Mit über 18.000 Mitarbeitenden aus mehr als 100 Nationen ist die STARK Group stolz darauf, durch ihr Industrie- und Distributionsgeschäft weltweit großartige Lebensräume mitzugestalten.

Die neu gegründete Division Off-site Solutions vereint vier Marken der STARK Group. Dass International Timber, Pasquill, Roofspace Solutions und ScotFrame innerhalb der Division Off-site Solutions zusammenarbeiten, ermöglicht es den Marken, ihren Kunden ein einzigartiges Angebot zu präsentieren, gestützt auf die breite Palette an Ressourcen der STARK Group im Vereinigten Königreich.

International Timber liefert Holz- und Plattenprodukte an eine Vielzahl von Industriesektoren im Vereinigten Königreich. Pasquill ist der größte Anbieter bewährter Dachsparren im Vereinigten Königreich und verfügt über ein konkurrenzloses landesweites Netzwerk von Entwicklungs- und Produktionsstandorten. Roofspace ist ein preisgekrönter Anbieter von Off-site-Produkten und -Dienstleistungen für die Bauwirtschaft.

Nicht zuletzt liefert Scotframe preisgekrönte Holzrahmen-Bausätze für private Bauherren und gewerbliche Wohnbauentwickler auf der ganzen Welt. Das Unternehmen bezieht ausschließlich nachhaltiges Holz von höchster Qualität und kombiniert modernste Fertigungsprozesse mit professionellem Service, um ein vollständig maßgeschneidertes Produkt zu liefern, das für das Leben entwickelt wurde, das Sie aufbauen.

Die Herausforderung

Peter Baines, Information Manager bei International Timber, sagt: „Vor Sugar Predict bestand die größte Herausforderung für mein Team darin, genaue Informationen an unsere Mitarbeitenden weiterzugeben, damit sie bei Bedarf die richtige Entscheidung treffen können.

Mein Team aktualisierte Excel-basierte Berichte und schickte die Ergebnisse per E-Mail an die jeweils zuständige Person. Diese Arbeitsweise kostete viel Zeit und Ressourcen und erlaubte es Managern, Vertriebsmitarbeitenden und anderen nicht, Informationen jederzeit nach Bedarf abzurufen.“

Bei einem Unternehmen dieser Größe war es für Peter Baines und sein Team entscheidend, schnell auf Informationen zugreifen zu können, die ihnen halfen, ihre Ziele zu erreichen. Von einem Vertriebsmitarbeiter unterwegs, der die App offline nutzt, um sich auf ein Kundengespräch vorzubereiten, bis hin zu einer Führungskraft im Büro, die die gesamte Vertriebsleistung im Blick behält: Die Daten werden sofort in schnellen und leicht verständlichen Handlungsempfehlungen bereitgestellt, von denen das gesamte Unternehmen profitiert.

Die Lösung

Peter erklärt, dass sein Team, weil die SaaS-Software Sugar Predict in der Cloud gehostet wird, überall und jederzeit auf die benötigten Daten zugreifen konnte. Das war eines der vorteilhaftesten Ergebnisse der Entscheidung für Sugar Predict.

„Sugar Predict ist anders als alles, was wir zuvor genutzt haben. Die Software nimmt uns die mühsame Datenanalyse ab und verwandelt große Datenmengen in leicht verständliche Ergebnisse und nächste Schritte für Manager und Vertriebsmitarbeitende.“

Die Ergebnisse

„Sugar Predict hat uns in die Lage versetzt, den richtigen Personen – und nur den richtigen Personen – rund um die Uhr die neuesten und präzisesten Informationen bereitzustellen. Ganz gleich, wo sich mein Team befindet oder welches Gerät sie nutzen, sie können ihre Arbeit effektiv, erfolgreich und sofort erledigen.

„Mit Sugar Predict haben wir unsere Datenanalysen ständig im Blick. Das bedeutet, dass wir diese Erkenntnisse nutzen und messen können, um klar eine Up-Sell- oder Cross-Sell-Chance oder sogar ein potenzielles Abwanderungsrisiko zu erkennen.

„Als Manager kann ich meine Umsatz- und Gewinnströme ganz einfach einsehen, da sie übersichtlich angeordnet und leicht zu finden sind. Ich kann Top-Kunden und -Produkte schnell identifizieren, und mit zwei Fingertipps auf den Bildschirm kann ich den Zustand meiner Kundenbeziehungen und mögliche Umsatzverluste verstehen.

„Unsere Kunden zu verstehen, ist der Schlüssel, um Chancen zu erkennen.

„Um unser Verständnis unserer Kunden zu erweitern und zu vertiefen und um die Beziehungen zu ihnen besser zu steuern, brauchten wir ein Tool, das Kundendaten sofort auf Knopfdruck bereitstellen konnte.

„Mit seinem CRM-Angebot macht Sugar Predict das so gut, dass ich mir keine anderen eigenständigen CRM-Lösungen mehr anschaue.

„Es beantwortet all unsere Fragen und tut genau das, was wir als Unternehmen brauchen.

„Als motiviertes, entschlossenes Team, das Sugar Predict zur Unterstützung unseres Unternehmens nutzt, bin ich fest davon überzeugt, dass wir neue Chancen erkennen und nutzen können, sobald sie sich ergeben.

„Wenn wir unsere Kunden verstehen, ihre Anforderungen erkennen und unsere Produkte und Dienstleistungen so gestalten, dass sie ihre künftigen Bedürfnisse erfüllen, wird uns das helfen, den Umsatz zu steigern, flexibel auf veränderte Trends zu reagieren und Marktführer zu sein.“

„Und nicht nur das: Ich weiß, dass wir unserer Konkurrenz voraus sein werden – weil wir sofortigen Zugriff auf all unsere Datenerkenntnisse haben, um die richtige Entscheidung zu treffen – und dass wir alle Lücken schließen werden, wenn sich das Kaufverhalten unserer Kunden zu verändern beginnt. Plötzlich haben wir jeden Teil des Unternehmens im Blick; mit tiefgehenden und detaillierten Datenerkenntnissen wissen wir bereits heute viel mehr als noch gestern.“

Die Zukunft

Peter berichtet, dass SugarAI Revenue Intelligence für die STARK Group – Off-site Solutions Division es unglaublich einfach gemacht hat, den stetig wachsenden Informationshunger des Unternehmens zu stillen. Wir wollen ständig mehr lernen, mehr Erkenntnisse aufnehmen und einen vollständigen Überblick darüber haben, was intern und extern im Unternehmen passiert.

Abschließend erklärt Peter: „Sugar ist ein großartiger Partner für die Zusammenarbeit: freundlich, professionell, effizient und Experten in dem, was sie tun. Es ist klar, mit wie viel Leidenschaft das Team von SugarAI arbeitet und wie begeistert auch wir von der Zusammenarbeit mit ihnen sind; alles, was jetzt noch zu sagen bleibt, ist … danke für die letzten 7 Jahre, ich freue mich auf viele weitere.“