CUPERTINO, Californie – 7 avril 2020 –SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, a annoncé aujourd’hui le lancement de Sugar Integrate, afin d’aider les entreprises à s’intégrer plus facilement et plus efficacement avec plus de 200 applications métiers. Sugar Integrate augmente l’efficacité de la plateforme CX time-aware de Sugar, du CRM, de l’automatisation marketing et du service client, en offrant une expérience client inégalée à chaque étape du cycle de vie client. « Un aspect critique pour les entreprises qui sont en concurrence sur le marché de la CX est la qualité de leurs écosystèmes : la façon dont elles s’intègrent et interagissent avec la myriade d’autres données et systèmes dont leurs utilisateurs ont besoin pour réussir chaque jour », a déclaré Paul Greenberg, président de The 56 Group et auteur de CRM at the Speed of Light. « Il est désormais plus important que jamais que les utilisateurs puissent facilement étendre et intégrer de nouvelles sources de données et fonctionnalités sans codage complexe ni dépendance excessive aux ressources IT pour y parvenir. » Alors que les équipes de service client, marketing et ventes s’adaptent à l’environnement actuel, le besoin d’intégrer efficacement des workflows et des processus métiers pertinents est d’une importance critique pour prendre soin des clients et communiquer avec eux. Sugar Integrate permet une vue client inter-applications, en prenant en charge des processus métiers automatisés couvrant plusieurs systèmes métiers tels que l’ERP, l’automatisation des ventes, l’automatisation marketing, l’e-commerce, le help desk et d’autres. « Aujourd’hui, la plupart des entreprises fonctionnent avec des “îlots de données”. Ces îlots rendent difficile l’orchestration et l’intégration de toutes les données et de tous les processus métiers nécessaires pour fournir une vue client de bout en bout », a déclaré Craig Charlton, CEO de SugarCRM. « Sugar Integrate aide les entreprises à pérenniser leur investissement CX en rendant l’intégration de ces données sans effort. Sugar se consacre à aider les entreprises à se concentrer sur l’ensemble du parcours et du cycle de vie client. »  Un point fort clé et une capacité majeure de Sugar Integrate est la migration automatisée des données CRM héritées. De nombreuses organisations continuent d’utiliser des systèmes CRM obsolètes en raison de la quantité considérable de données clients historiques qu’ils contiennent et de l’obstacle que représente la migration de ces données. Sugar Integrate libère ces entreprises des CRM hérités grâce à l’automatisation de l’ensemble du processus de migration des données, de leurs systèmes actuels vers Sugar. Les avantages de Sugar Integrate incluent :

• Réduction des efforts, du temps et des coûts pour intégrer Sugar avec d’autres systèmes métiers

• Réduction de la dépendance aux fournisseurs en rendant les intégrations interchangeables entre systèmes alternatifs

• Prise en charge des intégrations en temps réel pour réduire la latence des données et automatiser les processus inter-systèmes

Aujourd’hui marque également le lancement de la version trimestrielle Sugar 10.0, avec de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme CX qui mettent l’accent sur l’expérience utilisateur sans intervention de Sugar, l’innovation cloud et le reporting.  À noter dans Sugar 10.0, l’engagement de SugarCRM envers l’innovation cloud inclut désormais une intégration plus poussée avec AWS Aurora. Les utilisateurs de Sugar dans le cloud bénéficient désormais de performances et d’une scalabilité améliorées, tout en profitant de sauvegardes encore plus fluides et de capacités de reprise après sinistre renforcées. Parmi les autres avancées clés figurent : une analyse plus granulaire et un reporting amélioré de l’engagement des prospects dans Sugar Market ; et la possibilité d’accéder aux analyses et visualisations Sugar Discover directement depuis les tableaux de bord Sugar Sell. En savoir plus sur Sugar Integration et Sugar 10.0 ici.

À propos de SugarCRM SugarCRM est un leader des solutions d’expérience client qui permet aux entreprises d’offrir une attention hautement pertinente et personnalisée tout au long de la durée d’une relation. Notre plateforme CX innovante time-aware fournit une vision historique des clients, permettant aux entreprises de mieux comprendre, renforcer et communiquer plus efficacement. Le résultat ? Une génération de demande accélérée, un chiffre d’affaires accru, un service client supérieur et une fidélité renforcée.  Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Près de 4 500 entreprises mid-market et grandes entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez https://www.sugarcrm.com ou suivez @SugarCRM. NOTE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. 

Contact média  Caroline Hacker

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