Le principal fabricant de technologies médicales déploie la plateforme SugarCRM à l’échelle mondiale pour soutenir les ventes, le marketing et le service CUPERTINO, Californie – 7 septembre 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui que le fabricant mondial de technologies médicales W&H Dentalwerk a déployé la plateforme SugarCRM pour soutenir les ventes, le marketing et le service. Partout dans le monde, les médecins et leurs patients s’appuient sur les technologies médicales du W&H Group, dont le siège est à Bürmoos, près de Salzbourg, en Autriche. Fondée en 1890, l’entreprise exporte ses solutions de produits et de services de haute qualité dans plus de 130 pays ; ses principaux marchés sont l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie. Plus de 1 200 employés assurent la fourniture de produits matériels et logiciels utilisés dans les secteurs dentaire, médical et vétérinaire.

Pour améliorer la gestion de ses données de relation client, W&H souhaitait déployer une solution CRM flexible, centralisée et moderne, pouvant être adaptée à des besoins spécifiques sur tous ses marchés. À la suite d’une phase pilote initiale en Amérique du Nord et en Italie, W&H a constaté les avantages de la flexibilité, de l’adaptabilité, de la simplicité et de l’efficacité de Sugar, de sorte que les solutions Sugar Sell, Sugar Serve et Sugar Market seront désormais déployées dans le monde entier.

Le support de mise en œuvre est assuré par le partenaire SugarCRM Fellow Consulting. Le partenariat et la collaboration entre SugarCRM et Fellow Consulting offriront à l’activité de W&H un support client de proximité au plus haut niveau.

SugarCRM remplace un déploiement hétérogène de différentes solutions CRM dans les différents pays et régions où l’entreprise opère. La plateforme SugarCRM sera utilisée pour soutenir la génération de leads commerciaux et marketing, la qualification et le nurturing des leads, la gestion des comptes et les activités de gestion du service sur le terrain dans le monde entier.

« Pour bâtir l’avenir du W&H Group avec succès, nous avons besoin d’une solution CRM unifiée pouvant être déployée à l’échelle mondiale et répondant à nos exigences élevées en matière de flexibilité et de configurabilité », a déclaré Martin Schwenoha, Vice President Group Operations chez W&H Dentalwerk. « La collaboration et le support de SugarCRM et de Fellow Consulting ont été exceptionnels. L’équipe expérimentée de Fellow Consulting s’est distinguée pendant la mise en œuvre par son professionnalisme, sa transparence et sa fiabilité. Après une phase pilote très réussie, nous sommes convaincus qu’avec SugarCRM, nous avons trouvé la bonne plateforme pour que nos équipes ventes, marketing et service offrent le meilleur service possible à nos clients partout dans le monde. »

« Nous sommes heureux d’aider le W&H Group à unifier et à améliorer ses opérations de ventes, de marketing et de service dans le monde entier, un effort qui souligne notre engagement à accompagner la transformation numérique de nos clients avec des solutions CRM et d’automatisation marketing tournées vers l’avenir », a déclaré James Frampton, Senior Vice President and General Manager EMEA chez SugarCRM. « Grâce à notre portefeuille diversifié et puissant et à notre présence mondiale significative, nous pouvons réunir des équipes opérant à l’international via une plateforme centralisée afin de simplifier considérablement leur travail, leur permettant de se concentrer sur des activités plus importantes en contact avec les clients. Nous nous réjouissons de la poursuite du déploiement et d’une relation longue et fructueuse avec le W&H Group. »

Plus d’informations sur les solutions de Sugar basées sur l’IA pour le CRM et l’automatisation marketing sont disponibles ici. Une version de démonstration peut être demandée ici. À propos de SugarCRM SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les tâches complexes plus simples.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.

Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contacts presse Erin Lutz

Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM)

erin@lutzpr.com

949.293.1055

Vicky Hayden

Berkeley Communications (pour SugarCRM)

sugarcrm@berkeleypr.com

0118 909 0909