CUPERTINO, Californie – 3 août 2020 –SugarCRM Inc.®, l’innovateur de la CX axée sur le temps, a annoncé aujourd’hui avoir été nommé Visionary dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour l’automatisation de la force de vente, pour la 8e année consécutive. Sugar a été reconnu pour sa capacité d’exécution et l’exhaustivité de sa vision. Dans le rapport[1], Gartner a noté que les trois principales raisons ayant poussé les 100 clients de référence fournisseurs, qui utilisent les solutions SFA examinées dans le Magic Quadrant, à acheter auprès de leur fournisseur incluaient : la fonctionnalité et les performances du produit (64 %), des coûts compétitifs (62 %) et une forte orientation client (52 %).

« Nous pensons que SugarCRM est le choix évident pour l’automatisation des ventes sur la base de la technologie, de la valeur et de la facilité d’utilisation », a déclaré Rich Green, Chief Product Officer et CTO, SugarCRM. « Avec l’un des taux de fidélisation client les plus élevés parmi tous les fournisseurs classés et des scores élevés tant pour notre expérience client que pour notre service, des entreprises de toutes tailles adoptent Sugar Sell pour piloter leurs initiatives commerciales et répondre aux attentes de leurs clients ».

Sugar Sell fait partie des solutions CX de Sugar axées sur le temps, qui permettent aux équipes marketing, commerciales et service de bénéficier d’une vue claire et unifiée du client et d’offrir une meilleure expérience tout au long du parcours client. Nous vivons actuellement une période d’innovation rapide pour Sugar, alors que l’entreprise développe sa plateforme CX axée sur le temps et sans intervention manuelle, avec des capacités d’analyse et de nouveaux produits, dont Sugar Integrate, une solution d’intégration robuste pour 200 processus métier et applications.

Sugar a amélioré sa position en capacité d’exécution dans le quadrant Visionaries pour l’automatisation de la force de vente (SFA) par rapport au rapport précédent et est également positionné sur l’axe « Exhaustivité de la vision ». Le rapport a évalué 15 fournisseurs.

Une copie gratuite du rapport de recherche Gartner, Inc. 2020 Magic Quadrant for Sales Force Automation est disponible sur le site de SugarCRM ici. Avertissement Gartner

Gartner n’approuve aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de ne sélectionner que les fournisseurs ayant les meilleures notes ou toute autre désignation. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

À propos de SugarCRM

Le logiciel de vente, marketing et service axé sur le temps de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client fluide et prévisible. Pour les entreprises de taille intermédiaire et toute organisation souhaitant une plateforme orientée CX, Sugar fournit aux équipes les données client axées sur le temps dont elles ont besoin pour créer un parcours client sans couture et augmenter la valeur vie client.

Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.

Contact média : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com [1]  Gartner; Magic Quadrant for Sales Force Automation;  Tad Travis, Ilona Hansen, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, 28 juillet 2020