CUPERTINO, Californie – 14 janvier 2021 – Aujourd’hui, SugarCRM a annoncé avoir été nommé Champion dans le rapport CRM Emotional Footprint 2021 de SoftwareReviews, en obtenant le score le plus élevé de toutes les entreprises classées. Avec un score CX de 8,6, SugarCRM s’est hissé à la première place du classement, contre la quatrième place l’an dernier. Le rapport, fondé uniquement sur les avis clients, quantifie la relation de valeur que les fournisseurs offrent à leurs clients. Téléchargez un exemplaire gratuit du Rapport G2 Mid-Market pour le CRM. Sugar a obtenu 94 % pour « Plan to Renew » selon les clients et s’est classé deuxième en satisfaction sur quatorze fournisseurs pour « Likeliness to Recommend » (83 %) et « Cost that is Fair Relative to Value » (81 %). L’entreprise a également obtenu les meilleurs scores pour le service client global. De plus, Sugar a reçu les meilleurs scores pour les capacités et fonctionnalités produit, notamment « Ease of Customization » et « Product Strategy and Rate of Improvement ». « Sugar est la seule entreprise CRM du quadrant des leaders qui répond à la fois aux besoins du mid-market et de l’entreprise et qui fournit une solution CX complète couvrant le marketing, les ventes et le service client. Cette distinction témoigne de notre focalisation sans faille sur la satisfaction des clients depuis le lancement de notre plateforme CX complète en 2019 », a commenté Chris Pennington, Chief Customer Officer chez SugarCRM. « Nous sommes enthousiastes à l’idée d’aborder 2021 avec notre engagement continu à créer de la valeur pour les clients et à les aider à créer des clients à vie. » Téléchargez un exemplaire gratuit du Rapport G2 Mid-Market pour le CRM. À propos des prix Emotional Footprint de SoftwareReviews et des rapports Software : Le diamant Emotional Footprint illustre l’expérience client avec les fournisseurs de logiciels, montrant une relation complexe qui couvre l’approvisionnement, la mise en œuvre, le service et le support. L’empreinte émotionnelle nette d’un fournisseur résulte de l’agrégation des évaluations de réponses émotionnelles dans les domaines du service, de la négociation, de l’impact produit, de la résolution des conflits, ainsi que de la stratégie et de l’innovation, créant un puissant indicateur du ressenti global des utilisateurs envers le fournisseur et son produit du point de vue des utilisateurs de logiciels. Les données publiées dans le diamant Emotional Footprint sont collectées auprès de véritables utilisateurs finaux au moyen d’enquêtes authentiques d’évaluation de logiciels et sont minutieusement vérifiées. L’enquête utilise la méthode standard de score net promoteur (pourcentage positif moins pourcentage négatif) pour établir le score Net Emotional Footprint. Ces questions d’enquête habilement conçues s’appuient sur deux décennies de recherche et de conseil en informatique. Les fournisseurs obtenant les meilleurs scores utilisateurs reçoivent l’Emotional Footprint Award. Les Emotional Footprint Awards, une initiative fièrement fondée sur des données 100 % issues d’avis utilisateurs, sont exempts de composantes traditionnelles telles que la présence sur le marché et l’opinion des analystes, qui sont de nature opaque et peuvent être influencées par la pression des fournisseurs, financière ou autre. À propos de SoftwareReviews : SoftwareReviews est une division de Info-Tech Research Group, un cabinet de recherche et de conseil IT de classe mondiale. Fort de deux décennies d’expérience en recherche et conseil IT, SoftwareReviews est une source majeure d’expertise et d’analyses sur le paysage des logiciels d’entreprise et les relations client-fournisseur. En collectant des données réelles auprès de professionnels de l’IT et des métiers, la méthodologie SoftwareReviews produit les analyses les plus détaillées et les plus authentiques sur l’expérience d’évaluation et d’achat de logiciels d’entreprise. À propos de SugarCRM Le logiciel de vente, de marketing et de service sensible au temps de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX). Pour les entreprises mid-market et les grandes entreprises qui souhaitent une plateforme orientée CX, Sugar fournit aux équipes les données clients sensibles au temps dont elles ont besoin pour obtenir une vision claire du client, atteindre de nouveaux niveaux de performance commerciale et de prévisibilité, et augmenter la valeur vie client. Plus de 4 500 clients dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.   Contact média : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com