Associe le parcours client au CRM pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients i2i - Individu à Individu

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Californie – 21 avril 2015 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus innovante, flexible et abordable du marché, est aujourd’hui devenue le premier fournisseur de logiciel CRM à fusionner la cartographie du parcours client avec le CRM afin de combler l’écart entre la compréhension des clients et les actions qui rendent les relations client exceptionnelles.

CRM réinventé : le moteur de l’engagement client

Lors de SugarCon 2015, la conférence annuelle des utilisateurs de l’entreprise, SugarCRM dévoile une nouvelle vision révolutionnaire du CRM en tant que technologie qui alimente une stratégie globale d’engagement client à l’échelle de l’entreprise, englobant tous les points de contact humains et numériques sur l’ensemble du parcours client.

CRM réinventé : le moteur de l’engagement client

SugarCRM met les organisations au défi de transformer leur activité, en changeant leur perspective pour adopter le point de vue du client et en développant une cartographie complète du parcours client – de la prise de conscience et de la considération, à l’achat, la satisfaction, la fidélisation et la recommandation. Les participants apprendront avec Phil Winters, auteur de renommée internationale de Customer IMPACT Agenda, à découper le parcours et à identifier les individus impliqués tout au long du processus – du côté du fournisseur comme du côté du client. En identifiant les points clés d’engagement en chemin, les participants apprennent à construire une carte du parcours exploitable.

Le problème de nombreux exercices de cartographie du parcours est qu’ils finissent sur une étagère. Mais à SugarCon, les participants peuvent apprendre les aspects clés de la carte du parcours, les ramener dans leurs entreprises pour les exprimer dans leur organisation, et apprendre à les rendre exploitables avec les produits Sugar®.

Une démonstration conceptuelle transforme la compréhension en action

La démonstration technologique sur la scène principale de SugarCRM montre une fusion inédite entre la cartographie du parcours client et le CRM. 

Dans le panneau d’intelligence Sugar UX™, un nouveau type de graphique Parcours client affiche la progression du client à travers ses étapes de décision. Sous le graphique figure une liste de tâches que l’utilisateur individuel doit accomplir pour aider son client à passer à l’étape de décision suivante. Du marketing à la vente, à l’intégration, puis au renouvellement, chaque personne sait qui elle doit contacter, quelles informations elle doit fournir, comment son interlocuteur souhaite les recevoir, et quoi faire ensuite. Le workflow avancé de Sugar 7.6 fonctionne en coulisses pour gérer les points clés d’engagement, coordonner les actions des individus et leur donner les bonnes informations et les bons outils au bon moment. Pour plus d’informations sur les nouvelles capacités de Workflow avancé de Sugar 7.6, consultez le communiqué de presse associé. « En tant que seul fournisseur CRM de premier plan uniquement concentré sur la gestion de la relation client, nous formulons une nouvelle vision audacieuse du CRM », a déclaré Larry Augustin. « Ce qui compte le plus, c’est l’engagement client. Une plateforme CRM solide doit fonctionner comme le moteur qui stimule et orchestre cet engagement. Notre longue et croissante liste de clients prestigieux est une preuve claire que nous menons une révolution dans ce que les entreprises attendent du CRM. Grâce à des événements comme SugarCon et en introduisant de nouvelles innovations technologiques sur le marché, nous continuons à exécuter notre vision : rendre chaque relation client extraordinaireen Connectant i2i. »

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante et la plus abordable du marché. En plaçant l’individu au centre de sa solution, SugarCRM met le « i » dans le CRM et donne aux personnes à tous les niveaux d’une organisation les moyens de mieux comprendre et interagir avec les clients. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 M de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez SugarCRM ou suivez@SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées et SugarUX est une marque de service de SugarCRM, Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

CONTACTS MÉDIAS :

Jay Fiore

SugarCRM

+1 (408) 913-2245

jfiore@sugarcrm.com

Becky Quinlan

BOCA Communications

+1 (916) 508-8050

becky@bocacommunications.com