Une gestion révolutionnaire des données sensibles au temps permet aux entreprises de remonter dans le passé et de prévoir l’avenir afin de mieux interagir avec les clients CUPERTINO, Californie – 10 décembre 2019 ​– SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, façonne l’avenir du secteur en étant le seul fournisseur à offrir aux clients une vue complète de leurs données, à la fois historiques et prospectives, grâce à sa plateforme d’expérience client (CX) sensible au temps. Cette base sensible au temps est unique en son genre : elle enregistre, stocke et rend disponibles toutes les données nécessaires pour prévoir intelligemment l’avenir des entreprises de toutes tailles. "Il a fallu SugarCRM pour introduire un concept qui est à la fois parfaitement logique et qui vous fait vous demander pourquoi vous n’aviez entendu aucune autre entreprise parler du temps et l’intégrer à sa plateforme", a déclaré Brent Leary, cofondateur et associé de ​CRM Essentials, LLC​. « Je pense que le potentiel est là pour que cela ait un impact significatif en utilisant le machine learning et les coefficients temporels pour détecter les anomalies et les tendances, et cela pourrait changer la donne pour faire émerger de meilleures actions et recommandations suivantes. »

L’une des grandes lacunes de la majorité des systèmes CRM : les données horodatées de SugarCRM aident les clients à approfondir l’analyse, en révélant des informations qui apportent des réponses à des questions auparavant sans réponse, comme la durée moyenne pendant laquelle les prospects restent dans le pipeline et à quelle étape, en examinant la progression réelle des prospects au fil du temps. Une base de données applicative standard n’afficherait que l’étape actuelle de ce prospect, sans aucune donnée historique.

« Tout ce que nous faisons, du marketing aux ventes en passant par le service, est enregistré dans Sugar », a déclaré Brant Myers, Client Services Manager chez ​Terradatum​, leader du secteur de l’analytique immobilière. « Chaque appel est routé et chaque dossier est créé. Toute cette activité est enregistrée, et c’est ainsi que nous mesurons notre performance. » Alimentée par ​Sugar Discover​, la plateforme d’analytique étendue de SugarCRM, la base de données est accessible aux clients lorsqu’ils sont prêts à trouver des réponses à des questions complexes, repérer des anomalies, étudier des tendances, décrypter des données ou comparer les performances récentes à une période donnée du passé.

« Quand vous ne voyez qu’un instantané dans le temps, vous ne comprenez pas vraiment votre client ni votre entreprise, et vous n’avez certainement pas la capacité de prédire intelligemment l’avenir », a déclaré Rich Green, Chief Technical and Product Officer de SugarCRM. « Il ne suffit pas de dire : “voici l’état de notre client”, il faut savoir ce qu’il a fallu pour l’amener à cet état, et notre base sensible au temps aide les clients à faire exactement cela. Pour nous et pour nos clients, l’avenir, c’est maintenant. Et il est question de temps — qui est l’un des actifs les plus précieux en entreprise.

À propos de SugarCRM SugarCRM est un leader de la gestion de l’expérience client, permettant aux entreprises de créer des relations clients rentables en offrant des expériences hautement pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client. Nous aidons les entreprises à renforcer les relations clients existantes, à en créer de nouvelles grâce à des insights exploitables et à l’automatisation intelligente, et à mieux comprendre le client à chaque étape du parcours. Cela permet aux entreprises d’accélérer la génération de demande, d’augmenter les revenus, d’offrir un service client supérieur et d’accroître la fidélité. Notre plateforme intuitive et facile à utiliser rend la gestion de l’expérience client simple et accessible à tous, permettant aux professionnels du marketing, des ventes et des services de se concentrer sur des activités à fort impact et à forte valeur ajoutée qui créent des clients à vie. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez https://www.sugarcrm.com ou suivez @SugarCRM. NOTE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques tierces mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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