CUPERTINO, Californie – 12 octobre 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui son inclusion en tant qu’Innovateur Technologique dans le rapport Gartner® Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications pour son offre SugarPredict, qui étend les capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique à l’ensemble de sa plateforme principale.

Le rapport met en lumière des fournisseurs technologiques qui font progresser et accélèrent l’utilisation de la gestion de la relation client intelligente (CRM). Les fournisseurs technologiques ont été sélectionnés sur la base de leur capacité observée à commercialiser et vendre des technologies basées sur l’IA ou permettant l’IA, avec des capacités éprouvées d’optimisation et/ou de transformation.

SugarPredict est une fonctionnalité intégrée incluse dans les produits Sugar Market, Sell et Serve de l’entreprise.

« Sugar est honorée d’être reconnue comme Innovateur Technologique dans le rapport Gartner Tech Innovators for Intelligent CRM Applications », a déclaré Rich Green, Chief Technology Officer, SugarCRM. « Le pouvoir transformateur de l’IA est large et de grande portée, mais le délai avant obtention de valeur est crucial. Tout comme nos clients s’attendent à ce que les fonctionnalités classiques d’un CRM “fonctionnent tout simplement”, Sugar fait en sorte que l’IA fonctionne tout simplement pour les clients – en mettant la puissance de l’IA entre les mains de chaque entreprise, quelle que soit sa taille, sa maturité commerciale ou sa sophistication technique. »

Une étude de cas client sur le client SugarCRM, rfxcel, un leader des logiciels « track and trace » pour la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique, est incluse dans le rapport. L’entreprise exploite SugarPredict pour accroître la précision de ses prévisions de ventes et a constaté que le déploiement de l’IA et du ML est fluide. Parmi les avantages supplémentaires notés :

• Sept fois sur 10, SugarPredict a prédit avec précision qu’une opportunité commerciale était « plus susceptible » d’être gagnée.

• Les algorithmes ont prédit près de 100 % du temps lorsqu’une opportunité ressemblait à une mauvaise opportunité de vente et, finalement, l’affaire a été marquée comme perdue, ce qui a évité des cycles de vente gaspillés.

Selon le rapport Gartner, les responsables des ventes ont besoin de technologies pour optimiser leurs processus commerciaux grâce à des insights fondés sur les données concernant la santé de leur pipeline, les affaires sur lesquelles se concentrer ou, à un niveau plus fondamental, ce qu’il faut faire ensuite sur une affaire spécifique. Ces facteurs clés influencent la forte demande de plateformes CRM intelligentes alimentées par l’IA en temps réel afin de mieux planifier, prédire et automatiser les résultats des processus de vente pour améliorer le développement du pipeline, la précision des prévisions et les actions recommandées – des éléments essentiels pour soutenir les opportunités de croissance des revenus.

Sugar est à l’avant-garde de l’exploitation de l’IA, du ML et de l’analyse prédictive pour rendre les tâches difficiles plus simples pour les équipes de vente, de marketing et de service en laissant la plateforme faire le travail. Sugar a réalisé des investissements significatifs pour déployer le moteur d’IA SugarPredict sur l’ensemble de son portefeuille de plateformes, en pionnier d’une IA préconfigurée, prête à l’emploi, pour tous, qui génère de la valeur dès le premier jour. En même temps, ses outils et capacités no-code et low-code mettent le changement entre les mains des utilisateurs métier non techniques.

Les clients Gartner ayant accès peuvent lire le rapport ici : https://www.gartner.com/document/4018427?ref=solrAll&refval=340695545 1Source : Gartner, « Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications, » par Eric Goodness, Research Vice President, Technology and Service Provider Research Practice (6 septembre 2022). Avertissement Gartner

Gartner n’approuve aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherche de Gartner se composent des opinions de l’organisation Research & Advisory de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’international, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

À propos de SugarCRM

SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et de service d’avoir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus faciles.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.

Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contacts médias : Erin Lutz

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