L’entreprise continue de faire évoluer son activité avec une plateforme CX intelligente, une gestion de l’information sans saisie manuelle et une innovation cloud continue

CUPERTINO, Californie. – 31 juillet 2019 – SugarCRM Inc.®, une entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, a annoncé aujourd’hui un nouveau portefeuille d’applications d’expérience client et des différenciateurs clés par rapport à ses pairs du secteur.

« Notre vision est de créer un monde où les entreprises fidélisent leurs clients à vie en anticipant et en satisfaisant leurs besoins avant même que les clients ne réalisent qu’ils les ont », a déclaré le PDG de Sugar, Craig Charlton. « Nous sommes enthousiastes quant aux avancées stratégiques que nous réalisons pour concrétiser cette vision pour nos clients, nos partenaires et le secteur. »

Le nouveau portefeuille d’applications d’expérience client de Sugar se compose de :

• Sugar Market – La solution d’automatisation marketing tout-en-un conçue pour booster l’efficacité et la productivité du marketing

• Sugar Sell – La solution primée d’automatisation des ventes, réputée pour son interface utilisateur intuitive, son extensibilité et la satisfaction client

• Sugar Serve – La nouvelle solution de centre d’engagement client de Sugar, conçue pour rationaliser la gestion des dossiers et la résolution des problèmes

La nouvelle plateforme Intelligent Customer Experience de Sugar, qui unifie des données disparates dans un modèle de données client unique « sensible au temps », est l’un des trois différenciateurs clés de Sugar — la base architecturale sur laquelle le nouveau portefeuille a été construit. Le deuxième est la gestion de l’information sans saisie manuelle (No-Touch Information Management), qui permet aux utilisateurs de passer moins de temps à saisir et à rechercher des données, et plus de temps à obtenir des résultats clients positifs. Le troisième différenciateur est l’innovation cloud continue (Continuous Cloud Innovation) ; Sugar a fortement investi dans des technologies et services cloud de pointe afin de créer une plateforme d’expérience client moderne, robuste et pérenne.

« Sugar a été très actif depuis un certain temps dans la mise en œuvre d’innovations majeures sur notre plateforme », a déclaré Rich Green, CTO et Chief Product Officer. « Non seulement nous lançons de nouveaux produits passionnants, mais ces produits sont livrés sur une plateforme offrant une richesse de technologies et de services avancés, tels que l’apprentissage automatique, les microservices et le traitement de flux d’événements, qui apportent des avantages considérables à nos clients. »

La plateforme Intelligent Customer Experience, la gestion de l’information sans saisie manuelle et l’innovation cloud continue sont des principes clés de la proposition de valeur de Sugar et propulseront les clients de Sugar vers l’avenir, en leur permettant de dépasser les attentes.

« Notre plateforme intelligente d’expérience client combine l’unification des données, leur enrichissement et une analyse basée sur l’IA pour révéler des informations exploitables à n’importe quelle étape du parcours client et les appliquer à d’autres étapes", a déclaré Green. "Notre plateforme tient la promesse d’une vue client à 360 degrés, permettant à nos clients de découvrir de nouvelles informations et de faire des prévisions fiables sur l’avenir."

Pour plus d’informations sur le portefeuille de solutions CX de SugarCRM, visitez le site web à l’adresse https://sugarcrmstg.wpengine.com

À propos de SugarCRM

SugarCRM est un leader de l’expérience client qui permet aux entreprises de créer des relations client rentables en offrant des expériences hautement pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client. Nous aidons les entreprises à renforcer les relations client existantes, à en créer de nouvelles grâce à des informations exploitables et à l’automatisation intelligente, et à mieux comprendre le client à chaque étape du parcours. Cela permet aux entreprises d’accélérer la génération de demande, de développer leurs revenus, d’offrir un service client supérieur et d’accroître la fidélité. Notre plateforme intuitive et facile à utiliser rend l’expérience client simple et accessible à tous, permettant aux professionnels du marketing, des ventes et des services de se concentrer sur des activités à fort impact et à forte valeur ajoutée qui créent des clients à vie.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM.

Pour en savoir plus, visitez sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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