Le plugin Customer Journey™ d’Addoptify fait désormais partie intégrante de la plateforme Sugar

SugarCon 2016 – SAN FRANCISCO – 14 juin 2016 - SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client exceptionnelles grâce à la solution CRM la plus performante, adaptable et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui un nouveau plugin avancé pour Sugar – le Customer Journey Plugin d’Addoptify. Cette nouvelle solution d’entreprise automatise des processus métier complexes et les aligne sur le parcours client. En coordonnant et en rationalisant les actions des individus entre les services, la solution améliore les performances commerciales et renforce l’engagement client grâce à une expérience plus fluide.

Le Customer Journey Plugin a été développé par Addoptify en coopération avec le stratège client de renommée internationale Phil Winters. Il s’appuie sur les meilleures pratiques issues de son travail avec plus de 650 organisations qui ont réorienté leurs activités autour d’une compréhension plus approfondie des processus de décision des clients. L’année dernière, SugarCRM s’est associé à Winters pour la série d’ateliers i2i Customer Journey, largement saluée. Lors de plus d’une douzaine d’événements à travers le monde, Winters a guidé les participants dans une série d’exercices visant à développer la compréhension de la perspective client au sein de leurs organisations.

« L’ajout du Customer Journey Plugin à Sugar découle des retours que nous avons reçus pendant la tournée des ateliers i2i », a déclaré Clint Oram, directeur marketing et cofondateur de SugarCRM. « Les utilisateurs de Sugar savent à quel point il est important de s’aligner sur le point de vue de leurs clients, mais ils veulent aussi un outil puissant pour réunir les meilleures pratiques CRM avec les parcours décisionnels de leurs clients. »

Le nouveau plugin possède deux fonctionnalités uniques : un graphique Customer Decision Indicator, qui affiche les étapes de chaque client tout au long du parcours de décision, et un panneau avancé Customer Decision Workflow Panel, qui décrit rapidement chaque tâche ou action que l’utilisateur doit accomplir afin d’aider un client à passer à l’étape de décision suivante. Le résultat est un processus rationalisé qui synchronise toutes les activités en contact avec le client, du marketing et des ventes jusqu’à l’onboarding et au renouvellement.

« L’une des contributions les plus critiques d’une bonne approche du parcours client vient de la capacité d’une organisation à utiliser son expertise pour accompagner les cycles d’achat des clients », a déclaré Phil Winters. « Le Customer Journey Plugin le fait extrêmement bien. Il vous permet de superposer le parcours avec les tâches qui doivent être réalisées à chaque étape, même si votre client n’en a pas conscience. »

Le Customer Journey Plugin sera disponible pour toutes les versions de la plateforme Sugar (Sugar Professional, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate) pour 15 $ par utilisateur et par mois.

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client exceptionnelles grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante, flexible et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur le reporting de gestion, Sugar donne du pouvoir à l’individu, en coordonnant les actions des collaborateurs en contact avec les clients et en leur fournissant les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 million de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, rendez-vous sur SugarCRM ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

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