La nouvelle innovation au sein des offres Cloud, gestion de la relation et intelligence relationnelle de l’entreprise aidera les sociétés à mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données

CUPERTINO, Californie – 2 mai 2018 – SugarCRM Inc.Ⓡ, l’entreprise qui aide les organisations à construire de meilleures relations commerciales, a annoncé aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités pour l’ensemble de son portefeuille cloud et produits, qui permettront à ses clients de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données. Ces capacités signifient que les organisations peuvent déployer en toute confiance les produits SugarCRM comme un élément clé de leurs plans de conformité au RGPD.

Les fonctionnalités liées à la confidentialité des données sont désormais disponibles dans le cadre de la mise à jour Cloud Spring ‘18 de l’entreprise, ainsi que de la version SugarⓇ 8 pour les clients sur site.

« La vie privée doit être considérée comme un droit humain fondamental. Même si la technologie crée une valeur incroyable, elle empiète sur ce droit. La confiance, la sécurité et la confidentialité des données ont toujours été des valeurs fondamentales pour SugarCRM, et maintenant le RGPD a mis ces concepts plus clairement en lumière », a déclaré Rich Green, directeur technologique chez SugarCRM. « La dernière version de nos produits et services aidera les clients Sugar à satisfaire les exigences de conformité et à instaurer la confiance auprès de leur base clients. Le RGPD est simplement le sujet le plus actuel et le plus médiatisé lié à la confidentialité des données. Il est probable que davantage de réglementations et de lois soient adoptées dans différents pays. »

Les nouvelles fonctionnalités de SugarCRM garantiront que les organisations soient mieux préparées aux futures réglementations liées à la confidentialité des données. Les nouvelles fonctionnalités incluent :

Un « centre de commande » pour la confidentialité des données – Sugar inclut désormais un nouveau module pour traiter et journaliser toutes les demandes des clients liées à la confidentialité des données.

L’arrivée du responsable de la confidentialité des données (DPM) – SugarCRM a ajouté un nouveau rôle dans Sugar pour examiner les demandes et marquer les enregistrements à effacer.

Accès facile aux données client stockées – Sugar introduit une fonctionnalité Journal des informations personnelles (PI Log) qui capture les sources de saisie et les modifications des données clients. Les entreprises peuvent envoyer les données personnelles figurant dans le PI Log aux personnes concernées sur demande.

Signalement des clients qui s’opposent au traitement des données – Les utilisateurs Sugar peuvent « signaler » toute personne qui demande que ses données personnelles ne soient pas utilisées dans le profilage ou les processus métier automatisés. Cela est ensuite utilisé comme filtre dans les campagnes et les rapports.

Communications par e-mail – Un nouveau paramètre global précise si les nouvelles adresses e-mail doivent être définies par défaut comme « refus » ou « accepté » pour les communications clients. Si une adresse e-mail est définie sur refus, un indicateur visuel clair est affiché partout où Sugar affiche l’adresse e-mail.

Gestion du consentement – Les organisations gèrent désormais dans Sugar le processus par lequel une personne donne son « consentement » au stockage et au traitement de ses données personnelles. Si le client retire son consentement, Sugar enregistre la demande dans le module de gestion de la confidentialité des données.

Limiter la collecte aux seules données nécessaires – Les réglementations sur la confidentialité des données imposent que les entreprises ne traitent que les données personnelles pertinentes, et toutes les autres données personnelles peuvent être inappropriées. Les administrateurs peuvent facilement supprimer les champs inutiles via Studio (la console de configuration de Sugar pour les administrateurs).

SugarCRM HintⓇ – Les clients et prospects peuvent demander que toute donnée personnelle non pertinente pour l’activité soit supprimée de tous les systèmes.  Les entreprises peuvent désormais contrôler quelles données sont fournies via une recherche Hint.

Sugar Cloud – SugarCRM a mis en place des politiques internes pour protéger les données de nos clients dans notre cloud et pour remplir nos obligations en tant que sous-traitant de données. « SugarCRM a la réputation d’être un fournisseur CRM digne de confiance, il n’est donc pas surprenant qu’ils aient relevé le défi du RGPD de front », a déclaré Rebecca Wettemann, VP Research chez Nucleus Research. « J’ai vu une première démonstration des nouvelles fonctionnalités à venir dans Sugar et je suis impatiente de voir comment elles aideront les organisations à mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données. »

La dernière version de Sugar est disponible dès aujourd’hui pour les clients cloud et sur site. Pour plus d’informations et pour vous inscrire à un essai gratuit, veuillez consulter www.SugarCRM.com.

À propos de SugarCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients extraordinaires avec la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et leur fournit les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, DFJ, NEA et Walden International. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez http://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.