Le CRM considéré comme l’outil le plus précieux pour les équipes commerciales selon une nouvelle étude de CITE Research et SugarCRM

CUPERTINO, Californie - 29 août 2017 - Les principales raisons pour lesquelles les organisations n’aiment pas leur système CRM sont bien connues : trop de temps passé à la saisie manuelle des données, une interface utilisateur lourde et difficile à utiliser, des fonctionnalités supplémentaires à valeur limitée, et un système de suivi qui ne fait pas avancer les affaires. Cependant, nous avons peut-être été un peu trop durs avec le CRM.

Selon une enquête menée auprès de 400 responsables commerciaux aux États-Unis et au Royaume-Uni, un système CRM est l’outil le plus utilisé et le plus précieux pour l’équipe commerciale dans les deux pays. Non seulement 70 % des répondants ont déclaré que leur équipe commerciale utilise un CRM, mais la plupart des équipes commerciales utilisent les systèmes CRM plus que tout autre outil matériel ou logiciel. Presque tous (92 %) affirment que le système CRM est extrêmement ou plutôt précieux pour accroître l’efficacité de leurs équipes commerciales.

« Au cours des 20 dernières années, le CRM est devenu un gros mot aux yeux de nombreux commerciaux frustrés qui le voyaient davantage comme un frein que comme un outil utile », a déclaré Brent Leary, directeur de CRM-Essentials, un cabinet de conseil en management et en stratégie de premier plan. « Cependant, ces nouvelles données sont encourageantes. Le CRM est clairement perçu comme précieux, voire indispensable. L’ère du client autonome a obligé les organisations à comprendre qu’une solution CRM moderne est essentielle pour aider les commerciaux à fournir aux clients la bonne information au bon moment. »

Ces données d’enquête font partie d’un « SalesTech Report » plus large, réalisé pour définir à quoi ressemble la pile technologique d’une équipe commerciale moderne. Les points clés liés au CRM incluent :

• 62 % des répondants ont indiqué que l’objectif le plus important lors du choix d’un système CRM pour leur organisation est d’améliorer l’expérience client qu’ils offrent, contre 38 % qui estiment que l’amélioration de l’efficacité de leur équipe commerciale est la priorité.

• 10 % des organisations n’utilisent pas actuellement de CRM, mais souhaitent le faire. Elles ont cité le coût comme principal obstacle. Certaines ont également mentionné la résistance organisationnelle, la complexité, le manque de connaissance des bénéfices et l’absence d’adhésion de la direction comme raisons pour lesquelles elles n’ont pas de CRM.

• Les systèmes CRM sont l’outil le plus utilisé pour accroître l’efficacité des équipes commerciales, davantage encore que les smartphones ou les ordinateurs portables. Les entreprises dont le chiffre d’affaires dépasse 25 millions de dollars sont plus susceptibles de dire qu’elles utilisent un système CRM que les entreprises ayant un chiffre d’affaires inférieur.

« Même s’il reste du travail à faire, les résultats de l’enquête indiquent que le CRM a franchi un cap. Il évolue vers une direction où il est capable d’en dire bien plus aux équipes commerciales sur les clients qu’elles ne pourraient en savoir par elles-mêmes », a déclaré Larry Augustin, PDG de SugarCRM. « En automatisant la saisie des données et en développant des fonctionnalités liées à l’IA pour générer des insights, le CRM devient un outil plus intelligent, moteur de revenus. Les organisations tirent clairement parti de sa valeur accrue. »

Pour consulter le rapport complet de l’enquête, veuillez visiter : https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Méthodologie

CITE Research, pour le compte de SugarCRM, a mené une enquête auprès de 400 professionnels, avec 200 répondants aux États-Unis et 200 répondants au Royaume-Uni. Les répondants ont été sélectionnés pour être employés à temps plein, travailler dans la vente ou le développement commercial, et avoir un poste de niveau directeur ou supérieur. Tous les répondants travaillaient dans des entreprises de 100 employés ou plus.

À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus stimulante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et leur fournit la bonne information au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez http://sugarcrmstg.wpengine.comou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM, le logo SugarCRM, Sugar et SugarCRM Hint sont des marques de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Contact média :

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