La plateforme CRM pilotée par l’IA de Sugar récompensée pour aider les clients à alimenter la croissance de leur entreprise grâce à des expériences client haute définition CUPERTINO, Californie, — 18 mai 2022 — SugarCRM a annoncé aujourd’hui avoir été nommée lauréate du CRM Excellence Award 2022. Sugar est récipiendaire de ce prix décerné par le magazine CUSTOMER et TMC, une entreprise mondiale de médias intégrés, pour la deuxième année consécutive.

Sugar a été reconnue pour son excellence dans l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) sur l’ensemble de son portefeuille de plateformes. Grâce à une plateforme CRM pilotée par l’IA, les équipes commerciales, marketing et service peuvent bénéficier de recommandations de prochaine meilleure action, de conseils de conversion de prospects, de prédictions de conclusion d’opportunités et de recommandations sur les profils clients idéaux, même avec des données CRM limitées ou incomplètes.

« Ce prix souligne notre engagement à rendre le CRM plus accessible en proposant une plateforme moderne pilotée par l’IA qui réduit la complexité et facilite les tâches difficiles pour les professionnels des ventes, du marketing et du service », a déclaré Christian Wettre, Senior Vice President and General Manager, Sugar Platform, SugarCRM. « En laissant la plateforme faire le travail, les entreprises peuvent travailler plus intelligemment, et non plus durement, grâce au machine learning et à l’analytique prédictive qui améliorent les chances de réussite de l’expérience client, de plus en plus essentielle à la croissance du chiffre d’affaires. »

« Le CRM Excellence Award distingue Sugar pour son rôle de véritable partenaire CRM auprès de ses clients », a déclaré Rich Tehrani, CEO et rédacteur en chef du groupe chez TMC. « Sugar a démontré aux éditeurs du magazine CUSTOMER que sa plateforme CRM pilotée par l’IA a amélioré les processus des activités de ses clients en rationalisant et en facilitant le flux d’informations nécessaire pour conserver leur atout le plus important : leurs clients », a ajouté Tehrani.

Basés sur des données concrètes, les CRM Excellence Awards s’appuient sur des faits et des statistiques démontrant les améliorations que le produit du lauréat a apportées à l’activité d’un client. Les gagnants ont été sélectionnés selon la capacité de leur produit ou service à aider à prolonger et à développer la relation client afin qu’elle devienne globale, couvrant l’ensemble de l’entreprise et tout le cycle de vie du client.

Cette nouvelle réussite en matière d’excellence CRM fait suite à l’obtention par Sugar des distinctions clés suivantes dans le secteur en 2022 :

• Meilleure nouvelle version de produit pour une solution de génération de prospects (Or) – Stevie American Business Awards 2022

• Meilleure nouvelle version de produit pour suite CRM – Midmarket (Or) – Stevie Sales & Customer Service Awards 2022

• Lauréat – Meilleure plateforme CRM – CX Today CX Awards 2022

• Lauréat – CRM Watchlist Award 2022

Sugar permet aux entreprises de croître et de développer des relations clients rentables en offrant des expériences hautement pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client grâce au puissant moteur d’IA SugarPredict. Avec l’IA préconfigurée et prête à l’emploi de Sugar, les plateformes CRM intelligentes ne sont pas réservées aux grandes entreprises. La plateforme de deep learning de Sugar met la puissance de l’IA entre les mains de chaque entreprise, quelle que soit sa taille, sa maturité métier ou sa sophistication technique – une IA pionnière pour tous. À propos de SugarCRM  SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui facilite les tâches difficiles.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR. Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contacts médias :  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055