CUPERTINO, Californie – 10 juin 2019 – SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, a annoncé aujourd’hui l’arrivée de Chris Pennington au poste de Chief Customer Officer, relevant du PDG de SugarCRM, Craig Charlton.

« Chris croit fermement à l’écoute de ce que les clients ont à dire », a déclaré Charlton. « Il a une forte volonté de faire en sorte que nous soyons perçus comme l’entreprise la plus facile du secteur avec laquelle travailler, et son objectif principal dans ce rôle est d’offrir des résultats client de classe mondiale en dirigeant et en développant des capacités de prestation renforcées ainsi que la réussite de nos précieux clients. »

Pennington rejoint Sugar avec une expérience riche et étendue, dont douze années chez Professional Advantage PTY Ltd., un éditeur de logiciels indépendant mondial et revendeur de systèmes informatiques d’entreprise pour des organisations de taille moyenne à grande, où il a supervisé des revenus de plus de 50 millions de dollars en tant que vice-président des États-Unis et directeur général de l’Australie.

Chez SugarCRM, il sera responsable des services professionnels et du support à l’échelle mondiale.

« Je suis très enthousiaste à l’idée de rejoindre une organisation dynamique et prête pour la croissance », a déclaré Pennington. « À mes yeux, une excellente expérience client doit être comparable à une grande entreprise. J’ai hâte de bâtir des relations longues et fidèles, de fidéliser les clients et de les aider à traverser le changement. »

Pennington apporte une vaste expertise sur un large portefeuille de produits et services SaaS et on-premise, y compris le CRM et les services managés.

« Le concept d’expérience client va au-delà des aspects mécaniques d’un système CRM pris isolément », a poursuivi Pennington. « L’un des axes que je vais porter dans mon rôle est cette exposition à ce que signifie offrir de grandes expériences client. Cela transcende tous les aspects du lieu de travail. Ce n’est pas simplement la technologie, ce ne sont pas seulement les personnes ou les services qu’elles reçoivent — c’est l’ensemble combiné. »

Avant Professional Advantage, Pennington a occupé des fonctions de direction de haut niveau chez Epicor Australia, Intelligent Building Solutions, Cedar Enterprise Solutions et Interleaf. Il est titulaire d’un diplôme honorifique de BSc de De Montfort University au Royaume-Uni et d’une certification PMP du chapitre de Sydney du Project Management Institute.

« Nous sommes convaincus que la prochaine vague d’innovation en B2B est fortement centrée sur l’expérience client », a ajouté le PDG, Craig Charlton. « Avec sa grande expérience et son solide historique de compréhension de ce que les clients attendent de leur partenaire CX, Chris sera un allié précieux alors que nous continuons à aller sur le marché avec des solutions révolutionnaires. »

À propos de SugarCRM

SugarCRM est un leader de la gestion de l’expérience client, permettant aux entreprises de créer des relations client rentables en offrant des expériences hautement pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client. Nous donnons aux entreprises les moyens de renforcer les relations client existantes, d’en créer de nouvelles grâce à des insights exploitables et à l’automatisation intelligente, et de mieux comprendre le client à chaque étape du parcours. Cela permet aux entreprises d’accélérer la génération de demande, d’augmenter le chiffre d’affaires, d’offrir un service client supérieur et d’accroître la fidélité. Notre plateforme intuitive et facile à utiliser rend la gestion de l’expérience client simple et accessible à tous, permettant aux professionnels du marketing, des ventes et des services de se concentrer sur des activités à fort impact et à forte valeur ajoutée qui créent des clients pour la vie.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM.

Pour en savoir plus, visitez sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Contact média

Angela Connor

Change Agent Communications

angela@changeagentcommunications.com 919-635-8527

Dernière mise à jour : juin 2019