La dernière version aide à créer des relations client extraordinaires en automatisant des interactions complexes

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Californie – 21 avril 2015 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus innovante, flexible et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui Sugar® 7.6. La nouvelle version du logiciel CRM de l’entreprise associe une gestion des processus métier de premier plan à plusieurs améliorations de la mobilité et de l’expérience utilisateur afin d’automatiser des processus métier complexes et d’aider les personnes à « Connect i2i » — d’individu à individu. Dans une publication distincte, Sugar dévoile l’avenir du CRM, en fusionnant les concepts d’Expérience Client avec le CRM.

Sugar 7.6 constitue la prochaine étape dans la réalisation de la vision de SugarCRM : rendre chaque relation client extraordinaire. Les nouvelles fonctionnalités se concentrent sur trois domaines clés :

1. Workflow avancé — Sugar 7.6 inclut des fonctionnalités logicielles de gestion des processus métier de premier ordre, notamment :

• Concepteur visuel

• Alertes, escalades et workflows d’approbation améliorés basés sur le temps

• Prise en charge des workflows parallèles et complexes

• Générateur de règles métier

Avec ces capacités intégrées directement au CRM, les clients entreprises de Sugar peuvent automatiser à moindre coût des processus métier complexes tels que l’acheminement et l’escalade des dossiers, l’approbation des contrats, l’intégration des clients et des employés, ainsi que les workflows et escalades de paiement impliquant tous les employés en contact avec les clients tout au long du parcours client. Le déploiement à grande échelle de ces capacités avancées de workflow comble les écarts interservices, offre une expérience client plus fluide et améliore la satisfaction client. Enfin, les utilisateurs métier, et pas seulement l’IT, peuvent créer des règles de workflow complexes sans coder via le Générateur de règles métier, donnant aux personnes de toute l’organisation les moyens de gérer leurs propres processus complexes.

2. Expériences utilisateur mobiles puissantes et personnalisées — Sugar 7.6 permet aux utilisateurs de personnaliser leur tableau de bord mobile et leurs dashlets. Les utilisateurs peuvent facilement consulter des tableaux de bord depuis le menu principal de leurs appareils mobiles, créer des tableaux de bord personnalisés, participer à la collaboration sociale via le flux d’activité et voir tous leurs graphiques favoris sur mobile.

3. Utilisabilité améliorée pour tous les employés en contact avec les clients — Les vues améliorées basées sur les rôles dans Sugar 7.6 facilitent l’accès, pour les employés en contact avec les clients, aux données dont ils ont besoin selon leur rôle dans l’organisation. Grâce à l’intégration améliorée des services de données D&B dans le panneau d’intelligence Sugar UX™, chaque utilisateur peut exploiter les données pour mieux comprendre chaque personne avec laquelle il interagit.

« La transformation de l’entreprise se produit lorsque des personnes bien informées agissent de concert pour offrir d’excellentes expériences client », a déclaré Larry Augustin, PDG de SugarCRM. « Sugar 7.6 répond avec élégance à ces deux défis. Nous fournissons aux utilisateurs une vision client en un coup d’œil où qu’ils se trouvent et, grâce au workflow avancé, nous orchestrons des interactions complexes pour que les clients se sentent bien connus et bien servis. »

Sugar 7.6 sera disponible le mois prochain. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site SugarCRM.

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante et abordable du marché. En plaçant l’individu au centre de sa solution, SugarCRM met le « i » dans le CRM et donne aux personnes à tous les niveaux d’une organisation les moyens de mieux comprendre et d’interagir avec les clients. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 M de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez SugarCRM ou suivez@SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées et SugarUX est une marque de service de SugarCRM Inc. Les marques tierces mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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