De nouveaux gains de productivité « prêts à l’emploi » font le travail et permettent aux équipes d’offrir des expériences exceptionnelles   LONDRES, ROYAUME-UNI – 5 octobre 2023 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée et pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui qu’il exploite la puissance de l’IA générative pour apporter une nouvelle valeur prête à l’emploi et des gains de productivité à ses milliers de clients du mid-market dans le monde entier, faisant progresser la plateforme de gestion de la relation client pour les commerciaux, les marketeurs et les professionnels du service client.   Les dirigeants de Sugar ont présenté ces nouvelles capacités aujourd’hui lors du Sommet des analystes sectoriels 2023 de l’entreprise.   Sugar est à l’avant-garde de l’exploitation de l’IA, du machine learning et de l’analytique prédictive pour tout automatiser, tout accélérer et anticiper la suite. Et désormais, l’entreprise intègre l’IA générative dans sa plateforme qui fait le travail afin de faciliter les tâches complexes des employés chargés d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et prospects.   L’IA générative peut agir comme un assistant numérique, libérant du temps et des ressources, et permettant aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur. Selon un rapport récent de McKinsey Digital, environ 52 % de la valeur que l’IA générative pourrait apporter concerne les opérations client, le marketing et les ventes. Les chercheurs indiquent que l’IA générative a le potentiel de révolutionner la manière dont les organisations utilisent leur CRM et interagissent avec lui, en automatisant des activités de travail qui absorbent aujourd’hui 60 à 70 % du temps des employés.   Les nouvelles avancées IA de SugarCRM sont conçues pour aider les équipes commerciales, marketing et service à travailler plus vite et plus intelligemment, des façons suivantes : IA générative pour les ventes améliore considérablement la productivité et l’efficacité commerciales en composant des e-mails personnalisés et percutants ainsi que des textes de vente, des scripts d’appel prêts à l’emploi persuasifs et fondés sur les données, et des propositions commerciales enrichies d’informations client en temps réel.    IA générative pour le marketing fait passer l’automatisation et la personnalisation marketing au niveau supérieur, en maximisant l’impact grâce à la création de campagnes marketing, de pages d’atterrissage et d’e-mails ultra pertinents et personnalisés, à la traduction automatique et à une segmentation plus intelligente.  IA générative pour le service client accélère le partage des connaissances et de la valeur en résumant l’historique des dossiers et des tickets de service, crée des guides utilisateur personnalisés et de la documentation produit, et permet aux agents comme aux clients de trouver rapidement des réponses et de résoudre les problèmes.  Les capacités d’IA générative intégrées de Sugar donnent aux organisations la confiance nécessaire pour tirer parti des effets transformateurs de cette technologie tout en garantissant un usage responsable, en fournissant aux administrateurs des outils qui auditent, contrôlent et filtrent le flux de données transmis aux grands modèles de langage. Cela offre une protection des données métier et de la propriété intellectuelle conforme aux meilleures pratiques.  « La plupart des entreprises cherchent à utiliser l’IA pour transformer les expériences et accroître la productivité. L’annonce d’aujourd’hui sur l’IA générative est la dernière preuve de notre engagement à rendre l’IA accessible à tous et à maximiser l’utilisabilité pour une expérience utilisateur CRM de niveau supérieur », a déclaré Craig Charlton, CEO de SugarCRM.  « La révolution de l’IA générative est là, et les commerciaux, marketeurs et professionnels du service client du mid-market ne peuvent pas se permettre de rester à l’écart », a-t-il déclaré. « Avec Sugar, les organisations peuvent libérer le potentiel de l’IA générative pour automatiser, accélérer et optimiser le marketing, les ventes et le service client. »  Les nouvelles capacités d’IA générative de Sugar sont actuellement disponibles pour les clients participant à un programme pilote fermé.  À propos de SugarCRM SugarCRM est un logiciel CRM qui aide les équipes marketing, commerciales et service à atteindre une efficacité maximale grâce à une meilleure automatisation, aux données et à l’intelligence, afin d’obtenir une vue fiable et en temps réel de chaque client. La plateforme de Sugar fournit une technologie de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation marketing et du service client avec un objectif unique : faciliter les tâches complexes.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.  Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.   Contacts presse : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090