einer überarbeiteten Online-Plattform.

Tangelo benötigte verknüpfte, kollaborative Vertriebs- und Marketingsysteme mit einem einzigen Zugangspunkt. Erforderlich war ein CRM-System als Single Source of Truth (SSOT), in dem alle integrierte, präzise und aktuelle Daten in einem unternehmensweit einheitlichen System finden konnten. Hier kamen SugarAI und der Implementierungspartner Provident CRM ins Spiel.

Auf der Suche nach einer passenden Lösung

Nach der Analyse des Marktes und Demos mehrerer verschiedener CRM-Plattformen kam das Management von Tangelo zu dem Schluss, dass Sugar Sell und Sugar Market zusammen alle Anforderungen erfüllten, einschließlich des Bedarfs an Flexibilität, Zusammenarbeit und Anpassbarkeit.

Provident CRM wurde Tangelo über den Partnerkanal von Sugar empfohlen, übernahm den Onboarding-Prozess und bot den Transaktionsmanagern sowie dem Marketingteam umfangreiche Schulungen.

Das Vertriebsteam von Tangelo benannte außerdem einen eigenen internen Sugar-Champion, der Kollegen dabei half, ihre Sugar-Kenntnisse auszubauen und das CRM-System an individuelle Workflows anzupassen.

Zentralisierung von Kundendaten für ein besseres Kundenerlebnis

Mit automatisierter Datenerfassung und unternehmensweitem Zugriff auf Informationen begann das Vertriebsteam von Tangelo, Sugar Sell zu nutzen, um den gesamten Verkaufsprozess zu verfolgen – von Lead-Anfragen bis hin zu Verkaufschancen und Bestellungen, alles an einem Ort.

Gleichzeitig ermöglicht Sugar Market dem Marketingteam erstmals, klare Daten zu nutzen und einzelne Kunden gezielt anzusprechen.

Durch die Integration der beiden Lösungen und die Rückführung von Vertriebsergebnissen auf Marketingkampagnen profitiert das Unternehmen nun von besseren Entscheidungen und einer deutlich effizienteren Nutzung von Zeit und Ressourcen.

Das neue System spart dem Vertriebsteam nicht nur Zeit, sondern ermöglicht auch ein besseres Kundenerlebnis, da alle Informationen und bisherigen Gespräche eines Kunden an einem Ort verfügbar sind.

Blick in die Zukunft

Tangelo erweitert seine Sugar-Lösungen nun um weitere Elemente, darunter die Integration von Daten mit großen Auto-Marktplätzen und dem Website-Showroom. Dadurch entsteht ein klarerer Überblick über den Prozess der Lead-Anfragen, und es wird schnell sichtbar, wenn ein Interessent eine Anzahlung auf eine Fahrzeugbestellung leistet, sodass auch die Rechnungsstellung mit dem CRM-System vereinheitlicht werden kann.

Die Marketingdaten von Tangelo waren zuvor eine ungenutzte Ressource, daher zeigt sich ein echter Vorteil darin, diese Daten abrufen und einzelne Kunden gezielt ansprechen zu können. Früher gerieten Kunden nach dem Kauf eines Autos oft aus dem Blick, doch Tangelo kann nun über Opt-in-Daten langfristige Beziehungen aufbauen. Seit dem Onboarding von Sugar ist die Datenbank um 22 % gewachsen.

Provident CRM steht weiterhin mit umfassenden, laufenden Mitarbeiterschulungen und Anpassungen zur Seite, die sowohl auf Branchen- als auch auf Unternehmensebene funktionieren, um Tangelo bei der Fortsetzung seines Wachstumskurses zu unterstützen.

Mit dem baldigen Start der überarbeiteten Tangelo-Website unterstützt die Expertise von Provident CRM das Team auch dabei, Einblicke zu gewinnen, wie Kunden mit den Kampagnen interagieren, Ergebnisse zu verfolgen und Feinabstimmungen vorzunehmen. In vergleichsweise kurzer Zeit haben Sugar und Provident CRM Tangelo dabei geholfen, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen und sich von einem erfolgreichen lokalen Autohaus zu einer britischen Plattform für den landesweiten Autoverkauf zu entwickeln. Mit dem weiteren Ausbau der Partnerschaft sind den Möglichkeiten nun kaum noch Grenzen gesetzt.