L’entreprise acquiert AddOptify, fournisseur de solutions de vente guidée pour les clients SugarCRM dans le monde entier, afin d’automatiser et d’accélérer les processus et workflows métier CUPERTINO, Californie – 1er février 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui une fonctionnalité intégrée de « playbook » pour prendre en charge la vente guidée et l’automatisation avancée des processus CRM.

La suite d’outils no-code permet aux utilisateurs métier de concevoir, visualiser et automatiser facilement les processus de vente, de service et de marketing. Les clients SugarCRM peuvent créer des playbooks et des modèles pour les scénarios de vente, les méthodologies commerciales, la vente guidée, les processus de service, le nurturing des leads, et plus encore. Le résultat : des processus et workflows clairement définis et facilement reproductibles. L’automatisation des tâches et étapes manuelles fastidieuses augmente l’efficacité et la rapidité en éliminant jusqu’à 90 % des clics. Des analyses intégrées permettent de suivre en temps réel la progression et les résultats.

Cette fonctionnalité découle de l’acquisition d’AddOptify, fournisseur de solutions de vente guidée pour les clients SugarCRM dans le monde entier. AddOptify fournit le plugin Customer JourneyTM pour SugarCRM depuis 2016, permettant aux entreprises de taille intermédiaire de traduire leurs meilleures pratiques d’engagement client en playbooks afin d’optimiser à chaque étape du parcours client l’expérience utilisateur et l’expérience client. Au cours des cinq dernières années, AddOptify a permis à plus de 100 000 des meilleurs professionnels de la vente B2B au monde de définir et de gérer des processus de vente de premier ordre.

Le besoin en technologies d’engagement commercial s’est accéléré avec la pandémie, et leur utilisation devient de plus en plus un facteur clé pour définir et distinguer les organisations commerciales performantes centrées sur le client.

Selon le Gartner TM Market Guide for Sales Engagement Applications1, « les dirigeants commerciaux citent massivement l’engagement commercial, c’est-à-dire les interactions entre vendeurs et acheteurs, comme leur priorité absolue. Les éditeurs technologiques ont réagi en créant des applications qui permettent aux vendeurs d’offrir à grande échelle un engagement commercial de haute qualité. » Laisser la plateforme faire le travail

L’intégration de puissantes fonctionnalités d’automatisation et de playbook est le dernier exemple de l’engagement de Sugar à simplifier les tâches difficiles, en laissant la plateforme faire le travail pour créer une expérience client haute définition.

« Les clients Sugar peuvent désormais exploiter des capacités de playbook éprouvées au sein de la plateforme Sugar pour rationaliser les processus de vente, améliorer les opérations marketing et optimiser l’exécution du service client », déclare Rich Green, Chief Technology Officer et Chief Product Officer de SugarCRM. « Cela permet aux équipes commerciales, marketing et customer success de renforcer l’engagement des acheteurs, d’accroître la confiance et la satisfaction client, d’améliorer les taux de réussite et d’augmenter les revenus. Cela reflète aussi l’engagement de Sugar à proposer davantage de capacités no-code/low-code conçues pour mettre le changement entre les mains des utilisateurs métier non techniques. »

Dans un avenir proche, Sugar prévoit de proposer des playbooks et modèles supplémentaires prêts à l’emploi pour des processus incluant la qualification des leads, l’onboarding client, la gestion des dossiers, le dépannage et d’autres interactions client avec intervention humaine couvrant les domaines de la vente, du marketing et du service.

1Source : Gartner, Inc. Market Guide for Sales Engagement Applications par Dan Gottlieb, Shayne Jackson et Ilona Hansen, 9 novembre 2021. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’international, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. À propos de SugarCRM

SugarCRM est la solution qui permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’avoir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus faciles.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR. Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contact média :

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Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM)

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