Die Pflege der Unternehmenskultur und die Schaffung eines leistungsstarken Umfelds gehören zu den Herausforderungen, mit denen schnell wachsende Unternehmen heute konfrontiert sind.

Roxtec International kämpfte mit diesen Problemen, weil seine Vertriebsteams auf 21 Standorte verteilt waren, darunter die Vereinigten Staaten, China, Brasilien, Indien, Japan und Deutschland.

Kultur und Teamstruktur unterschieden sich je nach Region und wurden oft von länderspezifischen Anforderungen bestimmt, was die globale Kontinuität im Vertrieb behinderte.

„Uns wurde klar, dass unsere Teams weltweit mit unterschiedlichen Vertriebsansätzen, unklaren Phasendefinitionen und fehlender Priorisierung von Aktivitäten in jeder Vertriebsphase arbeiteten. Eine einzelne Vertriebsaktivität konnte von Schweden bis China unterschiedliche Bedeutungen haben“, sagt Global CRM Manager Fredrik Hugosson

„Wir brauchten mehr Transparenz und einen Überblick über den Fortschritt im gesamten Vertriebszyklus sowie ein gemeinsames Verständnis und einheitliche Begrifflichkeiten“, sagt er.

Das Hauptbüro und die Außendienstteams sind organisatorisch getrennt. Roxtec brauchte Sugar, um die notwendige Transparenz für eine optimale Zusammenarbeit zu liefern: Kontaktstatus, laufende Aktivitäten und Notizen aus Gesprächen und Meetings.

Roxtec nutzt Sugar seit fast einem Jahrzehnt als CRM – und hatte hervorragende Ergebnisse im E-Mail-Marketing, bei der Kundenbindung und beim Ausbau des Informationsaustauschs zwischen Vertriebsteams erzielt. Die Sugar Plattform ließ sich leicht aktualisieren, und im Laufe der Jahre wurden hier und da einige einfache, kostengünstige Anpassungen hinzugefügt.

Doch in 10 Jahren hat sich in der Welt verfügbarer Daten viel verändert, und Roxtec wollte bessere Möglichkeiten, Vertriebsprozesse zu standardisieren und moderne Data-Reporting-Technologie zu nutzen. Die einfache Lösung war eine ergänzende Anwendung namens Customer Journey Plug-In.

„Mit Customer Journey haben wir das fehlende Puzzlestück gefunden. Es hilft uns, weltweit aktiv zu sein und eine einheitliche Vertriebsmethodik zu etablieren, basierend auf einem gemeinsamen Verständnis der Vertriebsphasen und der zugehörigen Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, um den Fortschritt zu fördern“, sagt Fredrik. Der automatisierte Prozess dient dem Kunden und dem Verkäufer.

Verkäufer haben bei jedem Schritt ein Fenster, von der Evaluierung über den Kauf bis zum Onboarding. Jeder Teil des Prozesses wird dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen, sodass alle den nächsten Schritt sehen und ausführen können.

Kunden profitieren von persönlichem, gut informiertem Kontakt während des Entscheidungsprozesses, schnellerem Onboarding und dem Gefühl, dass ihr Verkäufer ein echter Partner bei der Transaktion ist.

Das Roxtec-Managementteam ist besonders zufrieden mit den visuell aufbereiteten Daten, die das Customer Journey Plug-In über das dynamische Workflow-Panel erzeugt.

„Wir haben einen vollständigen Überblick über jede Vertriebsphase — abgeschlossene Aufgaben und nächsten Schritt, was der Sugar Plattform ein starkes visuelles Element hinzufügt. Hohe Transparenz und einfacher Informationsaustausch beseitigen Datensilos und Wissensinseln und helfen uns, zentrale Berührungspunkte zu steuern und die Aktionen einzelner Personen zu koordinieren“, sagt Fredrik.