L’entreprise continue de mener le secteur avec des innovations révolutionnaires dans la version Winter ‘20   CUPERTINO, Californie – 14 janvier 2020 – SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui permet aux organisations de créer des clients à vie, a annoncé aujourd’hui sa version Winter ‘20, mettant en avant une nouvelle console de renouvellements, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires conçues pour améliorer l’entonnoir de prospects, augmenter les taux de renouvellement des modèles de revenus récurrents et optimiser les taux de résolution au premier contact dans les centres de support client. La console de renouvellements, une fonctionnalité de Sugar Sell, constitue un différenciateur majeur pour Sugar. Là où d’autres CRM nécessitent une personnalisation poussée ou une intégration tierce pour des services renouvelables basés sur la durée, Sugar propose cette fonctionnalité en standard.

« La console de renouvellements peut avoir un impact immédiat sur les résultats, en automatisant la gestion des renouvellements et en intégrant les clients abonnés aux efforts marketing continus », a déclaré Craig Charlton, PDG de SugarCRM. « Cela est parfaitement aligné avec notre philosophie d’information sans intervention et l’engagement de Sugar non seulement à comprendre la direction que prend le secteur CX, mais aussi à anticiper, en conséquence, les besoins de nos clients. »

Autres points forts de la version Winter ‘20 :

Sugar Market améliore la détection des clics de bots dans les e-mails, permettant aux marketeurs de mieux comprendre les interactions des prospects en différenciant le trafic bot du trafic humain. Les marketeurs obtiennent une image plus précise des taux de réponse des campagnes e-mail, garantissant des investissements marketing fiables sur les activités qui génèrent un réel engagement. Sugar Serve offre un suivi des dossiers sensible au temps, permettant aux responsables du service client d’optimiser la productivité des équipes en identifiant les types de dossiers qui nécessitent le plus d’attention. Les organisations de service client peuvent configurer des règles métier simples ou complexes pour mesurer et surveiller les SLA de première réponse et garantir le respect des exigences SLA des clients.

La version est complétée par le déploiement du marquage Sugar sur Sugar Mobile. Les utilisateurs peuvent désormais créer de nouveaux tags, supprimer les tags existants et rechercher par tag depuis leur appareil mobile.

« Nous sommes enthousiastes à propos de cette version pour de nombreuses raisons », a déclaré Rich Green, Chief Product Officer et CTO de Sugar. « Les modèles d’abonnement deviennent de plus en plus courants dans les entreprises du monde entier, rendant essentiel le support natif de la gestion des revenus récurrents.  Et à la base de cette fonctionnalité et d’autres nouvelles se trouvent nos technologies CX sensibles au temps. Nous continuons d’avoir un impact différenciant sur le paysage CX avec nos solutions, toujours dans l’objectif d’aider nos clients à créer des clients à vie. »

À propos de SugarCRM  SugarCRM est un leader des solutions d’expérience client, permettant aux entreprises d’offrir une attention hautement pertinente et personnalisée tout au long de la relation. Notre plateforme CX innovante, sensible au temps, fournit une vision historique des clients, permettant aux entreprises de mieux comprendre, renforcer et communiquer plus efficacement. Le résultat ? Une génération de demande accélérée, une hausse des revenus, un service client supérieur et une fidélité renforcée.  Le portefeuille Sugar Cloud aligne les professionnels des ventes, du marketing et du service client pour rendre l’activité plus prévisible, en accélérant la croissance. Sugar dynamise les entreprises du mid-market et les grandes entreprises en permettant des activités à fort impact et à valeur ajoutée qui créent des clients à vie. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Près de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez https://www.sugarcrm.com ou suivez @SugarCRM.  REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.  Contact média :

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