CUPERTINO, Calif. – 7 octobre 2020 – SugarCRM Inc., l’innovateur de l’expérience client (CX) sensible au temps, a annoncé aujourd’hui la nomination de James Norwood à son conseil d’administration, avec effet immédiat. James apporte plus de 30 ans d’expérience dans les logiciels d’entreprise, avec un parcours éprouvé en stratégie et développement produit, ventes et marketing, fusions-acquisitions (M&A), création et différenciation de marque, ainsi qu’une connaissance approfondie du secteur.  Au cours de sa carrière, James a occupé de nombreux postes de direction au niveau C et de leadership exécutif dans plusieurs entreprises d’ERP, de CRM, de martech et d’expérience client (CX). Plus récemment, James a occupé les fonctions de vice-président exécutif de la stratégie, chef de cabinet et directeur marketing chez Episerver, un leader CX axé sur le contenu, le commerce et l’automatisation marketing. Auparavant, il était vice-président senior et directeur marketing chez KANA Software, entreprise de CRM et d’engagement client, lors de l’acquisition de la société par Verint, Inc. Et avant cela, James a passé une décennie chez Epicor Software, notamment comme vice-président senior, marketing produit mondial, contribuant à accompagner la croissance de l’entreprise de 100 millions à 1 milliard de dollars durant son mandat.   « James sait ce qu’il faut pour propulser Sugar comme la marque CX de référence pour les entreprises du mid-market qui veulent se démarquer par la CX », a déclaré Craig Charlton, CEO de SugarCRM. « Son expertise nous aidera à partager notre vision pour aider les entreprises à obtenir une vue haute fidélité de leurs clients afin de leur permettre d’offrir une expérience client haute définition. » James agit également en tant que conseiller stratégique auprès de plusieurs puissantes sociétés de capital-investissement privé, dont Accel-KKR, Diversis Capital et Nordic Capital, qu’il conseille sur les activités de fusion-acquisition ainsi que sur la stratégie de marché, de marque et de produit pour leurs sociétés en portefeuille. « Je suis ravi de rejoindre le conseil d’administration de l’une des marques les plus solides de la CX », a déclaré James Norwood. « J’ai vu SugarCRM évoluer et grandir ces dernières années avec une technologie très différenciante et passionnante que ses clients adorent. Je me réjouis de collaborer avec Craig et l’équipe de direction alors qu’ils poursuivent leur trajectoire ascendante. »

À propos de SugarCRM Le logiciel de vente, de marketing et de service sensible au temps de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX). Pour les entreprises du mid-market et toute organisation qui souhaite une plateforme orientée CX, Sugar fournit aux équipes les données clients sensibles au temps dont elles ont besoin pour obtenir une vision claire du client, atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité de l’entreprise, et augmenter la valeur vie client. Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.  

Contact média : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com