Il CRM è uno di quei software che coinvolgono molti team diversi. Che si tratti dei commerciali che lo usano per vendere, del management che lo usa per fare report sulla pipeline, dell’IT che lo mantiene, della Finanza che lo paga o del team ops che cerca solo di far sì che le persone lo usino davvero.

Il che significa che tutti hanno un rapporto con il proprio CRM. E diciamolo chiaramente, ben pochi di questi rapporti sono tutto rose e fiori.

Soprattutto nelle aziende complesse, guidate dalle relazioni, dove la maggior parte delle opportunità di ricavo arriva dal portafoglio clienti esistente piuttosto che dall’acquisizione di nuovi clienti.

In questo secondo articolo del blog della nostra serie ‘Non sei tu, sono loro’ (guarda il primo qui: Stai pensando di lasciare il tuo CRM? Non sei tu, sono loro.) daremo uno sguardo leggero ad alcuni dei tipi di personalità (non proprio desiderabili) che i CRM di solito mostrano ai diversi team.

Pensi di avere anche tu una relazione con uno di questi? Fai il nostro quiz interattivo per scoprirlo: Che tipo di CRM hai?

Commerciali 

• CRM all’ultimo posto 

Questo CRM è fantastico nel gestire la domanda in ingresso. Resterebbe scioccato nel sapere cosa significa l’acronimo CRM.  

• Altissima manutenzione 

Questo è altamente personalizzabile, ma spesso ha più persone che lo gestiscono di quante lo usino. Se potesse chiedere un massaggio ai piedi, lo farebbe. 

• Prende tutto, non dà nulla 

Questo tipo di CRM è come il tuo ex bisognoso. Sempre lì con “compila questi campi” e “aggiorna la pipeline.”  

• Bob/Barb onnisciente 

Questo CRM non è un CRM, è una persona che lavora lì da così tanto tempo che conosce il nome del gatto meno amato del tuo miglior cliente.

• Il servo di tanti padroni 

Questo CRM ti dirà che ha occhi solo per te, ma sai che là fuori sta cercando di essere tutto per tutti.  

• Il foglio di calcolo della rovina 

Questo non è tanto un CRM quanto un labirinto di colonne e righe, navigato solo dai più coraggiosi tra i commerciali.  

Dirigenza  

• Lo specchietto retrovisore 

Questo CRM è perfetto per te se tutto ciò che vuoi sapere è quello che è già successo (con livelli di precisione variabili). 

• L’unica fonte di totale contraddizione 

Questo CRM crea più conflitto che fiducia. Ogni team lo usa. Nessuno si fida fino in fondo. 

• Il collo di bottiglia della crescita 

Questo CRM è come guidare con il freno a mano tirato. Fa del suo meglio, ma proprio non riesce a supportare il modo in cui generate davvero ricavi.  

Finanza 

• Il pozzo senza fondo 

Proprio quando pensi di aver finito di pagare questo CRM, spunta un’altra licenza, un consulente, un admin, una tariffa di integrazione.  

• La macchina del fumo 

Questo CRM trasforma le previsioni in un gioco da festa. E non uno che ti piace particolarmente. Attacca la coda alla pipeline.  

• Il falso risparmio 

Questo CRM parte sembrando un grande affare, e finisce per sembrare un gran bel niente.  

IT 

• Il frankenstack 

Questo CRM è una raccolta di integrazioni, personalizzazioni e “soluzioni temporanee” che sono diventate permanenti intorno al 2017. 

• Il generatore infinito di ticket 

Questo CRM ha la magica capacità di trasformare anche la più piccola richiesta di business in un progetto strutturato per l’IT. Puff, altro lavoro per tutti! 

• La scatola nera 

Nessuno sa bene come sia collegato questo CRM, e tutti hanno un po’ paura di toccarlo, nel caso lo rompano.  

RevOps 

• L’abominevole meh 

Puoi portare un commerciale al CRM, ma non puoi costringerlo a interessarsene. Questo CRM respinge l’adozione così bene che è quasi impressionante.  

• Simulatore di pulizia dati 

Questo CRM ti mette nel ruolo di protagonista in una battaglia senza fine contro la scarsa igiene dei dati.  

• La camicia di forza del processo 

Questo CRM funziona alla grande. Se lavori nel modo in cui vuole lui. Quindi inserisci workaround nel tuo lavoro per farlo funzionare. 

Meriti di meglio 

Per quanto sia divertente mettere in fila così i vari tipi, viverci insieme non lo è. Sappi che là fuori c’è un CRM che può essere un buon partner. Uno che tira fuori il meglio da ogni team. Uno che aiuta a trovare i ricavi nascosti nei dati del tuo ERP e li trasforma in prossimi passi concreti.  

Vuoi saperne di più? Fai il quiz per scoprire il tuo tipo di CRM e facci sapere cosa ti è uscito: Che tipo di CRM hai?