CUPERTINO, Californie – 12 avril 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée et pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui avoir été nommé Leader dans la Nucleus Research CRM Value Matrix pour la deuxième année consécutive.

Sugar a été reconnu pour les innovations de sa plateforme complète de gestion de l’expérience client, comprenant des modules pour les ventes, le service et le marketing, ainsi que l’analytique et l’intégration des données.

« Nous sommes ravis d’être à nouveau nommés Leader dans la Nucleus Research CRM Value Matrix Value Matrix », a déclaré Christian Wettre, Senior Vice President and General Manager, Sugar Platform, chez SugarCRM. « En allant au-delà des comparaisons de caractéristiques et de fonctionnalités, la CRM Value Matrix de Nucleus fournit un guide d’évaluation définitif des fournisseurs, composé de critères qualitatifs permettant d’identifier les fournisseurs offrant une valeur exceptionnelle et dignes de la confiance des clients. »

Nucleus a souligné plusieurs étapes clés de la stratégie go-to-market de Sugar qui ont été prises en compte dans le classement. Celles-ci incluent le lancement par Sugar d’une nouvelle marketplace d’applications tierces, SugarOutfitters, qui donne aux utilisateurs accès à plus de 200 extensions et intégrations, ainsi que l’acquisition d’AddOptify par Sugar, qui offre aux utilisateurs une fonctionnalité « playbook » intégrée pour une automatisation accrue des processus et des capacités de vente guidée.

Autre point notable : l’ajout de SugarPredict à l’application de communications client multicanale SugarLive de l’entreprise, poursuivant ainsi le déploiement du puissant moteur d’IA SugarPredict sur l’ensemble de son portefeuille de plateformes.

SugarPredict est une plateforme de deep learning entièrement intégrée qui met la puissance de l’IA entre les mains de chaque entreprise. Sugar propose désormais une vue chronologique qui agrège les interactions clients sur l’ensemble de la plateforme, en informant les utilisateurs des meilleures actions suivantes en fonction des points de contact précédents.

La Nucleus Value Matrix segmente les concurrents selon la facilité d’utilisation, la fonctionnalité et la valeur que les clients ont tirée des capacités de chaque produit, mesurées à l’aide des méthodologies ROI rigoureuses de Nucleus.

À propos de Nucleus Research Nucleus Research est un fournisseur mondial de recherche technologique d’investigation basée sur des cas, et de services de conseil. L’approche de recherche de l’entreprise, axée sur le ROI, fournit une vision unique des résultats réels obtenus par les solutions technologiques, permettant aux organisations de dépasser le battage marketing pour comprendre la véritable valeur opérationnelle et sélectionner ou renouveler la meilleure solution technologique pour leur environnement. Pour plus d’informations, visitez NucleusResearch.com. À propos de SugarCRM

SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus faciles.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.

Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contact média :

Erin Lutz

Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM)

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