Le concours annuel met en avant les meilleures applications tierces qui aident les entreprises à personnaliser la plateforme Sugar selon leurs besoins métier uniques

SAN FRANCISCO, SugarCon 2016 – 16 juin 2016 - SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations clients extraordinaires grâce à la solution CRM la plus puissante, adaptable et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui les gagnants de son concours annuel « App Throwdown » à SugarCon.

L’App Throwdown est une vitrine des extensions les plus remarquables, les plus utiles et les plus innovantes de la plateforme Sugar. Cette année, l’accent a été mis sur les technologies qui favorisent la transformation des entreprises, améliorent la communication et permettent de conclure davantage de ventes. Quarante partenaires SugarCRM ont soumis des candidatures dans quatre catégories : Mobile et IoT, Engagement client, Productivité utilisateur et Connaissance client. En plus, la communauté Sugar de partenaires et de clients a voté pour un « coup de cœur de la communauté ».

Le grand gagnant « Best in Show », Collab, a été choisi par le public de SugarCon à la suite de démonstrations en direct créatives et informatives de toutes les applications Best-in-Class. Les lauréats Best-in-Class de cette année sont :

• Mobile et IoT – Collab – Le nouveau bot Messenger Facebook de Collab pour l’engagement client en direct. En avril 2016, Facebook a annoncé une nouvelle plateforme Messenger composée de bots basés sur le langage naturel et l’intelligence artificielle. Collab a porté cette API Facebook à un niveau supérieur en intégrant SugarCRM à son centre de contact multimédia de nouvelle génération. Le chat en direct génère un lead qui peut être traité via le click-to-call dans Sugar. Le processus peut se répéter sur plusieurs points de contact, comme les e-mails et les publications Facebook.

• Engagement client – Act-On – L’intégration d’Act-On avec Sugar favorise la collaboration interservices en permettant au marketing de transmettre plus facilement à l’équipe commerciale des leads qualifiés et prêts à être traités. L’intégration native, prête à l’emploi, d’Act-On permet aux entreprises d’attirer, de capter et de développer des prospects, puis de convertir directement les leads dans Sugar. Les commerciaux accèdent à Sugar pour obtenir des informations en temps réel, notamment les leads priorisés et l’historique des activités.

• Productivité utilisateur – Epicom – Le « Slack for Sugar » d’Epicom crée de meilleures expériences pour les clients et les employés et permet à chacun de rester aligné. En combinant Slack, l’un des outils de collaboration les plus populaires du secteur, avec Sugar, les utilisateurs peuvent créer des Cases ou des Notes Sugar depuis Slack. À la fin de chaque journée, toutes les conversations Slack sont automatiquement stockées dans Sugar. Les paramètres peuvent être ajustés afin que chaque utilisateur et chaque canal aient des niveaux d’accès différents. Et l’intégration sait associer chaque nouveau cas ou conversation aux bons enregistrements Contact et Account — pour que rien ne passe entre les mailles du filet.

• Connaissance client – TrustSphere – Les analyses relationnelles de TrustSphere pour Sugar aident les utilisateurs à identifier des contacts, prospects et partenaires cachés. Elles exploitent les journaux de communication en temps réel pour tirer parti du réseau social de chaque employé et les combinent afin de créer un puissant réseau collectif. La capacité LinksWithin utilise le réseau social combiné de l’organisation pour trouver le meilleur chemin vers une entreprise prospecte ou un individu. Avec une simple recherche sur le dashlet LinksWithin dans Sugar, LinksWithin affiche les collègues qui ont les relations les plus fortes et les plus récentes avec un individu ou une entreprise en particulier.

• Coup de cœur de la communauté – Accusoft – Le « PrizmDoc for Sugar » d’Accusoft est un visualiseur de documents HTML5 responsive qui s’intègre à la plateforme Sugar et permet aux utilisateurs d’afficher des dizaines de types de fichiers document et image dans un navigateur web — sans téléchargement. Des dizaines de formats de fichiers et d’images sont pris en charge. PrizmDoc for Sugar permet aussi aux utilisateurs de caviarder, rechercher et signer les pièces jointes Sugar.

« L’App Throwdown 2016 est le plus grand organisé par SugarCRM à ce jour. Le nombre de partenaires ayant soumis des technologies innovantes pour le concours de cette année démontre la variété des solutions exceptionnelles de notre écosystème, permettant aux clients d’améliorer et de personnaliser la façon dont ils tirent parti de Sugar », a déclaré Mark Weitzel, directeur senior des alliances ISV mondiales chez SugarCRM. « Merci à tous les participants qui aident les entreprises à transformer les relations clients, et félicitations à tous les gagnants. »

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients extraordinaires avec la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles principalement axées sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir aux individus, coordonne les actions des collaborateurs en contact avec les clients et leur fournit les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 million de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, rendez-vous sur SugarCRM ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques tierces mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

CONTACTS MÉDIAS :

Andrew Staples

SugarCRM

+1 (408) 913-2395

astaples@sugarcrm.com

Becky Quinlan

BOCA Communications

+1 (916) 508-8050

becky@bocacommunications.com