Sugar rationalise la gestion des processus, permet la visibilité client et la cartographie du parcours client à travers les départements de l’organisation

Sydney, AUSTRALIE – 8 mai 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus puissante, adaptable et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui que The Whiddon Group, l’un des principaux prestataires de soins aux personnes âgées en NSW, a choisi SugarCRM pour soutenir sa transformation métier. SugarCRM permettra à Whiddon d’améliorer le parcours client pour les nouveaux clients et les clients existants de l’organisation à travers la Nouvelle-Galles du Sud métropolitaine, régionale, rurale et isolée.

« Nous sommes allés sur le marché à la recherche d’un outil qui améliorerait notre connaissance de nos clients et de leurs besoins. Nous avons choisi Sugar après avoir comparé divers systèmes sur le marché, et constaté qu’aucun ne pouvait égaler la gestion par Sugar des enjeux de souveraineté des données et de confidentialité, ainsi que la capacité du logiciel à briser les silos au sein de l’entreprise », a déclaré Regan Stathers, Executive General Manager, Property and Technology, The Whiddon Group.

Depuis plus de 70 ans, Whiddon est un prestataire majeur de services de soins aux personnes âgées, y compris des soins résidentiels et communautaires pour plus de 2 000 clients à travers la NSW. SugarCRM permet à l’organisation de cartographier et de comprendre le parcours de chaque client, depuis le premier contact, en passant par le processus commercial, jusqu’au type de soins le plus approprié pour ce client.

« L’avantage de Sugar réside dans sa capacité à mettre en œuvre la gestion des processus métier et à briser les silos entre prospects, ventes et service client », a déclaré Stathers.

« Comme beaucoup de grandes organisations complexes, notre entreprise souffrait du défi consistant à travailler efficacement entre des silos internes. Avec l’aide de Sugar, nous sommes en mesure d’abattre ces barrières, ce qui se traduit par une meilleure visibilité de nos clients et de leurs besoins et donc par un service meilleur et plus réactif. »

« Nous avons aussi compris que nous aurions besoin des conseils d’un partenaire de conseil CRM qui comprenne notre secteur et ses défis, et qui puisse apporter expérience, rigueur et qualité à notre déploiement. Dès le départ, l’équipe Loaded a démontré une compréhension approfondie du secteur des soins aux personnes âgées et plus largement des services communautaires, et s’est révélée inestimable pour notre équipe au fil d’un projet de mise en œuvre complexe et détaillé », a déclaré Stathers.

« Whiddon est l’un des principaux prestataires de soins aux personnes âgées en NSW et nous sommes impatients d’aider le groupe à rationaliser sa gestion des processus métier. SugarCRM aide Whiddon à atteindre ses nouveaux objectifs métier en lui proposant une solution logicielle flexible, adaptable et extensible adaptée à ses besoins métier spécifiques », a déclaré Mark Troselj, Managing Director, Asia Pacific and Japan, SugarCRM.

« Les prestataires de soins aux personnes âgées font aujourd’hui face à une série de défis difficiles, avec le passage à des soins orientés consommateur et un marché de plus en plus numérisé. Il est impératif que les prestataires s’adressent directement aux personnes qu’ils servent tout en s’assurant de ne pas perdre du terrain face aux concurrents. Toute stratégie élaborée pour relever ces défis doit placer au cœur de son approche une solution pour les données client, la connaissance et les insights. L’offre CRM de Sugar fournira assurément la base d’une plateforme stratégique pour concurrencer efficacement dans le secteur des soins aux personnes âgées aujourd’hui », a déclaré Jenni Deslandes, Managing Director, Loaded Technologies.

À propos de Whiddon Group

The Whiddon Group est un prestataire de soins aux personnes âgées à but non lucratif, récompensé, qui prend soin des Australiens âgés dans les zones régionales, rurales et isolées de la Nouvelle-Galles du Sud depuis 70 ans. Whiddon est au cœur de ses communautés locales, à la fois comme prestataire de services de soins et comme employeur, en s’occupant de plus de 2000 personnes âgées et en employant près de 2000 membres d’équipe.

En tant qu’organisation à but non lucratif, avoir un impact positif sur la vie des personnes est très important. Whiddon réinvestit dans nos collaborateurs, nos communautés et nos services, et nous collaborons avec des universitaires et des universités qui développent les dernières approches, programmes et formations autour de la qualité de vie et du vieillissement.

Pour en savoir plus sur Whiddon, visitez whiddon.com.au À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, en coordonnant les actions des employés en contact avec les clients et en leur fournissant les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez https://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM, le logo SugarCRM et Sugar sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. À propos de Loaded Technologies Loaded Technologies conçoit, met en œuvre et prend en charge des solutions CRM depuis dix ans. Le cabinet de conseil en engagement client aide les organisations des secteurs commercial et à but non lucratif à concrétiser leurs stratégies de gestion de la relation client. Les principaux secteurs d’activité de Loaded incluent les grossistes en biens de consommation, la retraite et la gestion de patrimoine, les organisations à but non lucratif, les soins aux personnes âgées et les services communautaires, le secteur des arts et de la culture, ainsi que l’immobilier résidentiel.