Protection One
Security-Leader gewinnt einheitliche Kundenansicht und schnellere Antworten
Der Security-Leader erzielt stärkere Leistung im Team
93%
Kundenzufriedenheit
Schneller
besser abgestimmte Antworten
Höher
CRM-Adoption
Gegründet im Jahr 1997, bietet Protection One 24/7 Fernüberwachung mit Echtzeiteingriffen. Als Tochtergesellschaft der Securitas Group bedient das Unternehmen KMUs in Branchen wie Logistik, Automobil, Hotels und Recycling, unterstützt von über 280 Mitarbeitern und tiefem Fachwissen in hochsicheren Sicherheitssystemen.
Die Herausforderung
Vor Sugar arbeiteten Teams mit isolierten Tools, die eine konsistente Kundensicht verhinderten. Informationslücken zwischen Vertrieb, Support und Backoffice führten zu langsameren Reaktionen und Doppelarbeit.
Angesichts steigender Erwartungen und zunehmender operativer Komplexität benötigte Protection One eine einzige Plattform, um Kundenprozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass jede Abteilung über dieselben Informationen verfügte.
Die Lösung
Vollständig in ihr ERP und andere Anwendungen integriert, zentralisiert Sugar jetzt Kundendaten und unterstützt stärker strukturierte, automatisierte Abläufe – ermöglicht durch den Konnektor von Magic Software und die CRM-Anpassungen von OPEN Digitalgruppe.
„Für uns ist die 360°-Kundensicht der wertvollste Vorteil“, sagt Jörn Kempken, Leiter IT Business Applications bei Protection One.
Alle Abteilungen erhalten jetzt die gleichen Informationen, wodurch wir Kundenprobleme schnell lösen und unnötiges Hin und Her vermeiden können.
Jörn Kempken, IT Business Applications Leader
Klare Verbesserungen in der Zusammenarbeit von Teams und beim Kundenservice
93% Kundenzufriedenheit
Schnellere, besser koordinierte Antworten
Höhere CRM-Akzeptanz
Automatisierte Workflows, die manuelle Arbeit reduzieren
Eine einheitliche Kundensicht und schnellere Antworten
Protection One hat seine Kundenprozesse mit Sugar transformiert und verstreute Tools durch eine integrierte Plattform ersetzt. Das CRM bietet nun jedem Team einen sofortigen, konsistenten Überblick über jeden Kunden. Dieser einheitliche Ansatz hilft dem Unternehmen, schneller zu reagieren und die Servicequalität zu verbessern, was ihm eine Kundenzufriedenheitsquote von 93 % eingebracht hat.
