La plateforme alimentée par l’IA transforme les opérations commerciales et offre une expérience mobile prête pour le terrain 

SAN FRANCISCO – 10 septembre 2025 – LGG Industrial, un distributeur de premier plan de solutions de manutention des fluides, de convoyage de matériaux et d’étanchéité pour des clients industriels en Amérique du Nord, a refondu ses opérations commerciales grâce à SugarCRM — augmentant considérablement son pipeline et transformant la façon dont ses équipes terrain travaillent.

La transformation de LGG Industrial avec SugarCRM a apporté des bénéfices immédiats et mesurables :

• Croissance x4 des opportunités du pipeline ;

• Plus de 3 000 nouveaux contacts enregistrés, auparavant perdus dans des feuilles de calcul et des téléphones mobiles ;

• Hausse de l’adoption des utilisateurs, de moins de 20 % à 80 % ; et,

• Nouveau processus de vente simplifié et hiérarchie des comptes mis en place en moins de six mois, en repensant un cycle de vente en 12 étapes en quatre phases rationalisées.

« Avec Sugar, nous n’avons pas seulement obtenu un nouveau logiciel — nous avons trouvé un partenaire qui nous a aidés à aller vite et à voir des résultats, et qui a compris comment nous apporter rapidement de la valeur », a déclaré Tim Billingsley, vice-président des opérations de revenus chez LGG Industrial. « Sugar nous a donné de la flexibilité sans lourdeur, et des options d’intégration sans coût ni complexité. »

Avec une force de vente très technique et orientée terrain, gérant des milliers de comptes industriels complexes, LGG Industrial avait besoin d’une plateforme d’automatisation des ventes à la hauteur de la rapidité et de la mobilité de son équipe.

Avant Sugar – freiné par un système CRM obsolète – ses équipes commerciales s’appuyaient sur des appareils personnels, des feuilles de calcul et des pense-bêtes pour suivre les affaires. Désormais, chaque membre de l’équipe utilise SugarCRM pour consulter le pipeline, enregistrer les activités, gérer les comptes et les relations, et collaborer — le tout au même endroit. Plus de 80 % de l’activité CRM se fait désormais sur mobile, les commerciaux terrain utilisant la saisie vocale pour consigner des notes, mettre à jour les affaires et se préparer entre deux visites chez les clients.

« Qu’ils soient au centre-ville de Toronto ou dans les champs pétrolifères de l’ouest du Texas, nos commerciaux font le travail avec Sugar », a déclaré Billingsley.

LGG Industrial prévoit d’étendre son utilisation de Sugar pour inclure Sugar Serve, offrant aux équipes commerciales et support une vue partagée de l’ensemble du parcours client — de l’historique des commandes aux dossiers de service ouverts.  « Aujourd’hui, lorsqu’un commercial entre en réunion client, il n’est pas pris au dépourvu par un ticket support ouvert. Il peut tout voir dans Sugar », a déclaré Billingsley. « Cela transforme nos échanges avec les clients et, au final, nos relations clients. »

« Imaginez vous réveiller avec un pipeline commercial presque quatre fois plus important et 3 000 nouveaux contacts prêts pour une conversation commerciale ? », a déclaré James Frampton, Chief Revenue Officer de SugarCRM. « C’est le type de transformation que nous apportons à des clients comme LGG Industrial. »

À propos de SugarCRM

Les solutions logicielles de SugarCRM aident les équipes commerciales à atteindre leur plein potentiel. Conçu pour réduire la complexité, prioriser les opportunités et augmenter l’upsell en utilisant les ressources déjà disponibles, SugarCRM est idéal pour les secteurs complexes axés sur la relation – tels que la fabrication, le commerce de gros et la distribution – qui cherchent à accélérer leur croissance et à prendre des décisions plus éclairées.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM pour interagir avec clarté, vendre avec régularité et conclure avec assurance. Basée à Denver, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.

Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contacts médias :

Erin Lutz

Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM)

erin@lutzpr.com 949.293.1055

Sarita Kincaid

Vice-présidente, Communications d’entreprise, SugarCRM

sarita.kincaid@sugarcrm.com

408.913.2090