Servicefachleute verlassen sich auf Niftylift, um ihre Arbeit über mobile Hebemaschinen wie Arbeitsbühnen, Hebebühnen und Zugangsplattformen zu erreichen. Als einer der größten Hersteller von Hebebühnenvermietungen ist das Unternehmen auch ein Pionier und Spezialist für kompakte, leichtgewichtige Maschinen, die minimale Umweltauswirkungen verursachen.

Dennoch fehlte Niftylift mit über 550 Mitarbeitern, die in 60 Ländern weltweit tätig sind, ein zentraler Ort für genaue Verkaufs- und Servicedaten. Da Informationen über gemeinsame Laufwerke, persönliche Ordner und E-Mail-Ketten verteilt waren, benötigte das Unternehmen eine CRM-Lösung, die den steigenden Anforderungen seines globalen Geschäfts gewachsen war.

CRM fördert das Unternehmenswachstum

Niftylift wollte die Kundenreise in die Cloud verlagern, um reibungslosere Kundeninteraktionen (wie Angebote) und mobilen Zugang während Reisen zu ermöglichen. Niftylift entschied, dass es an der Zeit war, seine CRM-Lösung neu zu bewerten, um die Daten besser zu zentralisieren, die Prozesseffizienz zu verbessern und intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Niftylift entschied, zu Sugars Cloud-Lösung zu wechseln, um seine CRM-Nutzung zu beschleunigen.

Unzusammenhängende Verkaufsdaten führen zu langsamer und ungenauer Angebotserstellung

Dank Sugar konnte Niftylift Herausforderungen im Zusammenhang mit disparaten Daten, niedriger CRM-Akzeptanz und unzusammenhängenden Kundeninteraktionen bewältigen. Außerdem wurde eine der Hauptschwierigkeiten für das Verkaufsteam angegangen, das nicht in der Lage war, effizient genaue Angebote zu erstellen oder Aktualisierungen für Stammkunden bereitzustellen, die 75 % des Umsatzes des Unternehmens ausmachen.

Um sicherzustellen, dass SugarCRM die beste Lösung für Niftylifts Bedürfnisse war, arbeitete Sugars Team eng mit den Führungskräften des Unternehmens zusammen, um einen strategischen Plan zu entwickeln. Gemeinsam identifizierten sie Ziele zur Modernisierung und Optimierung von Prozessen. Zum Beispiel benötigte Niftylifts hochmobile Vertriebsmannschaft eine einfache und zuverlässige Möglichkeit, Verkaufsdaten zu konsultieren und zu aktualisieren, während sie professionelle Angebote von überall aus erstellte. Alle Angebote und Preisgestaltungen wurden zuvor manuell in getrennten Tabellen, Dokumenten und E-Mails durchgeführt. Dies machte den Prozess schwierig zu aktualisieren und fehleranfällig.

Niftylift musste auch auf Marktschwankungen reagieren, dank Steueranreizen für den Kauf von Baumaschinen. Dies ermutigte Kunden, die normalerweise mieten oder gebrauchte Ausrüstung kaufen würden, neu bei Niftylift zu kaufen. Mit mehr Leads als je zuvor kämpfte Niftylifts Verkaufsteam, schnell Vertreter zuzuteilen und die Kommunikation zu personalisieren.

Digitale Transformation und Best Practices

Sugar arbeitete mit Niftylift daran, CRM-Best Practices umzusetzen, wodurch der Übergang in einen vollständig digitalen Geschäftszyklus, insbesondere im Bereich Kundenakquise und -bindung, ermöglicht wurde.

Niftylift hat nun ein maßgeschneidertes Preisgestaltungstool, optimierte Logistik und eine bessere Möglichkeit, Angebote zu erstellen. Niftylift kann problemlos Angebote mit einem einzigen Prozess in allen Regionen unter Verwendung von Vorlagen in Sugar erstellen.

Sugar bietet Niftylift einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden sowie eine Möglichkeit, die Angebotserstellung innerhalb der Plattform zu automatisieren. Niftylift kann Daten und Kundeninformationen an einem Ort speichern, wodurch sie leicht für Nachverfolgung und Analyse verfügbar sind. Während die Vertreter mit den Unternehmensleitern koordiniert sind, werden die Prozesse synchronisiert, was dem Kundenservice-Team aktuelle Informationen bietet, um den gesamten Geschäftszyklus zu verbessern.

Automatisierte Verkaufsprozesse verbessern Effizienz und Datenqualität

Heute hat Niftylift eine zentrale Datenbank und standardisierte kommerzielle Prozesse, was zu einem umfassenderen Bild der Kundenreise führt. Es hat operative Prozesse, die besser auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt sind. Außerdem hat es digitale Plattformen, um die Leistung zu steigern und wettbewerbsfähiger zu sein.

Die Automatisierung und Mobilisierung wichtiger Verkaufsprozesse hat es Niftylift ermöglicht, seine Agilität und Wirkung landesweit zu verbessern. Seit der Implementierung hat Niftylift einen positiven Einfluss in einigen Verkaufsbereichen erzielt sowie eine wesentliche Verbesserung der Datenqualität im Vergleich zum Vorjahr erreicht. Anstatt die Verwaltungsmitarbeiter für den Vertrieb anzurufen oder zu mailen, um Kundeninformationen unterwegs zu aktualisieren, können die Niftylift-Vertriebsmitarbeiter die Daten einfach selbst über Cloud- und mobilen Zugang eingeben.

Die Erfahrung hat Niftylift eine Vorlage für Erfolg bei der Implementierung von Technologie geliefert.