SugarCRM fournit des insights pilotés par les données grâce à la convergence de Sales Intelligence, de l’automatisation des ventes et des capacités d’IA, permettant aux fabricants d’identifier de nouvelles opportunités commerciales grâce à une compréhension plus approfondie des besoins des clients 

SAN FRANCISCO – 28 août 2024 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme primée d’automatisation des ventes guidée par l’intelligence, a annoncé aujourd’hui avoir été nommé Leader dans le IDC MarketScape: Worldwide B2B CRM Platform Software for Industrial Manufacturing 2024 Vendor Assessment (doc n° US52034425, juin 2024).  Le rapport indique : « SugarCRM se concentre sur le segment mid-market et considère la fabrication comme une verticale stratégique, les solutions de l’entreprise étant adoptées par plus de 1 200 clients B2B de la fabrication industrielle. L’offre de SugarCRM pour la fabrication vise à fournir des insights fondés sur les données pour accélérer les cycles de vente, identifier des opportunités de ventes croisées et offrir un service différencié. »   Il s’agit du premier rapport IDC MarketScape qui évalue le secteur de la fabrication industrielle et fournit une évaluation approfondie des capacités et des stratégies des fournisseurs de logiciels CRM ayant un impact sur le secteur. Il met l’accent sur la manière dont ces fournisseurs peuvent accompagner les fabricants industriels dans la gestion et l’amélioration de leurs relations clients interentreprises (B2B), ce qui en fait une ressource de confiance pour les fabricants cherchant à optimiser leurs stratégies de gestion client.  « La complexité des relations clients B2B dans le domaine de la fabrication industrielle nécessite des solutions CRM qui donnent la priorité à des workflows spécifiques à la fabrication, à l’intégration des données et à un engagement client proactif », a déclaré Mark Casidsid, Senior Research Analyst, IDC Manufacturing Insights. « L’avenir de l’engagement client sera de plus en plus intelligent. Le défi pour les fabricants est de transformer leur richesse de données clients en un actif stratégique leur permettant de personnaliser les interactions à grande échelle et d’offrir des expériences améliorées tout au long du cycle de vie client. »  « Nous sommes fiers d’être reconnus comme Leader mondial des logiciels de plateforme CRM business-to-business pour le secteur de la fabrication industrielle », a déclaré Paul Farrell, Chief Product Officer chez SugarCRM. « Les fabricants industriels sont confrontés à de nombreux défis en raison de la complexité de leurs produits, de workflows uniques et de cycles de vente prolongés. Des solutions CRM avancées, enrichies par la vente guidée par l’IA, offrent une gestion intelligente des comptes qui transforme l’énorme volume de données clients existantes des entreprises en un actif productif qui non seulement augmente le chiffre d’affaires et la rentabilité, mais permet aussi d’avoir une équipe commerciale engagée et des clients ravis. »  Sugar Sell, sales-i, Market et Serve sont des composantes intégrales de la solution CRM complète de Sugar – une plateforme alimentée par une intelligence artificielle (IA) avancée et des interfaces conviviales. Ensemble, ces solutions éliminent les silos qui existent souvent au sein d’une entreprise, garantissant une approche cohérente et efficace de la gestion de la relation client et de la réussite client.  Essentiel pour les fabricants industriels, Sugar comble facilement l’écart entre les technologies front-office et back-office. Avec plus de 180 intégrations prêtes à l’emploi de planification des ressources d’entreprise (ERP) et des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs ERP, Sugar stimule l’efficacité opérationnelle et améliore les relations clients, aidant les entreprises à obtenir une vision à 360 degrés de leur activité.   Grâce aux insights pilotés par l’IA de Sugar, les équipes peuvent également découvrir plus efficacement des produits et services cachés d’up-sell, de cross-sell, de link-sell et de switch-sell afin d’augmenter la part de portefeuille chez les clients existants. Cette fonctionnalité élargie activée par l’IA est issue de l’acquisition récente de sales-i par Sugar – une solution de revenue intelligence et d’aide à la vente.    « L’acquisition récente de sales-i par SugarCRM souligne l’importance croissante des insights fondés sur les données pour naviguer dans la complexité des relations B2B dans la fabrication. La convergence de Sales Intelligence, de l’automatisation des ventes et des capacités d’IA permet aux fabricants d’identifier de nouvelles opportunités commerciales grâce à une compréhension plus approfondie des besoins clients », a déclaré Casidsid.   Cliquez ici pour en savoir plus sur le CRM piloté par l’IA de Sugar pour l’industrie manufacturière.  À propos d’IDC MarketScape : Le modèle d’évaluation des fournisseurs IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d’ensemble de la compétitivité des fournisseurs de technologies et de services sur un marché donné. L’étude utilise une méthodologie de notation rigoureuse fondée à la fois sur des critères qualitatifs et quantitatifs, qui aboutit à une représentation graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs actuels et futurs de réussite sur le marché des fournisseurs technologiques, peuvent être comparés de manière pertinente. Le cadre offre également aux acheteurs de technologies une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.  À propos de SugarCRM SugarCRM propose des solutions logicielles qui aident les équipes marketing, commerciales et de service à atteindre une efficacité maximale grâce à une meilleure automatisation, aux données et à l’intelligence, afin qu’elles puissent obtenir une vision fiable en temps réel de chaque client. La plateforme Sugar fournit des technologies de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation marketing et du service client, avec un objectif en tête : rendre les tâches difficiles plus simples.   Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.   Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.   Contacts média :  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com ﷟949.293.1055  Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090