La synthèse des opportunités et la synthèse des cas, alimentées par l’IA générative, dopent la productivité et renforcent la personnalisation des interactions client   SAN FRANCISCO – 16 juillet 2024 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme primée d’automatisation des ventes pilotée par l’intelligence, a annoncé aujourd’hui de nouvelles capacités d’IA générative afin d’apporter davantage d’intelligence client et une meilleure productivité aux professionnels des ventes et du service.  D’autres fournisseurs CRM intègrent des capacités d’IA générative à leurs plateformes à un coût élevé. À l’inverse, Sugar propose ces capacités à un niveau de prix qui permet aux entreprises de taille intermédiaire de concrétiser efficacement la puissance et le potentiel de l’IA générative pour les ventes et le service.   Synthèse des opportunités extrait des données des interactions et des enregistrements clients, fournissant un aperçu des forces, faiblesses et vulnérabilités des opportunités afin d’améliorer les résultats commerciaux. Elle fournit un résumé complet de toutes les informations liées à l’opportunité et des principaux enseignements issus des enregistrements Sugar, couvrant les résultats attendus, les interlocuteurs clés ou contacts clients, ainsi que tout risque perçu pour la réussite de l’opportunité. Elle suggère également les meilleures actions suivantes en fonction de l’état actuel de l’opportunité et des concurrents impliqués, aidant à créer des contenus commerciaux qui se convertissent en résultats gagnants.   Synthèse des cas utilise l’IA générative pour analyser automatiquement les interactions client et en extraire les principaux enseignements, offrant une compréhension plus approfondie des clients. Elle résume les dossiers de cas, fournit des informations clés et identifie les blocages, problèmes ou risques potentiels. De plus, la fonctionnalité suggère les meilleures actions suivantes selon l’état actuel du cas, enrichi par l’analyse des sentiments. La génération de résumés de l’historique client ou des tickets de service aide les agents du service client à comprendre le contexte pour fournir une assistance plus personnalisée.   Ces fonctionnalités de synthèse par IA générative prennent en charge la traduction linguistique selon les besoins – idéal pour les équipes commerciales et de service qui accompagnent prospects et clients dans différentes langues à travers le monde. Cela garantit que toute l’équipe présente aux clients et prospects une image cohérente et efficace.   Ces nouvelles capacités reflètent l’engagement de Sugar à libérer tout le potentiel de la business intelligence, de l’IA et du machine learning pour révolutionner les ventes, le marketing et le service client.  « Depuis des années, le secteur évoque l’importance cruciale d’obtenir une vue client à 360° pour offrir des expériences exceptionnelles. Les capacités d’IA générative de Sugar ingèrent et condensent l’information à une vitesse fulgurante, permettant aux représentants commerciaux et du service client de comprendre la relation client telle qu’elle se présente et de déterminer la prochaine action à mener en une fraction du temps auparavant nécessaire », a déclaré Zac Sprackett, Chief Technology Officer, SugarCRM.  Une entreprise qui exploite les nouvelles capacités d’IA générative de Sugar est WFG National Title, une société de Williston Financial Group. L’entreprise utilise la plateforme Sugar pour fluidifier le processus de transaction immobilière et améliorer l’expérience client avec ses Agent Partners, tout en améliorant significativement ses résultats commerciaux.    « Nous avons été impressionnés par la qualité du contexte que la nouvelle fonctionnalité GenAI de Sugar a pu générer à partir de nos notes internes et de nos données commerciales », a déclaré John Williams, Program Manager for Agency Operations chez WFG National Title, une société de Williston Financial Group. « En fait, après avoir examiné ces résumés d’opportunités GenAI, nous avons déterminé qu’il existait plusieurs opportunités que nous devions peut-être réexaminer. Ainsi, non seulement GenAI prend en charge le travail de synthèse, mais elle nous aide aussi à ne pas négliger une opportunité ni manquer une étape critique de suivi dans le processus de vente. »   « Nous continuons à fournir des technologies qui donnent à nos clients du midmarket un avantage concurrentiel », a déclaré Paul Farrell, Chief Product Officer, SugarCRM. « Cela passe par notre business intelligence sensible au temps, l’IA et le machine learning pour l’analyse des sentiments, la prédiction de conclusion, l’analyse des espaces blancs et maintenant l’IA générative pour une synthèse intelligente. »   À propos de SugarCRM SugarCRM propose des solutions logicielles qui aident les équipes marketing, commerciales et de service à atteindre une efficacité maximale grâce à une meilleure automatisation, aux données et à l’intelligence, afin qu’elles puissent obtenir une vue en temps réel et fiable de chaque client. La plateforme de Sugar fournit des technologies de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation marketing et du service client avec un objectif unique : rendre les choses difficiles plus simples.   Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.   Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.   Contacts presse :  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com ﷟HYPERLINK "mailto:erin@lutzpr.com"949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090