Protection One
Sicherheitsunternehmen gewinnt einen einheitlichen Kundenüberblick und schnellere Reaktionszeiten
Der Sugar-Effekt
93%
Kundenzufriedenheit
Schnellere
und besser abgestimmte Antworten
Höhere
CRM-Akzeptanz
Protection One wurde 1997 gegründet und bietet 24/7-Fernüberwachung mit Intervention in Echtzeit. Als Tochtergesellschaft der Securitas Gruppe betreut das Unternehmen KMU in Branchen wie Logistik, Automobilindustrie, Hotellerie und Recycling – unterstützt von mehr als 280 Mitarbeitenden und fundierter Expertise im Bereich hochwertiger Sicherheitssysteme.
Die Herausforderung
Vor Sugar arbeiteten Teams mit isolierten Tools, die eine einheitliche Kundensicht verhinderten. Informationslücken zwischen Vertrieb, Support und Backoffice führten zu langsameren Reaktionen und doppeltem Aufwand.
Angesichts steigender Erwartungen und wachsender operativer Komplexität benötigte Protection One eine zentrale Plattform, um Kundenprozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass jede Abteilung dieselben Informationen hatte.
Die Lösung
Vollständig in das ERP und andere Anwendungen integriert, zentralisiert Sugar nun Kundendaten und unterstützt strukturiertere, automatisierte Abläufe – ermöglicht durch den Konnektor von Magic Software und die CRM-Anpassungen von OPEN Digitalgruppe.
„Für uns ist die 360°-Kundensicht der wertvollste Vorteil“, sagt Jörn Kempken, Leiter IT Business Applications bei Protection One.
Alle Abteilungen erhalten jetzt dieselben Informationen, sodass wir Kundenanliegen schnell lösen und unnötiges Hin und Her vermeiden können.
Jörn Kempken, Leiter IT-Geschäftsanwendungen
Deutliche Verbesserungen bei der Zusammenarbeit von Teams und im Kundenservice
93 % Kundenzufriedenheit
Schnellere, besser abgestimmte Antworten
Höhere CRM-Nutzung
Automatisierte Arbeitsabläufe, die manuelle Arbeit reduzieren
Ein einheitlicher Kundenüberblick und schnellere Antworten
Protection One hat seine Kundenprozesse mit Sugar transformiert und verstreute Tools durch eine integrierte Plattform ersetzt. Das CRM bietet nun jedem Team einen sofortigen, konsistenten Überblick über jeden Kunden. Dieser einheitliche Ansatz hilft dem Unternehmen, schneller zu reagieren und die Servicequalität zu verbessern, was ihm eine Kundenzufriedenheitsquote von 93 % eingebracht hat.
