SugarⓇ Summer 18, la dernière innovation du leader du secteur SugarCRM, offre une série d’améliorations intelligentes et tournées vers l’avenir qui impactent les interactions, la gestion des processus, les techniques de communication et les données visuelles

CUPERTINO, Californie – 12 juillet 2018 – SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à construire de meilleures relations d’affaires, a annoncé aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités pour son portefeuille de produits cloud qui permettront à ses clients d’améliorer leur communication, leurs processus et leur productivité.

Sa dernière version s’appuie sur l’engagement continu de SugarCRM à offrir une expérience client simple, agile et intuitive, en aidant les utilisateurs à gérer avec succès leurs relations et à développer leur activité.

Rich Green, Chief Technology Officer chez SugarCRM, a expliqué la réflexion derrière ces changements : « Les influences sociales continuent d’être un moteur majeur de la façon dont les technologies pour les entreprises sont développées et déployées. Si la technologie au travail ressemble, se ressent et s’utilise comme la technologie que nous utilisons à la maison, les bénéfices sont maximisés.

« À la maison, les gens veulent de plus en plus appartenir, partager et réagir. Il suffit de passer quelques instants en ligne pour voir ces tendances à l’œuvre. Il ne devrait pas en être autrement au travail, et si nous voulons que les gens tirent le meilleur parti des technologies B2B, nos solutions doivent refléter ce mouvement.

« Plus précisément, les thèmes clés de la collaboration, de l’expérience utilisateur et de la confidentialité des données ont guidé nos innovations récentes et continueront d’être des priorités à l’avenir. Nos clients évoluent sur des marchés hyper concurrentiels et nous sommes là pour les aider à devancer la concurrence et à bâtir les relations les plus solides, afin d’obtenir des résultats business plus rapidement que jamais. »

Les nouvelles fonctionnalités comprennent :

Collaboration

• Rapports améliorés - augmentation du nombre de rapports à bien plus de 100, couvrant les leads, opportunités, lignes de revenus, comptes, tâches, appels, réunions et la confidentialité des données

• Rapports visuels enrichis - 60 des nouveaux rapports incluent des graphiques qui donnent à toute l’équipe une vue d’ensemble instantanée des indicateurs clés de l’activité

• Diffusion des rapports améliorée - il est désormais encore plus facile d’envoyer les bons rapports aux bonnes personnes, de manière efficace et en temps voulu

Expérience utilisateur

• Archivage automatique des e-mails - les utilisateurs n’auront plus à archiver manuellement les e-mails envoyés depuis Outlook vers des leads ou des contacts dans Sugar - ils seront automatiquement archivés dans l’enregistrement correspondant

• Workflow avancé : plus de flexibilité dans le développement des processus - une flexibilité accrue avec l’import et l’export des définitions de processus permettra aux utilisateurs de concevoir, exécuter, itérer et perfectionner les workflows dans des environnements de développement et de staging.

• Workflow avancé : relations plusieurs-à-plusieurs - efficacité accrue en permettant à un utilisateur de déclencher une action selon ce qui se passe sur plusieurs enregistrements

• Workflow avancé : intégration des actions humaines dans les processus - création de processus combinant des tâches humaines avec des aspects automatisés ou des escalades

• Prise en charge des emojis - les emojis peuvent désormais être utilisés dans les applications de messagerie et journalisés dans Sugar, permettant des interactions plus humaines

Confidentialité des données

• Double opt-in - permet à nos clients de traiter la question actuelle et importante de la confidentialité des données en garantissant que les données ne sont collectées que lorsque l’autorisation a été explicitement donnée

• Flux d’activité - donne aux clients le droit à l’effacement de toute information personnelle stockée dans les flux d’activité

Green résume les changements :

« Les logiciels CRM ont énormément évolué ces dernières années. Alors qu’il suffisait autrefois de fournir aux entreprises un endroit sûr pour stocker les données clients, les plateformes CRM sont désormais devenues des outils polyvalents qui facilitent et encouragent la collaboration. De plus, à mesure que les logiciels CRM sont devenus plus intégrés à la manière dont les organisations opèrent, les attentes des utilisateurs ont elles aussi augmenté et les personnes au travail recherchent maintenant des outils aussi intuitifs et faciles à utiliser que les applications grand public qu’elles utilisent à la maison, c’est pourquoi nous restons si concentrés sur l’UX. »

Enfin, sur le sujet crucial de la confidentialité des données, Green conclut : « Avec cette innovation Summer 18, nous continuons à développer les fonctionnalités dévoilées dans notre version précédente, en veillant à ce que les organisations respectent les réglementations sur la confidentialité des données et que les clients disposent aussi des outils pour gérer leurs propres droits en matière de confidentialité des données. Dans notre précédente version Spring 18, nous avons livré un ensemble complet de fonctionnalités qui non seulement aident les entreprises à fonctionner conformément aux réglementations sur la confidentialité des données, mais permettent aussi aux clients d’exercer leurs droits en matière de confidentialité des données.

La dernière version de Sugar est disponible dès aujourd’hui pour les clients cloud. Pour plus d’informations et pour vous inscrire à un essai gratuit, veuillez visiter www.SugarCRM.com. À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients extraordinaires avec la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et leur fournit les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, DFJ, NEA et Walden International. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez https://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.