SAN FRANCISCO – 22 février 2023 – SugarCRM a annoncé aujourd’hui que Fern Energy, une entreprise de premier plan du secteur de l’énergie, s’appuie sur la plateforme CRM primée de l’entreprise, pilotée par l’IA, afin d’accroître l’automatisation et l’efficacité pour une gestion supérieure des comptes clients, du service et des opérations terrain.  Fern Energy fournit des services de carburant, notamment des livraisons de carburant en vrac, des systèmes de stockage, des solutions d’huile et de lubrifiants, des stations de remplissage 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que des cartes carburant, à des industries dans toute la Nouvelle-Zélande. Les experts carburant dédiés avaient besoin d’une plateforme CRM moderne pour renforcer l’engagement de l’entreprise envers des livraisons constantes, des opérations simplifiées et le maintien de l’approvisionnement sur la bonne voie, afin de garantir que les clients à l’échelle nationale disposent de carburant quand et où ils en ont besoin.  Fern s’est associée au partenaire de solutions Optimate.me pour déployer Sugar Sell avec intelligence artificielle (IA) intégrée et analyses avancées, afin d’obtenir des insights plus approfondis sur les performances commerciales et la connaissance client. « Nous avions besoin d’une vue unique du client afin que tous les collaborateurs de l’organisation aient accès aux mêmes informations pour offrir une expérience client fluide », a déclaré Chris Gourley, National Sales Manager, Fern Energy. « La centralisation des données clients sur la plateforme Sugar a complètement transformé nos opérations de vente et de service client. »   De plus en plus de détaillants de l’énergie transforment leurs plateformes numériques pour réduire les coûts et rester compétitifs, selon McKinsey & Company dans son rapport « Transformations numériques dans la distribution d’énergie : un virage vers des plateformes avancées ».   Selon les chercheurs, « Les détaillants de l’énergie sur de nombreux marchés font face à une pression sur les marges, à de nouvelles attentes des clients et à une concurrence de plus en plus forte. S’engager dans une transformation des plateformes est un moyen pour les détaillants de garder une longueur d’avance sur le marché. »   « Sugar a pour mission de proposer un nouveau type de CRM qui automatise tout, accélère tout et aide à prédire la suite », a déclaré Christian Wettre, Senior Vice President and General Manager, Sugar Platform. « Nous sommes fiers que Fern Energy s’appuie sur la plateforme Sugar pour accomplir le travail nécessaire à la construction de relations clients durables et à la croissance de l’entreprise. »  À propos de SugarCRM SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus simples.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.   Pour plus d’informations sur SugarCRM, rendez-vous sur : www.sugarcrm.com.  Contacts média : Erin Lutz   Lutz Public Relations and Marketing   erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090