CUPERTINO, Californie – 6 avril 2021 – SugarCRM Inc. a annoncé aujourd’hui son entrée dans le quadrant des leaders du CRM Value Matrix 2021 de Nucleus Research. Sugar a été saluée pour sa plateforme de gestion de l’expérience client, complète sur le plan fonctionnel, incluant des modules pour les ventes, le service et le marketing, ainsi que l’analytique et l’intégration des données.

« C’est gratifiant de recevoir une reconnaissance pour l’accent mis par Sugar sur l’innovation au service de nos clients. Le nouveau classement de Nucleus Research confirme que notre équipe a construit une puissante plateforme CRM qui aide les entreprises à améliorer leurs performances et leur prévisibilité », a déclaré Rich Green, Chief Product Officer chez SugarCRM. « En intégrant les capacités pilotées par l’IA de SugarPredict dans nos produits, nous concrétisons une expérience client haute définition pour les entreprises de toutes tailles. »

Comme indiqué dans le rapport, la récente acquisition IA de Sugar et les ajouts de modules ont renforcé de manière proactive sa plateforme pour concurrencer les leaders historiques du marché. Le rapport qualifie également d’innovante l’approche de Sugar, sensible au facteur temps, pour le traitement des données de la plateforme, permettant des analyses, des rapports et une automatisation plus sophistiqués que ceux d’autres fournisseurs leaders. De plus, l’intégration de capacités omnicanales et pilotées par la voix, ainsi qu’une plateforme d’intégration dédiée et l’automatisation sur plateforme de tâches manuelles fastidieuses comme la saisie de données, témoignent d’une amélioration notable de l’ergonomie depuis l’évaluation de l’an dernier.

« L’accent mis sur le CRM piloté par l’IA s’est accéléré pendant les changements brusques du marché provoqués par la pandémie », déclare Daniel Elman, Research Manager, Nucleus Research. « Les fournisseurs cloud natifs ont tout à y gagner avec ce changement de paradigme, alors que les clients adoptent la valeur de l’IA, de l’automatisation et des connexions entre tous les systèmes orientés client en ventes, marketing et service. »

Le Nucleus Value Matrix segmente les concurrents selon la facilité d’utilisation, les fonctionnalités et la valeur que les clients ont tirée des capacités de chaque produit, mesurée à l’aide des méthodologies ROI rigoureuses de Nucleus.

En savoir plus sur le rapport Nucleus Research ici Essayer la plateforme SugarCRM À propos de Nucleus Research Nucleus Research est un fournisseur mondial de recherche technologique d’investigation fondée sur des cas, et de services de conseil. L’approche de recherche de l’entreprise, axée sur le ROI, offre une vision unique des résultats réels fournis par les solutions technologiques, permettant aux organisations de dépasser le battage marketing pour comprendre la véritable valeur opérationnelle et choisir ou renouveler la meilleure solution technologique pour leur environnement. Pour en savoir plus, visitez NucleusResearch.com. À propos de SugarCRM

La plateforme ventes, marketing et service de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition. Sugar fournit une vision claire du client dont les équipes ont besoin pour atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité métier.

Plus de 1,7 milliard de mises à jour clients, des leads aux opportunités jusqu’aux dossiers de support, transitent chaque jour par la plateforme Sugar. Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM pour atteindre une CX haute définition. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.

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Caroline Hacker

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