Un CRM informatif collecte les informations clients à partir de sources multiples et permet aux personnes de trouver les données dont elles ont besoin pour mieux faire leur travail

CUPERTINO, Californie – 10 mai 2016 - SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus puissante, adaptable et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui Sugar® 7.7. La dernière version de la plateforme CRM primée de l’entreprise comprend des améliorations qui placent des informations plus pertinentes et plus opportunes au bout des doigts des employés en contact avec les clients. Les utilisateurs peuvent prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées à chaque étape du parcours client, renforçant ainsi la productivité et améliorant l’expérience client.

« Le rythme actuel des affaires exige que chacun puisse accéder à des informations précises sur ses clients exactement au moment où il en a besoin », a déclaré Rich Green, directeur produit chez SugarCRM. « De nouvelles fonctionnalités, notamment le marquage pour organiser les données autour d’un thème commun, et la recherche globale alimentée par des moteurs de requêtes évolutifs, aideront les utilisateurs de Sugar 7.7 à être plus productifs et, en retour, à offrir à leurs clients une expérience supérieure. »

Sugar 7.7 est la prochaine étape dans la réalisation de la vision de SugarCRM d’un CRM moderne. Les nouvelles fonctionnalités phares incluent :

Étiquettes personnalisées

Sugar 7.7 permet désormais aux utilisateurs d’étiqueter n’importe quel enregistrement dans l’application. L’ajout d’étiquettes permet aux utilisateurs de mieux classer les informations clients d’une manière qui leur convient et de partager cette même classification avec leurs collègues. Contrairement à d’autres applications CRM, les étiquettes Sugar sont entièrement intégrées à la base de données Sugar et ne sont pas limitées par utilisateur ni par client. L’intégration des étiquettes dans la base de données Sugar permet leur disponibilité via l’expérience de recherche globale améliorée, au lieu d’un mécanisme de recherche d’étiquettes séparé.

Chaque étiquette est profondément intégrée à l’expérience utilisateur et à la structure de données Sugar. Par exemple, les étiquettes sont disponibles comme critères de filtre dans les résultats de recherche et également comme critères de reporting. Les étiquettes elles-mêmes peuvent aussi être consultées et gérées dans le module correspondant de Sugar. Cette interface d’administration permet aux utilisateurs de modifier, supprimer, exporter et fusionner des étiquettes.

Expérience de recherche optimisée

La nouvelle interface de recherche comprend tous les avantages de la Sugar UXTM qui aident les utilisateurs à trouver la bonne information le plus rapidement possible. L’option de recherche se déploie automatiquement lors de la sélection, et les jeux de résultats peuvent être facilement filtrés par module et autres critères, tandis que les résultats de recherche individuels codés par couleur peuvent être évalués à l’aide de l’option d’aperçu. Plus important encore, chaque requête recherche dans tous les modules standard et personnalisés de Sugar, correspond à tout texte ou nombre stocké dans l’application, et priorise dans les résultats les enregistrements fréquemment consultés.

La barre de recherche globale étendue augmente considérablement la valeur de l’étiquetage personnalisé, car les étiquettes pertinentes pour les mots-clés de recherche sont affichées sur la première ligne sous la barre de recherche.

Base de connaissances enrichie

La base de connaissances Sugar est une excellente ressource d’informations partagées. Les utilisateurs peuvent rédiger des articles sur n’importe quel sujet et les rendre disponibles en interne ou en externe. La base de connaissances Sugar 7.7 est enrichie des avantages de la Sugar UX, facile à utiliser et à parcourir. Elle comprend un panneau intelligent où un affichage contextuel permet aux agents et aux clients de trouver rapidement les articles les plus pertinents.

Fonctionnalités de pointe pour le marketing, les ventes et le service

Sugar 7.7 inclut également des améliorations qui simplifient la conversion des prospects pour les utilisateurs, mettent mieux en évidence les informations clés sur les devis et les prévisions, et prennent en charge Sugar Logic dans le portail client Sugar. Ces améliorations, combinées aux perfectionnements de l’interface utilisateur de Sugar et de la fonctionnalité Advanced Workflow, en font le CRM de choix pour les organisations qui souhaitent donner à tous les employés en contact avec les clients les moyens de construire des relations client extraordinaires.

Sugar 7.7 est disponible dès aujourd’hui. Pour plus d’informations, veuillez visiter www.SugarCRM.com.

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante, flexible et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur les rapports de gestion, Sugar donne du pouvoir à l’utilisateur, coordonnant les actions des employés en contact avec les clients et leur fournissant les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 million de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez SugarCRM ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

CONTACTS MÉDIAS :

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SugarCRM

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