Il CRM è uno di quei software che coinvolgono tanti team diversi. Che siano i venditori che lo usano per vendere, il management che lo usa per fare report sulla pipeline, l'IT che lo mantiene, la Finanza che lo paga o l'ops che cerca semplicemente di farlo usare davvero alle persone.

Il che significa che tutti hanno un rapporto con il proprio CRM. E diciamolo chiaramente, ben pochi di questi rapporti sono tutto rose e fiori.

Soprattutto nelle aziende complesse e guidate dalle relazioni, dove la maggior parte delle opportunità di ricavo arriva dal portafoglio clienti esistente più che dall'acquisizione di nuovi clienti.

In questo secondo articolo del blog della nostra serie ‘Non sei tu, sono loro’ (dai un'occhiata al primo qui: Stai pensando di lasciare il tuo CRM? Non sei tu, sono loro.) daremo uno sguardo leggero ad alcuni dei tipi di personalità (non proprio desiderabili) che i CRM tendono a mostrare ai diversi team.

Pensi di avere una relazione con uno di questi? Fai il nostro quiz interattivo per scoprirlo: Che tipo di CRM hai?

Venditori 

• CRM dell'ultimo minuto 

Questo CRM è fantastico nel gestire l'Inbound Demand. Resterebbe scioccato nello scoprire cosa significhi l'acronimo CRM.  

• Alta manutenzione 

Questo è altamente personalizzabile, ma spesso ha più persone che lo gestiscono che persone che lo usano. Se potesse chiedere un massaggio ai piedi, lo farebbe. 

• Pretende e basta 

Questo tipo di CRM è come il tuo ex bisognoso. Tutto un “compila questi campi” e “aggiorna la tua pipeline.”  

• Bob/Barb onnisciente 

Questo CRM non è un CRM, è una persona che lavora lì da così tanto tempo da conoscere il nome del gatto meno amato del tuo cliente migliore.

• Servo di molti padroni 

Questo CRM dirà che ha occhi solo per te, ma sai che là fuori sta cercando di essere tutto per tutti.  

• Il foglio di calcolo della rovina 

Questo non è tanto un CRM quanto un labirinto di colonne e righe, in cui si avventurano solo i commerciali più coraggiosi.  

Dirigenti  

• Lo specchietto retrovisore 

Questo CRM è perfetto per te se tutto quello che vuoi sapere è ciò che è già successo (con vari livelli di accuratezza). 

• L'unica fonte di totale contraddizione 

Questo CRM crea più conflitto che fiducia. Tutti i team lo usano. Nessuno si fida davvero fino in fondo. 

• Il collo di bottiglia della crescita 

Questo CRM è come guidare con il freno a mano tirato. Fa del suo meglio, ma semplicemente non riesce a supportare il modo in cui generate davvero ricavi.  

Finanza 

• Il pozzo senza fondo 

Proprio quando pensi di aver finito di pagare questo CRM, spunta un'altra licenza, un consulente, un admin, un costo di integrazione.  

• La macchina del fumo 

Questo CRM trasforma il forecasting in un gioco da festa. E nemmeno uno che ti piaccia particolarmente. Attacca la coda alla pipeline.  

• Il falso risparmio 

Questo CRM all'inizio sembra un grande affare, alla fine sembra un bel niente.  

IT 

• La frankenstack 

Questo CRM è una raccolta di integrazioni, personalizzazioni e “fix temporanei” che sono diventati permanenti più o meno intorno al 2017. 

• Il generatore infinito di ticket 

Questo CRM ha la capacità magica di trasformare anche la più piccola richiesta di business in un vero e proprio progetto IT. Puff, più lavoro per tutti! 

• La scatola nera 

Nessuno è davvero sicuro di come sia messo insieme questo CRM, e tutti hanno un po' paura di toccarlo, nel caso si rompa.  

RevOps 

• L'abominevole meh 

Puoi portare un commerciale al CRM, ma non puoi obbligarlo a interessarsene. Questo CRM respinge l'adozione così bene che è quasi impressionante.  

• Simulatore di pulizia dati 

Questo CRM ti mette nel ruolo del protagonista di una battaglia senza fine contro la scarsa igiene dei dati.  

• La camicia di forza dei processi 

Questo CRM funziona alla grande. Se lavori nel modo in cui vuole lui. Quindi ti inventi workaround nel tuo lavoro per farlo funzionare. 

Ti meriti di meglio 

Anche se elencare così i diversi tipi è divertente, conviverci non lo è. Sappi che là fuori c'è un CRM che può essere un buon partner. Uno che tira fuori il meglio da ogni team. Uno che aiuta a trovare ricavi nascosti nei dati del tuo ERP e li fa emergere come prossimi passi concreti.  

Vuoi saperne di più? Fai il quiz per scoprire che tipo di CRM hai e facci sapere cosa ti è uscito: Stai pensando di lasciare il tuo CRM? Non sei tu, sono loro.