Sugar a rationalisé la gestion des processus, créé une source unique de vérité et fourni une approche cohérente du service client

Sydney, AUSTRALIE – 10 janvier 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., l’entreprise qui aide les organisations à bâtir de meilleures relations commerciales, a annoncé aujourd’hui avoir accompagné avec succès la transition de Uniting Vic.Tas vers une organisation unique.

Uniting Vic.Tas – la branche services communautaires de l’Église unie en Victoria et en Tasmanie – est née de la fusion de 24 agences Uniting Care réparties sur les deux États, chacune avec ses propres processus de service client. SugarCRM a permis à l’organisation d’adopter une approche cohérente et mesurée pour offrir un service client optimal dans les deux régions. Cela va de la fourniture urgente de services de soins aux personnes âgées à l’accompagnement des clients dans le National Disability Insurance Scheme.

"Compte tenu de tous les changements apportés aux soins orientés consommateur, aux soins aux personnes âgées, aux services d’emploi et au National Disability Insurance Scheme, nous avons réalisé que nous devions élaborer un nouveau modèle de service", a déclaré Clare Jennings, directrice générale, Qualité et Performance des programmes, Uniting Vic.Tas.

"Nous sommes allés sur le marché à la recherche d’un outil qui nous permettrait de pérenniser le travail que nous faisons pour nos clients et leur communauté. Nous avons choisi SugarCRM et son partenaire Elite, Loaded Technologies, après un processus d’appel d’offres, et nous avons rapidement constaté qu’aucun autre ne pouvait égaler leur capacité à concevoir et personnaliser exactement ce dont nous avions besoin."

L’interface utilisateur simple de SugarCRM et sa plateforme intuitive, combinées à la solution CRM intelligente et personnalisée de Loaded Technologies, ont permis à Uniting Vic.Tas de disposer d’une source unique de vérité pour comprendre le parcours de chaque client – du premier contact jusqu’à la gestion de la relation, puis vers le type de soins le plus approprié pour ce client.

"Loaded possède une vaste expérience des solutions CRM auprès de clients du secteur des services communautaires, notamment dans le domaine du handicap, ainsi que des soins aux personnes âgées et d’autres services communautaires. Nous sommes fiers de pouvoir aider des organisations communautaires comme Uniting à transformer leurs structures et à fournir des services toujours plus efficaces dans un environnement commercial et de consommation en évolution rapide", a déclaré Jenni Deslandes, PDG de Loaded Technologies.

"Uniting Vic.Tas accompagne les Australiens depuis plus de 100 ans et ses services sont essentiels à la communauté – nous sommes donc ravis d’avoir joué un rôle important dans la rationalisation et l’intégration des 24 agences du groupe en une seule", a déclaré Veronica Mikhail, vice-présidente Marketing, SugarCRM.

"SugarCRM a aidé Uniting à atteindre ses nouveaux objectifs commerciaux en proposant une solution logicielle flexible, adaptable et extensible, conçue sur mesure pour ses besoins métiers spécifiques."

À propos d’Uniting Vic.Tas

Uniting Vic.Tas est l’organisation de services communautaires de l’Église unie en Victoria et en Tasmanie, et soutient les Australiens depuis plus de 100 ans. L’organisation regroupe 7 000 personnes qualifiées, passionnées et créatives qui proposent plus de 770 programmes et services à travers la Victoria, jusqu’à Albury-Wodonga au nord, Mallacoota dans l’East Gippsland, la région de Wimmera à l’ouest et dans toute la Tasmanie. Uniting Vic.Tas fournit des services dans la petite enfance, les soins aux personnes âgées, les services d’emploi, le handicap et la santé mentale, ainsi que l’alcool et autres drogues pour les soins aux personnes âgées.

Pour en savoir plus sur Uniting Vic.Tas, visitez vt.uniting.org

Notes à l’attention des rédacteurs :

À propos de SugarCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, en coordonnant les actions des employés en contact avec les clients et en les dotant des bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client.

Pour en savoir plus, visitez sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

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