Sugar Sell avec SugarPredict récompensé pour l’amélioration de la prévisibilité et des performances des opérations commerciales  CUPERTINO, Californie – 13 mai 2021 – SugarCRM a annoncé aujourd’hui avoir reçu un CRM Excellence Award 2021, décerné par le magazine CUSTOMER et TMC, une entreprise média mondiale intégrée.  Sugar a été reconnu pour sa solution d’automatisation des ventes Sugar Sell avec SugarPredict, qui apporte une intelligence artificielle (IA) alimentée par les données aux utilisateurs CRM. Avec une plateforme CRM enrichie par l’IA, les équipes peuvent bénéficier de recommandations sur la meilleure action suivante, de conseils de conversion des leads, de prévisions de conclusion des opportunités et de recommandations sur les profils clients idéaux (ICP), même avec des données limitées ou incomplètes. Ce prix arrive peu après que Sugar Sell avec SugarPredict a été nommé lauréat Gold Stevie® aux American Business Awards® 2021 pour le meilleur nouveau produit dans la catégorie Relationship Management Solution. Il intervient également alors que Sugar renforce son engagement à rendre les tâches difficiles plus simples pour les équipes marketing, commerciales et service client, afin de soutenir le type d’expériences client haute définition dont les entreprises ont besoin et que les clients recherchent.  « Ce prix souligne notre parcours pour démocratiser l’IA avec SugarPredict, représentant un standard plus élevé pour le CRM — avec le potentiel d’éliminer les angles morts, les tâches répétitives et les obstacles à tous les niveaux et à chaque étape du parcours client », a déclaré Clare Dorrian, Chief Marketing Officer, SugarCRM. Le récent sondage de 1 000 responsables commerciaux mondiaux de Sugar révèle que les problèmes et tracas des systèmes CRM traditionnels sont bien réels. Plus de 50 % ont déclaré que leurs entreprises ne peuvent pas accéder aux données clients à travers le marketing, les ventes et le service. En outre, un tiers des répondants à l’enquête a déclaré que leurs données sont incomplètes, obsolètes ou tout simplement inexactes. En tant que première d’une longue série de fonctionnalités alimentées par SugarPredict dans Sugar Sell, la technologie est utilisée pour éliminer les approximations dans la priorisation des leads, l’alignement des leads sur les ICP et le scoring des opportunités jusqu’à la conclusion gagnée. Un différenciateur clé est que SugarPredict enrichit les données clients internes avec des données externes couvrant des millions d’entreprises et de contacts. Cet enrichissement de données améliore considérablement les résultats de l’analyse IA et permet aux clients d’identifier des schémas et corrélations qui ne seraient peut-être pas possibles avec les seules données internes. « Le CRM Excellence Award récompense SugarCRM pour être un véritable partenaire CRM pour ses clients », a déclaré Rich Tehrani, CEO et Group Editor-in-Chief de TMC. « SugarCRM a démontré aux rédacteurs du magazine CUSTOMER que Sugar Sell avec SugarPredict a amélioré les processus des entreprises de leurs clients en rationalisant et en facilitant le flux d’informations », a ajouté Tehrani. Basés sur des données concrètes, les CRM Excellence Awards s’appuient sur des faits et des statistiques démontrant les améliorations apportées par le produit du lauréat dans l’activité d’un client. Les lauréats ont été choisis sur la base de la capacité de leur produit ou service à aider à étendre et élargir la relation client pour qu’elle devienne globale, couvrant l’ensemble de l’entreprise et tout le cycle de vie du client. À propos de SugarCRM SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui simplifie les choses difficiles. Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Contact média : Jessica Riggs Lutz Public Relations & Marketing pour SugarCRM jessica@lutzpr.com 949.533.0823