Le stratège client de renommée internationale Phil Winters animera 10 ateliers mondiaux, avec un lancement le 12 mai à New York

CUPERTINO, Californie – 6 mai 2015 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus innovante, flexible et abordable du marché, a officiellement lancé sa série d’ateliers i2i Customer Journey, menée par le stratège client, auteur et conférencier Phil Winters. Cette série d’ateliers fait suite à la récente annonce de SugarCRM présentant une nouvelle vision qui fusionne la cartographie du parcours client avec le CRM, en comblant l’écart entre la compréhension des clients et les actions qui rendent les relations client extraordinaires.

« Les clients sont aux commandes aujourd’hui », a déclaré Phil Winters. « Ils sont hyperconnectés, informés par d’innombrables canaux de communication, et leurs attentes sont extrêmement élevées. Notre série d’ateliers i2i Customer Journey montrera aux participants comment cartographier leur parcours client du point de vue du client, et apprendre à appliquer leur compréhension de chaque connexion d’individu à individu — i2i — pour transformer leur entreprise, un client à la fois. »

Dans le cadre de la vision « réinventée » du CRM de SugarCRM, l’entreprise met les organisations au défi de se voir du point de vue du client et de développer une cartographie complète du parcours client — de la sensibilisation et de la considération, à l’achat, la satisfaction, la fidélisation et la recommandation. Les participants aux ateliers apprendront, avec Phil Winters, auteur internationalement reconnu de Customer IMPACT Agenda, comment cartographier le parcours et identifier les individus impliqués tout au long du processus — du côté du fournisseur comme du côté du client. En identifiant les points clés d’engagement tout au long du parcours — les connexions i2i — les participants apprennent à construire une cartographie exploitable du parcours qui améliore considérablement la performance de l’entreprise, l’engagement client et la satisfaction.

Winters a aidé plus de 300 organisations, dont Amazon, Deutsche Telekom, Panasonic et Tripadvisor, à réorienter leurs activités sur la base d’une compréhension plus approfondie de leurs clients.

Le premier atelier i2i Customer Journey est prévu le 12 mai à New York. La participation est GRATUITE en tant qu’invité de SugarCRM. Des dates et lieux supplémentaires sont prévus :

• 12 mai - New York

• 14 mai - Chicago

• 21 mai - Costa Mesa, Californie

• 26 mai - Monterrey, Mexique

• 28 mai - Mexico, Mexique

• 23 juin - Munich, Allemagne

• 25 juin - Francfort, Allemagne

• 22 juillet - Sydney, Australie

• 17 septembre - Londres, Angleterre

• 24 septembre - Zurich, Suisse

Pour plus de détails sur la série d’ateliers i2i Customer Journey, y compris l’ordre du jour et les informations d’inscription, visitez :http://i2ijourney.sugarcrm.com/us/?aff=news Pour plus d’informations sur Phil Winters, veuillez consulter : http://www.ciagenda.com/

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante et abordable du marché. En plaçant l’individu au centre de sa solution, SugarCRM met le « i » dans le CRM et donne aux personnes à tous les niveaux d’une organisation les moyens de mieux comprendre et interagir avec les clients. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 million de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez SugarCRM ou suivez@SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées et SugarUX est une marque de service de SugarCRM, Inc. Les marques tierces mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

CONTACTS MÉDIA :

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