CUPERTINO, Californie – 14 octobre 2020 – SugarCRM Inc., l’innovateur de la CX contextualisée dans le temps, a annoncé aujourd’hui le lancement de SugarLive,  une nouvelle intégration avec la voix, le chat et la messagerie texte Amazon Connect pour le service et l’assistance client omnicanaux. SugarLive intègre de façon transparente les capacités avancées de centre de contact omnicanal d’Amazon Connect dans la Console de service intuitive de Sugar Serve, donnant aux équipes des outils puissants pour orienter, suivre, prioriser et résoudre les interactions de service client. L’augmentation des effectifs distribués et la dépendance aux canaux numériques accélèrent le besoin de solutions rapides, simples et faciles à déployer pour que les équipes de service client puissent offrir davantage de modèles d’engagement client omnicanaux, en libre-service et automatisés par l’IA. SugarLive résout bon nombre de ces problèmes en proposant des capacités omnicanales intégrées dans une console complète de service agent. Les utilisateurs de Sugar Serve n’ont besoin que de leurs identifiants Amazon Connect et de quelques configurations simples pour ajouter des modèles d’engagement omnicanaux robustes à leurs déploiements Sugar Serve existants ou nouveaux. « Le contexte mondial actuel souligne le besoin de communications omnicanales fluides entre les professionnels du support et les clients », a déclaré Rebecca Wettemann, analyste principale chez Valoir. « SugarLive et Amazon Connect peuvent offrir aux utilisateurs un moyen rapide d’ajouter de nouveaux canaux d’engagement numériques avec peu d’efforts et de risques financiers, tout en construisant rapidement une orchestration plus intelligente des engagements clients grâce à des ensembles d’outils automatisés de voix et de chat. »  « SugarLive nous aide à concrétiser notre nouvelle vision d’une CX haute définition pour nos clients », a déclaré Rich Green, Chief Product Officer et CTO de SugarCRM. « En offrant une vue unique et unifiée du client,  depuis sa toute première interaction marketing jusqu’à la compréhension de ses besoins de service, Sugar remplace une image fragmentée, dépassée et incomplète par une compréhension nette et précise à la fois du client et de l’entreprise. »  Parmi les autres améliorations de Serve figure la déviation des dossiers grâce à la base de connaissances Sugar intégrée. Les clients peuvent rechercher et clôturer eux-mêmes leurs problèmes via un portail en libre-service, ce qui réduit ainsi la charge des équipes de service et les délais de résolution.  Également lancé dans le cadre de la version T4 2020 : une toute nouvelle capacité Nurture Builder dans Sugar Market pour optimiser l’engagement des prospects et la conversion. Les nouvelles fonctionnalités pour les équipes commerciales incluent l’automatisation des ventes et des capacités basées sur la durée pour Sugar Sell, conçues pour accroître l’efficacité et aider à gérer et conclure davantage d’opportunités commerciales, pour les nouveaux comme les clients existants. Sugar a également achevé le déploiement de nouveaux sites d’hébergement SugarCloud sur AWS au Royaume-Uni et à Singapour afin de répondre aux préférences de souveraineté des données des clients et d’assurer des performances mondiales. Pour en savoir plus sur toutes les nouvelles fonctionnalités de la version T4 et découvrir les détails du produit, regardez la vidéo  Sugar Scoop.

À propos de SugarCRM Le logiciel de vente, marketing et service contextualisé dans le temps de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX). Pour les entreprises de taille intermédiaire et toute organisation souhaitant une plateforme orientée CX, Sugar fournit aux équipes les données client contextualisées dans le temps dont elles ont besoin pour obtenir une vision claire du client, atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité de l’activité, et augmenter la valeur vie client. Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.  

Contact média : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com